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我们面对工作的三种态度(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2013-01-02   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:1231 次  暂无评论 
摘要: 第三章、我们的沟通技巧 第一节 我们面对工作的三种态度 第二节 权利是积极行为的核心 第三节 沟通的基本技巧 第四节 我们再忙也要找部属沟通 第一节 我们面对工作的三种态度 我们面对工作通常会有三种态度:积极行为,退缩行为和侵略行为,积极行为的目的在于使双方的需要和愿……

第三章、我们的沟通技巧

第一节 我们面对工作的三种态度
第二节 权利是积极行为的核心
第三节 沟通的基本技巧
第四节 我们再忙也要找部属沟通

第一节 我们面对工作的三种态度
我们面对工作通常会有三种态度:积极行为,退缩行为和侵略行为,积极行为的目的在于使双方的需要和愿望都得到满足,退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦他人,侵略行为的目的在于求胜,即使牺牲别人也在所不惜。

我们面对工作有三种态度:积极行为、退缩行为和侵略行为。这三种行为中,积极行为是最健康的。积极行为的人不惹事,也不怕事;消极行为的人遇事就躲,就怕,生怕伤害别人;侵略行为的人上来就给你一拳,打得你鼻青脸肿。

一. 积极行为
积极行为的特征:
——勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利。
——以直接、真诚且合宜的方式,表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。
在任何情况下,积极的态度均出自于以下信念:
——有某种需要必须满足。
——别人也有需要满足。
——你有应享的权利,别人也有。
——你有才华可供贡献,别人也一样。
积极行为的目的在于,使双方的需要与愿望都得到满足。

二. 退缩行为
退缩行为的特征:
——不能挺身而出维护自己的权益,或所用的方法不当,无法唤起别人的重视。
——表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意、或显得心虚压抑。
——无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。
退缩行为背后的信念是:
——别人的需求与愿望比自己更重要。
——别人应享的权利,自己却没有。
——你可以贡献的才智极为有限,对方则比你强得多。
退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦他人。

三. 侵略行为。
侵略行为的特征:
——懂得维护自己的权利,但所用的方法已侵犯别人。
——忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。
——以不得体的方式,表达自己的需求、愿望及看法。
侵略行为多半出于以下信念:
——你的需要、愿望与意见比别人重要。
——你有应享的权利,别人却没有。
——你才高八斗,别人却平庸无能。
侵略行为的目的在于求胜,即使牺牲别人也在所不惜。

不同的行为对工作会产生不同的后果,如下表所示:

行为

退缩行为

侵略行为

积极行为

对事情影响

常会降低工作品质,造成事情不切实际、解决方法不够果断、决议模凌两可等不良后果。 作出仓促的决定,重要问题被搁在一边、扼杀可能发挥创意的构想,或是问题没有解决,又制造出新问题。 使事情得到圆满的解决。

对个人的影响

鼓励了自己的消极行为,使个人越来越看轻自己,不是感到愤怒或挫折,就是自认为受到伤害,从而更加消极,陷入恶性循环。 短期,能使自己压力减轻,从长远来看,会使人与人的关系变得紧张,互相敌视对方,孤立自己。 使自己充满自信,增强了自制力。

对他人的影响

会使别人轻视你,自己不受尊重。 使他人同样采取侵略行为,或惟命是从,另谋高就。 更信任别人,皆大欢喜。

对组织的影响

不能彻底地解决问题甚至把问题拖到无法解决的地步。很少采取主动,只会依过去的模式,就算作出决定,也不能彻底执行 使有问题意识的人受挫折而离去,使部门内部陷入“内战”。 使成员主动积极勇于尝试。使组织减轻压力,节省精力。

每个人不可能在任何情况下,都一味地表现嚣张或退缩的行为。一般人都是用以三种行为的混合体来应变,只是每一种的比重因人而异,比如对上司,退缩行为所占的比重较大;对下属,侵略行为所占的比重较大;因此,我们只能说,某人在某种情况下,其行为是退缩型还是侵略型。

其实,大部分人日常行事多半都是积极自主的,只是一旦面临困境,侵略或退缩行为就会占上风。所以,让自己更积极,并把积极行为运用到逆境中,才是人生的真挑战和真目标。

作者:
本文由 tuishi51 于2013年01月02日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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