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我们再忙也要找部属沟通(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2013-01-03   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:918 次  暂无评论 
摘要: 第四节:我们再忙也要找部属沟通 什么是有效的沟通?有效的沟通就是别人会听你的话,会按你的要求去做。这种沟通要不要技巧?当然要, 沟通从某个角度讲就是说服。首先必须承认,沟通是一种能力,一种很重要的能力。沟通是一门艺术,它可以起到四两拨千斤的作用。不会沟通简直是……

第四节:我们再忙也要找部属沟通
什么是有效的沟通?有效的沟通就是别人会听你的话,会按你的要求去做。这种沟通要不要技巧?当然要, 沟通从某个角度讲就是说服。首先必须承认,沟通是一种能力,一种很重要的能力。沟通是一门艺术,它可以起到四两拨千斤的作用。不会沟通简直是寸步难行,不会沟通你的很多想法和愿望就不会实现。

“重要的事情总有时间做,我们再忙也要找部属沟通”,这是贴在厦门灿坤会议室的一条企业文化标语。
首先必须承认,沟通是一种能力,一种很重要的能力。沟通是一门艺术,它可以起到四两拨千斤的作用。通过沟通,个人才能融入团队;通过沟通,人性才会发光。

不会沟通简直是寸步难行,不会沟通你的很多想法和愿望就不会实现。

我们每个人都有自己的观点、愿望和要求,你的这些观点、愿望和要求都要通过沟通使别人了解你、认同你,最后支持你。不会沟通的人,你的许多观点、愿望和要求就可能烂在肚子里。

沟通有没有技巧?当然有技巧。
有一次,我跟我儿子说,如果你能背《论语》,那么孔子将伴随你一生;如果你能背《道德经》,那么老子将伴随你一生;如果你能背《大学》《中庸》《三字经》,那么中国文化将伴随你一生;如果你能背《唐诗宋词》,那么李白杜甫白居易苏东坡和王安石将随你一生;如果你能背《毛泽东选集》,那么伟大的领袖毛主席将伴随你一生。
儿子听了我的话不停的点头。我接着问:“那你要不要背《论语》?要不要背《道德经》?要不要背《三字经》?”他坚定地说:“要!”。

这就是有效的沟通,有效的沟通就是别人会乖乖的听你的话,会乖乖的按你的要求去做。这种沟通要不要技巧?当然要。沟通从某个角度讲就是说服。

我做生产部经理时,有一次我想批评我手下的一个班长,但我并没有找他过来直接批评他,也没有在大会上点名批评他,而是选择跟另外一名班长闲谈时把批评这个班长的话传了出去,当天这话就传到了这个班长的耳朵里,第二天他就主动找我承认了错误,保证以后一定改进,这样通过第三者来传话,也可以达到沟通的目的。

问下属问题时,也有技巧,如果你想了解结果,可采用封闭式提问;如果你想了解情况,可采用开放式提问。比如你要了解下属的生产任务有没有完成,你就问下属生产任务完成了没有?下属只有两种回答,一种是完成了,一种是没完成,这就是封闭式提问。比如你想了解下属是如何来降低不合格品率?你就问你是如何来降低不合格品率?那么下属就会一五一十的说出他的方法,这就是开放式提问。

和客户第一次见面时的沟通技巧。我握着对方的手,眼睛看着对方的鼻尖,主动的简明扼要的介绍自己:“您好!我叫聂微,聂耳的聂,微笑的微,是华太公司的顾问师,请多多关照!”,对方听到你介绍后,对方马上回应道:“久仰久仰,见到您非常高兴,请这边入座。”第一次见面向对方简单介绍自己非常重要,能迅速拉近彼此之间的心理距离。

沟通的技巧太多太多,书上和网络上有许多介绍,大家可以去找来学习学习。

正如国学大师翟鸿森教授所讲的,如果一个人把沟通练好了,说服练好了,演说能力练好了,对别人的影响力练出来了。这个人就能纵横捭阖,合众连横;就能化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不可能为可能。谈笑间强弩灰飞烟灭,大道无形,大方无隅,行者无疆,较长河为疏落,变大地为黄金。

讲一个“我叫陈阿土”的故事,这个故事很搞笑,很有味。

陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间。这让他新奇不已。

  早晨,服务生来敲门送早餐时,大声说道:“GOODMORNINGSIR!”陈阿土愣住了,心想,这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”

  于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”

  如此这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“GOODMORNINGSIR!”而陈阿土也大声回道:“我叫陈阿土!”

但陈阿土非常的生气。心想这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。他终于忍不住去问导游,“GOODMORNINGSIR!”是什么意思?导游告诉了他,天啊!真是丢脸死了。

  于是陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR!”这个词,以便能体面地应对服务生。又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“GOODMORNINGSIR!”

  与此同时,服务生叫的却是:“我是陈阿土!”

  这个故事告诉我们,人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为沟通高手。

曾经有一位非常有名的大老板跟我说过,不会沟通的干部统统要淘汰掉。这话虽然说得有点偏激,但从一个侧面反映了沟通的重要性。

沟通的前提是有共同的语言,没有共同的语言就可能对牛弹琴。这个“公牛跟骏马”的故事,就是一个相互之间没有共同语言无法沟通的典型案例。

有一头公牛爱上了一匹骏马。
公牛对骏马说:“骏马,你嫁给我,做我的老婆好不好?”
骏马说:“这可是大事,我要去问问我妈妈?说完骏马就跑回去问它妈妈。”
公牛说:“骏马,你妈妈怎么说,她同不同意啊?”
骏马说:“我妈妈说牛头不对马嘴。”

哈哈!骏马回答得太妙了。所以啊!没有共同语言,怎么沟通?牛跟马说得清吗?说不清;鸡跟鸭能讲到一块吗?讲不到一块;对牛弹琴,牛听得懂吗?那肯定听不懂。

我刚来广东时,租住在一个小区。对面住了一个女孩子,非常漂亮,一头披肩发配一套白色的连衣裙,浑身洋溢着青春的气息,有艺术家之气质,弹得一手好钢琴,这个女孩子是广州星海音乐学院钢琴系毕业的学生。不管是白天还是晚上,她的房间里经常会传出如醉如痴的钢琴声,弹的曲目有世界名曲贝多芬的《命运》、舒伯特的《小夜曲》和莫扎特的《费加罗的婚礼》,也有中国名曲《春江花月夜》、《步步高》、《梅花三弄》、《十面埋伏》等。每到星期五的晚上,我就可以看到一个香港人走进她的房间。

我也喜欢钢琴,不过我是业余水平。有时我也会到名典咖啡厅和一些有钢琴的星级酒店去弹弹。有一天,她正在弹钢琴时,我敲开了她的房门,因为我们经常在楼道碰到,她也认识我,所以很热情的接待了我,我说是跟她来学钢琴的。我看了她的指法和弹奏后,才知道什么叫专业水平?什么叫业余水平?才知道业余水平跟专业水平的差距是多么的大。虽然我们水平相差很大,但我能听出她弹的曲子,起码我不是牛,她不会对牛弹琴,至少我这头牛还可以听懂这是民族唱法、美声唱法还是通俗唱法的,我们有沟通基础,还能沟通。

沟通技巧必须遵循的三个原则,第一个是平等原则,第二个是双向原则,第三个是了解对方需求原则。

第一个是平等原则。沟通首先是平等心态,如果没有平等心态,就不是沟通,而是居高临下的命令、质问或强制要求,这不是沟通的范畴。众所周知,只有平等心态,才能做到心与心之间的交流,心与心之间的沟通。

有一栋老房子,被一把铁锁锁住了。一个人拿着一把大铁锤“咚咚咚”把它敲掉,然后走出去了;另一个人拿着一把小小的钥匙,轻轻一开,就把锁打开了,同样走出去了,他们两个都走出去了,但打开铁门的方法不一样,那种方法好?当然是用钥匙打开好,因为用钥匙打开不费吹灰之力,铁锁还毫发无损。所以,小钥匙比大铁锤的威力大!其实在每个人的心中都有一把这样的钥匙,这把钥匙就是心与心的交流,心与心的沟通。如果我们掌握了这把打开心灵的钥匙,沟通就变得简单了。

第二个是双向原则。沟通是双向的,必须有管理通路和管理回路,只有管理通路而没有管理回路的沟通是没有用的,是打圈圈的,是没有效果的。

第三个是了解对方的需求原则。跟任何一个人沟通之前,一定要琢磨对方在想什么?对方需要什么?我如何来满足他的这些需求?不了解对方的需求,我们之间就找不到交集,你说东,他想西,你说南,他想北。
这三点没有做到,沟通的效果都要大打折扣。

在沟通时,我们还要注意“天时、地利、人和”的环境,也就是说不要在错误的时间,错误的地点说错误的话。沟通有时的确是一件麻烦的事,公司出现的问题,人与人出现的误解,80%是沟通造成的。

作者:
本文由 tuishi51 于2013年01月03日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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