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我们接待客人的礼仪(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2012-12-30   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:917 次  暂无评论 
摘要: 第四节我们接待客人的礼仪(称职主管--聂微老师谈管理连载) 在日本的企业,如何热情的接待客户是新进人员训练的重要课程。适宜的接待不但会给对方留下深刻印象,也会一传十,十传百地传到别人的耳朵里。 在日本的企业,如何对客户的热情接待是新进人训练最重要的课程,正确的接……

第四节我们接待客人的礼仪(称职主管--聂微老师谈管理连载)

在日本的企业,如何热情的接待客户是新进人员训练的重要课程。适宜的接待不但会给对方留下深刻印象,也会一传十,十传百地传到别人的耳朵里。

在日本的企业,如何对客户的热情接待是新进人训练最重要的课程,正确的接待有以下两点好处:
第一:接待是否得当会影响对方对你公司的印象。如果你的接待表现得适当的话,将会提高对方对你公司的信赖感。
第二:你的接待不仅会给对象留下印象,也会一传十、十传百地传到别人耳朵里。因此,诚恳的接待,会促进商谈的顺利进行,从而大大地提高了你的业绩。
一.客人来访前的准备
1.客人来访前,当事人应事先联络总台人员。
2.临时有事不能接待时,立刻联络对方(最慢在客人出发前)。打这种改约的电话时,口气要婉转:“实在非常抱歉,临时有事,无法和您约谈,不知是否方便另改日期?”
3.会客室随时准备就绪,随时可接待客人。
4.总台人员一看到客人应立刻站起来,不要让客人等待。以一副亲切的笑容,向客人表示“欢迎光临”后,确认客人的大名,然后将客人引入会客室等待,并联系客人的约谈者和准备茶水。
5.不要让客人犹豫不决,不知道坐哪儿,要主动请客人坐.“请,这边坐。”客人入座后,检查一下会客室,然后对客人说:“请稍等。”退出会客室。
6.如果要客人等很久时,请替客人准备杂志、报纸,并向客人致歉。
7.约见人正在会议中,必须让客人等候时,本人或代理人必须出面,告诉详情并加以致歉。
二.引导客人
1.“这边请”,走在客人左前方两、三步位置,并注意不要背对客人,应微侧着身,带着轻盈的步伐。
2.走到转弯处或上、下楼梯时,轻声地向客人打声招呼,特别是在通过危险地段时,要十分注意客人的安全。
3.搭乘电梯时,应自己先进电梯,到达后,先请客人下电梯,自己最后才跟着下。如果搭乘的电梯是有服务人员,则无论是上下电梯,都请客人或上司优先。
三.传达、联络当事者
1.传达应正确、迅速,并告知客人:“我联络××先生,请稍等。”
2.对于事先没有约好的客人,不要答复某先生是否在公司。因为有时某先生在公司,也不愿见这个客人。
3.当您接到拒绝接见客人的指示时,不要伤害到客人,要有礼貌地应对。特别是对于远道的客人,有重要事情的客人,更要小心地表示:“实在抱歉,让您特地跑一趟,××正在参加一项紧要会议,无法离席”。
4.客人想拜访的人不在时,告知不在的理由及预定回公司的时间,询问客人是否由代理人接见?必要时,告知对方去处。
四.接待客人的态度
1.无论哪一位客人,都请注意,要立刻接待,不可让客人等待或坐冷板凳。
2.接待客人时,注意自己的姿势,切不要手或脚交叉的姿势。
3.不要回答自己不明白的问题。客人问您一些相关的问题,你不能以个人的想法或对于不知道的事,以推测的方式来回答。对于不清楚的事,要明确告诉对方:“抱歉,我不清楚。”
4.接待人员的态度、表情,会影响客人对公司的印象,即使没有让对方达到访问目的,也要让对方留下对公司的好印象。
5.客人来访时,以中途不离席为原则,不得已的情况下,也要说:“对不起,有点急事想稍微离开一会儿。”征得客人同意后才离开。
五.送客人
1.客人回去时,原则上要送客人到公司门口或电梯口。
2.步行时,稍微走在客人的斜后方,遇到必须指示方向或电梯口时,仍以“客人引导”时的要领来带客人。
3.注意客人有无遗失物品,如果发现有要立刻与客人联络。

作者:
本文由 tuishi51 于2012年12月30日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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