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我们的行为举止(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2012-12-30   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:1235 次  暂无评论 
摘要: 第二节 我们的行为举止 我们的言行,尤其是部属会给予特别的关注,而我们的威信是在工作中一点一点树立起来的,如果我们在下属面前经常表现得说一套做一套、出尔反尔,过不了多久,难免会落个众叛亲离的下场。 仪表固然重要,而行为举止则是决定能否给人留下良好印象的主要因素……

第二节 我们的行为举止

我们的言行,尤其是部属会给予特别的关注,而我们的威信是在工作中一点一点树立起来的,如果我们在下属面前经常表现得说一套做一套、出尔反尔,过不了多久,难免会落个众叛亲离的下场。
仪表固然重要,而行为举止则是决定能否给人留下良好印象的主要因素。我们常常碰到有的人外貌不错、肤色白皙、身材匀称、仪表堂堂,然而一举手,一投足,便可观出其粗俗,及至开口,更是满口脏话,不堪入耳。这种人虽然金玉其外,却败絮其中,他们的浅薄只能招致下属或上司的厌恶。可见,正确的言行举止是何等的重要。
一.站如松、姿势要自然。
正确的站立方法是:
1.两脚的脚跟着地,脚尖分开45度。
2.腰背挺直,胸膛自然。
3.颈脖伸直,颔微向下,使人清楚地看到你的脸孔。
4.两臂自然下垂,不要耸肩,手指平伸,中指大致贴着裤缝。
5.身体重心在两脚之间。
以上要求,似乎叫人直直站立不能动弹,实际上,这是一种精神奕奕的姿势。会见客人或站在上司面前时,把手交叉抱在胸前、把手放在后面或两手叉腰都是不礼貌的行为。
二.坐如钟、姿势要正确
坐下去后,如果把腿向前伸或背向后靠,或俯身向前方,都会使人反感,应尽量坐端正,把两脚平行放好。男性两膝之间可以空一个拳头左右的位置,女性的两膝要合拢。
不论男女,两手都要放在大腿上,保持挺身端正,除非上司、部下、同事都不在面前,否则决不能在人前跷起脚或膝头分开来坐。
会见客人坐在沙发上时,不要仰靠在沙发上,身体要略前倾,决不能跷起二郎腿。女性可两脚合拢一起向左或向右摆。
三.打招呼
良好的人际关系从打招呼开始。仅仅一个招呼,就可以彼此感受到对方的存在,有了这种感觉,才开始有人际关系。打招呼重视彼此的关系,大家一不打招呼,关系就变得怪怪的。打招呼注意以下几点:
1.从自己做起——自己放开心情,先向别人打招呼,那么,大家都会心情愉快地开始一天的工作。
2.打招呼要清楚——不要说在口中,只有自己听得到,要让对方听得清楚且明朗。
3.对所有人都打招呼——依照喜、恶,选择打招呼的对象,常会破坏办公室的气氛,对任何一个人都打招呼。
1)上班时,要以“今天,又要万事拜托了”的心情,开朗地问候一声“早”。
2)下班时,比别人先走一步时,要对留下来还在工作的同事说:“我先走了,再见!”。
3)对要下班的同事,打声招呼:“明天见!”。
四.点头,行礼
在工作场所对一日见面几次的同事、上司点一下头,意味着“我看见你了,向你问候。”这是表示问候,因此,点头时,必须充满敬意,身体略向前倾15度左右。
与人交谈时,点一下头,通常表示同意。
在听他人讲话、演讲、点一下头,表示理解和赞同其观点,这也是一种有用的聆听姿态。
行礼即鞠躬,必须从心里向对方表示敬意,必须动作俐落,鞠躬的方法是:
1.立正站好,注视对方的鼻尖,手指伸直。
2.鞠躬时,视线朝向对方的皮鞋前端。
3.比对方先低下头。
4.抬头时,比对方慢一些。
五.握手是一种国际性的礼节
在一般情况下,可用普通的站姿与人握手,握手时要看对方,脊背要挺直,不要弯腰低头。
不论是作客还是待客,伸给对方的要是一只清洁的手。如果客人来时,主动向你伸出手,恰巧你干活,你可以一面点头致意,一面摊开双手,说明情况,表示歉意。并赶紧洗好手,热情接待。
异性握手应轻,时间宜短。戴手套时,男的应取下手套,再与对方握手才有礼貌。女性则可不脱下手套,直接与对方握手。
握手须用右手,作为主人,应先伸手表示欢迎。手伸直表示亲热,微伸表示自重或礼节性反馈,一般采取适中的方法为好。
六.递交文件的方法
进入上司的办公室时,要先轻轻敲门,听见里面回答“请进”后才能进去。进去后要顺手轻轻将门关上。
进入他人办公室后,如果对方正在讲话,要稍等一下,不要中途插话。如有急事要打断别人谈话时,要看准时机,而且要说:“对不起,打断您的谈话”。
递交东西时,如果是文件,要把正面、文字朝着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向着自己,刀子和剪刀等利器,应将刀尖向着自己。
七.走路的风度
在公司内走路应快步行走,走路抬头、直背、挺胸、健步向前。如果撞了人,应说声“对不起”。
男女同行时,男性必须迁就女性脚步。
并列时,女在内,男在外,保护女性。
纵列时,女在前,男在后,尊重女性。
出入走廊、通道、楼梯时要放轻脚步。在通道和走廊上不能一边走一边大声讲话,走路脚步要轻,静悄悄地快步走。
在走廊上,不允许超越上司抢前走,有必要万不得已时,要一边走,一边寒暄道歉。
在狭窄的通道,走廊与上司相遇,要马上站住让路。不能远远地高呼他人的名字,和上司同行时,原则上应在上司的左边或后面走。
在公共场合行走,事先应整理好衣装,如果一边走一边穿衣服,或者从洗手间出来时,一边拉拉链,一边擦手,会令人反感的。女性也是如此,不能一边梳头一边从化妆地走出来。
八.电梯上礼节
上司和部下进电梯时,部下应先进去,出来时,应让上司或来客先出。男士和女士进电梯时,男性让女性先进;出来时,让女性先出。
九.接名片的礼仪
交换名片是人际关系很重要的一步,如果使用得当,工作会顺利进展。使用名片时必须注意下列几点:
1.外出时,准备好名片——忘记带名片,或要用到名片却发现名片用完了,对我们而言,是失资格的。
2.从名片夹中掏出——名片夹最好放在上衣胸部的口袋,不要放在裤内口袋。
3.起立交换名片——不要坐在座位等待,要起立赴前打招呼,并交换名片。
4.地位较低、前去拜访的人先递上名片。对方不只一位时,从主客(或地位最高者)开始递上。
5.对方易看——名片方向应朝着对方,对方可一眼就看出您的大名。
6.双手递上名片——交换名片时,双手拿着,自胸部的高处递上。接受名片时,也要恭敬地以双手接受。
7.确认对方姓名、头衔——接受名片后,先看一遍,对于不易念或没看过的字,请教对方。收取名片都要以恭敬的态度。
8.谈话时不可随便拿起名片玩弄一番。

 

作者:
本文由 tuishi51 于2012年12月30日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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