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我们的电话和手机短信礼仪(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2012-12-30   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:944 次  暂无评论 
摘要: 第三节我们的电话和手机短信礼仪 企业的世界里,电话已成为不可缺少的工具,电话虽然方便,但不能看到对方的表情,常常会以对方传来的言辞,去判断对方是好是坏,所以,从这个观点来看,电话是蛮可怕的。电话只靠声音传达,因此,我们必须带着非常亲切、有礼貌的心境,正确、简……

第三节我们的电话和手机短信礼仪

企业的世界里,电话已成为不可缺少的工具,电话虽然方便,但不能看到对方的表情,常常会以对方传来的言辞,去判断对方是好是坏,所以,从这个观点来看,电话是蛮可怕的。电话只靠声音传达,因此,我们必须带着非常亲切、有礼貌的心境,正确、简洁地和对方进行电话交谈。

在公司里,电话已成为不可缺少的工具。电话虽然方便,但是,仍然不像亲自和对方面对面谈话一样能带有表情。当不能看到对方的表情时,常常会以电话中传来的言辞,去判断对方是好是坏,所以,从这个观点来看,电话是蛮可怕的。
电话只靠声音传达,因此,我们必须带着非常亲切、有礼貌的心境,正确、简洁地和对方进行电话交谈。

一.电话的基本礼貌
1.不论打电话或接电话,姿势不能随便。也许很多人会想:“反正对方又看不见……”,但对方能够感受到。特别在当您想表示感谢或抱歉时,甚至要有在电话前面起身、敬礼的心境。
2.注意打电话的时间。尽量避免中午休息、下班后的时间打电话。公司的内线电话,避免在早会时间打。
3.打电话时要亲切、适度。电话避免冗长,特别是公司内线电话。
4.别人在电话中时,附近的人必须安静。如果某位同事正在电话中,附近几位同事却谈笑风生,这往往容易引起对方的不悦,并且秘密容易被泄露。

二.接电话
1.电话铃声一响时,要立刻拿起电话筒。因为打电话时,任何人都会希望对方很快接听电话。
2.直拔外线电话时,应先说:“××公司,您好。”
3.打电话之前,应考虑一下内容叙述的顺序,以防事后又发现:“糟了,这件事又忘记说。”
4.对方不在,请别人代转时,必须请问代接电话者的大名,以防事后又发生,“我已经通知了”,“我不知道”。
5.要有礼貌,不能说对方看不见自己的脸,就可不重视礼貌。特别是自己有所请托时,如果说辞不够礼貌,恭敬,常容易导致对方的不快甚至拒绝。
6.内容说完后,加上一句:“一切拜托了”、“麻烦您了”、“谢谢您”后才挂电话。

三.手机短信
    发手机短信已经成为当今人与人交往的一种重要方式,有些当面不好说的话,通过发短信就可以解决问题。
在节假日跟你的上司、下属发一发祝贺的信息;在对方的生日和结婚日发一条恭喜的信息;在得到对方帮助时发一条感谢的信息;在对方困难时发一条鼓励的信息。

作者:
本文由 tuishi51 于2012年12月30日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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