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我们应具备的五大意识(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2012-12-31   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:1035 次  暂无评论 
摘要: 第五节、我们应具备的五大意识 我们一定要时刻保持四大意识:问题意识、顾客意识,成本意识、品质意识和危机意识。带着意识工作,这样才可能有最大的工作效果,否则被认为是来公司制造问题的,而不是来公司解决问题的。 我们应该时刻保持四大意识:问题意识、顾客意识、成本意识……

第五节、我们应具备的五大意识
我们一定要时刻保持四大意识:问题意识、顾客意识,成本意识、品质意识和危机意识。带着意识工作,这样才可能有最大的工作效果,否则被认为是来公司制造问题的,而不是来公司解决问题的。

我们应该时刻保持四大意识:问题意识、顾客意识、成本意识和品质意识。因为意识决定你将采取的行动。
一.问题意识
问题意识,指的是带着问题意识工作。我们的工作方法、协调方法,甚至是整理文件、复印,都存在着问题。只有不断解决问题,工作才会更加完美。这就是所谓的“没有最好的,只有更好的”,要对自己的工作提出问题。连极小的问题也不忽视,要知道,没有问题意识,就无法发现问题。

所谓的问题意识,就是一种“问”的态度。“问”就是发现了问题,才会问“为什么如此?”、“我要怎么做,才能解决这个问题”“我要如何做,才会做得更好?”首先,要自己能把问题提出来,把问题视为发展的机遇。工作的流程清楚了、习惯了,“这样就可以了”的心态一旦出现,问题意识就消失了,温水就开始煮青蛙了。为了不让自己陷入如此的地步,要经常保持新鲜的眼光看任何事。

千里之堤,毁于蚁穴;小问题不改,就会变成大问题;小洞不补,大洞吃苦。我们的工作就是帮公司解决问题。其实每个公司的问题一定很多,而且层出不穷,没有问题才是真正的大问题,我们只有不断解决这些小问题,才能避免大问题的发生。

问题意识往往被我们所固有的一些观念所淡化,下面是工作改善的十大抵抗:
1.那种东西没有用!
2.确实是这样,而我们单位则不同!
3.虽然是个很好的方案,但是……
4.成本无法再降低了!
5.我们也一直这样地努力着!
6.不喜欢接受别人的建议而做!
7.要降低成本、品质一定会随着降低!
8.目前不是很理想吗?为什么要改!
9.这种想法行不通,早在3年前我们已尝试过了!
10.我们对这件事最清楚了!

问题意识就是要克服以上的种种抵抗去发现问题。工作的场合常常会遭遇到许多问题,如:
1.障碍的问题——当我们感到“好困难,怎么办?”时,就是“障碍”。
2.和标准产生差异的问题——顾客抱怨的比率高、肇事次数比平常高等问题。
3.课题的问题——为了达到目标时必须解决的问题。
4.创造的问题——指开发新产品、新方式等问题。
当您具备了积极、挑战的态度时,问题意识就会一个个呈现出来。

二.顾客意识
不论何种企业,都必须有顾客。顾客才是我们的衣食父母,顾客才能给我们饭吃。我们应带着顾客意识工作,让顾客满意。顾客满意主要包括以下三点基本内涵:
1.顾客为中心(以顾客为焦点)
1)顾客至上是市场竞争的关键。
2)以顾客为中心的经营思想才能让组织持久发展。
3)以顾客为中心的应体现在组织的方方面面。

2.顾客是最挑剔的,但它永远是对的
1)应该站在顾客立场建立起正确的品质和服务意识。
2)应永远寻找自身的不足才能不断进取。
3)顾客的不满意就是皇帝的不满意。

3.内部顾客也应受到重视
1)员工也是顾客。
2)下一道工序就是上一道工序的顾客。
3)用对待外部顾客的态度来对待内部顾客。
在公司,不论是那个部门,都必须具备顾客意识。营业、销售部门经常和顾客来往,他们必须学习如何为顾客服务。而其他与顾客无直接接触的制造部门、行政部门等,也应具备顾客意识,

追求顾客满意要关注以下九个问题:
1.谁是顾客?
2.顾客需要什么?
3.顾客在什么情况下能满意?
4.顾客在什么情况下不满意?
5.顾客满意了吗?
6.顾客为什么满意?
7.顾客为什么不满意?
8.我们如何才能使顾客满意?
9.我们如何才能使顾客更满意?

公司的各级人员在关注外部顾客满意度的同时,也应关注内部员工满意度,因为内部员工是衡量企业生命力的一个因素,企业应采取一些措施努力使员工满意。

为了解员工的满意度,可采用调查的方式或开设意见箱的方式收集信息,调查可包括以下内容:
1.员工对工作现场与安全的满意度;
2.员工对薪资的满意度;
3.员工对管理干部管理艺术的满意度;
4.员工对企业凝聚力的满意度;
5.员工对生活满意度。
6.员工对培训的满意度.

对收集到的信息,我们要归类分析,对于比较满意的项目可继续发扬,对于员工不满意的项目要改进,并回复员工,公司应重视员工的抱怨与投诉,并指定专人负责处理员工的投诉。

三.成本意识
工作的场合,任何一件事都有成本的负担,如何降低成本是每个人一进公司就要有的意识。

公司不是摇钱树,公司的每一个人都应该时时思考如何降低成本,提高效益,不做浪费及不合理的事情。仔细地想想自己所做的每一件事,是不是浪费?是不是不合理?有没有效率?能不能跟公司带来利润?

所谓不合理,就是太过于强求。例如,只能载一吨的卡车,却要它装三吨,这就是不合理。所谓浪费,就是不过于强求,比如一辆可载三吨重的卡车却只载一吨的东西,这就是浪费,我们工作的四周,有许多不合理和浪费的现象。如不用灯的房间却点着灯,不用水的地方哗哗的留着水。
发现浪费,要立刻改正。
我们要爱惜公用物品,即使是一张纸,也要想到它的价值,不能私用或拿回家里。养成良好的道德品质,将使你一生受用。绝不可对公司物品马虎了事,大手大脚,铺张浪费,任意损坏,应时时把各种公用物品与其价值联系起来。

成本意识还要求每个人要时刻反省自己的行动。在进行每一项工作时,首先要考虑成本,选择最省钱的方法、手段。而且,这方法、手段还得从效率的观点来衡量。在决定的时间内,以最合理、最不浪费的方式完成工作。否则,成本一味增加,只有利润减少而已。

四.品质意识
品质是企业成功的关键,品质是价值和尊严的起点,品质是最好的推销员,这些耳熟能详的名言,我们一定不陌生。
我们除了要求做好产品和服务品质外,更重要的是自己的工作品质是否得到上司的嘉许,是否让上司满意。
有的人毛毛糙糙,写的报告文不对题,写的字龙飞凤舞,只有自己认得。特别是上司交办的事不能按时完成,即使完成了也是拖泥带水,工作品质极差,这些都不是我们的表现。

因此,我们时刻都要有品质意识,每一件事,每一项工作都要严格要求自己做好,从点点滴滴体现做事的功夫,只要把每件小事做好了,才能做成大事。

另外,第一次就把事情做对,是工作品质最完美的体现,是取得上司信赖的最佳方法。
要提高工作效率,保证工作品质,须注意以下三点:
1.工作方法必须正确。正确的工作方法是遵循四个管理循环:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检讨)、Action(对策)。
2.完成上司交办的事是工作的先决条件,上司没要求的事不必做。但是,自己要多想一下,有些事情不必等上司交代,自己也要知道去完成。
3.必须依照公司或上司的决定进行工作。如果你能好好想一想这件工作的目的,用更快、更好的方法去做,和全然不去思考就冒然去做的结果会截然不同。

五.危机意识
比尔•盖兹说微软离倒闭只有三天;任正非说华为之所以能活到今天,就是华为从来就没有自豪感、荣誉感,只有危机感,华为把每天当成寒冷的冬天;毛泽东在开创农村革命根据地时,每天都要面对国民党的包围围剿,每天都面临被消灭的危机。正是他们有了危机意识,出主意想办法,使他们顽强的生存了下来。

同样,我们也要有危机意识,如果没有危机意识,温水就开始煮青蛙了。当一个人觉得我很不错了,很了不起了的时候,危机就悄悄来临了。我们要把每一天当成挑战,这样才能促使自己不断进步,这时你就无所畏惧竞争了。

作者:
本文由 tuishi51 于2012年12月31日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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