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我们工作应避免的八个陷井(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2013-01-06   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:1227 次  暂无评论 
摘要: 我们工作应避免的八个陷井(称职主管–聂微老师谈管理连载) 第五节 我们工作应避免的八个陷井 轻易许诺、不表扬下属、死抓权力不放、下属认错后,还要穷追猛打、揭人老伤疤、越级指挥、越级报告、在下属面前批评上司。这些做法,都有可能让你丢掉饭碗。 一.轻易许诺 任何一个人……

我们工作应避免的八个陷井(称职主管–聂微老师谈管理连载)

第五节 我们工作应避免的八个陷井
轻易许诺、不表扬下属、死抓权力不放、下属认错后,还要穷追猛打、揭人老伤疤、越级指挥、越级报告、在下属面前批评上司。这些做法,都有可能让你丢掉饭碗。

一.轻易许诺
任何一个人,为了取得信任,不能轻易作出承诺。有十分把握的事才可以承诺;如果没有把握则不要轻易承诺,留有一定的余地。即使许诺的事没有办成也要主动解释,以便使你的下属或上司了解你的努力和困难。
对待诺言,无论碰到什么困难,要千方百计地实现和完成,做个信守诺言的人。
有的人,激励的主要手段是轻易许诺,他只顾许诺,至于能不能兑现是以后的事。要知道,一旦许诺不能兑现,下属伤心失望,背后骂你说话象放屁。
我曾经有一位同事,心情一高兴就忘乎所以,信口开河,封官许愿:
“好好干,下个月叫老板给你加50块!”
“好好干,我做经理了,你来顶替做我的课长!”
“这批货做完了,我记大家集体嘉奖一次!”
话说出去,最后都没兑现,不但自己的威信扫地,下属一下子也没有了热情。因此,作为上司,话不能说得太早,等时机成熟再说出,就是一诺千金。

二.不表扬下属
人做对了事情希望得到表扬,做错了事情不喜欢张扬,这就是人的天性。因此,激励应采取表扬为主,批评为辅的方式。我们知道,金钱可能是调动积极性的有力工具,但赞美可能更有力,因为它唤起了下属的荣誉感,责任感和自尊心,下属的价值得到了认可和重视,会产生“士为知已者死”的神圣感情,他们会更加努力地工作,然而它的“成本”却十分“低廉”,所以说赞美不但是一种最好的,而且是花费最少收益最大的管理方法。
实际上,每个人都渴望得到认可和别人的赞美,无论是身居高位的人,还是地位卑微的人;无论是刚进公司的人,还是老员工,大家普遍地容易接受那些赞美他们优点的人。
知道了赞美的巨大能量,上司就不应该吝啬赞美,自然大方地去赞美下属。只要发现工作突出,立刻不失时机地给予赞美,不见得非得干出惊天动地的大事才去赞美。
对提批评意见的人,即使提的不正确,也可以赞美他对公司的责任感。
如果留心,就会发现每个人都有优点,都值得赞美。
赞美方式可采用当面表扬,当众表扬,写一张便条表扬你的下属,下属会感到一种莫大的鼓舞。
另外,赞美下属要注意真诚和客观。要发自内心地赞美,语言、表情是严肃认真的,不能给人以造作之感。赞美本身虽是好意,但不着边际、不关痛痒的赞美不会产生积极的效果,只有应该得到赞美的时候才赞美,下属心中才会感到无限喜悦,当事人认为自己不值得赞美而被赞美时,其作用往往是适得其反。
对于那些不表扬下属的人,该改一改这个习惯。

三.下放一些权力
上司要善于分派工作,下放一些权力,给下属一些机会,让下属来做一些决定。
对有些人来说,把工作派给别人去做是件非常困难的事。可能有以下原因:
a)如果让别人来做自己的工作,也许会担心他们做得比你好,而最终会取代你。
b)如果放弃了自己的职责,自己将无事可干,因为害怕把工作派给别人做了之后自己就无事可做,所以那些握有小权的人,哪怕是芝麻大的小事也不愿放手让别人去。
c)自己没有时间去教别人如何接手工作。
d)没有可以托付的合适人选。
如果你担心工作上出了差错,会失掉你的工作或者在你工作的地方,工作氛围相当糟糕,你担心工作不会有什么起色,这时候,你就得和你的上司谈谈这些情况,从而在分派工作这件事情上得到他的支持。

四.下属认错后,切忌再穷追猛打
有些上司喜欢“痛打落水狗”,下属越是认错,他咆哮得越是厉害。他心里是这样想的:“我说的话,你不放在心上,出了事你倒来认错,不行,我不能放过你。”或者:“我说你不对,你还不认错,现在认错也晚了!”
还有的上司说:“不是我得理不让人,这家伙一贯如此。做事的时候漫不经心,出了问题却嘻皮笑脸地认个错就想了事,我怎么能不训他?”
这样的谈话会是什么结果呢?一种可能,被骂之人垂头丧气,假如是女性,还可能嚎啕大哭而去。另一种可能,则是被骂人忍无可忍,勃然大怒,重新翻案,大闹一场而去。
这时候,挨骂的心情基本上都是一样的:“我已经认了错,你还抓住我不放,实在太过分了。在这种人手下,叫人怎么过得下去?”性格比较怯懦的人会因此而丧失信心,刚强的人说不定会发起怒来。
显然,上司这么做是不明智的。

的确有这样的,在别人认错之后还大加指责,这是不高明的。不论真认错还是假认错,认错本身总不是坏事,所以你得先把它肯定下来。然后顺着认错的思路继续下去。错在什么地方?为什么会犯这样的错误?错误造成了什么后果?怎样弥补错误造成的损失?如何防止再犯类似错误?等等。
只要这些问题、尤其是最后一个问题解决了,批评指责的目的也就达到了,管它是真认错还是假认错呢?
要知道,一千个犯错误的人,就有一千条理由可以为自己所犯的错误作解释、辩护。下属有能力自我反省,在挨批评之前就认错,实在是已经很不错了。当下属说:“我错了”,做上司的还不能原谅他,那实在不能说是个高明的上司。
此外,对上司批评之后即能认错道歉的下属也不用太责备,特别是一些极轻微的错,第一次犯错或不小心犯错等,只要稍微提醒一下就可以了。
犯错误是第一阶段,认错是第二阶段,改错是第三阶段。不管是经过批评后认错,还是没有经批评而主动认错,都说明他已到达第二阶段,当上司的只能努力帮助他迈向第三阶段。

五.就事论事,不揭老伤疤
当你的下属犯错时,你要就事论事,千万不要把以前的老帐翻出来,数落一番。不要说诸如“你不要以为过去的事情没人知道”之类的话。
揭人伤疤,除了让人勾起一段不愉快的回忆外,于事无补。这不仅会使有伤疤的人伤心,旁人也不大舒服。因为伤疤人人会有,只是大小不同。见到同事被揭伤疤,只要不是幸灾乐祸的人,都会有“兔死狐悲,物伤其类”的感觉。
“并不是我喜欢揭人伤疤,而是他的态度实在太恶劣,一点悔过的意思都没有。我这才忍不住翻起旧账来”。有的人辩解说。请记住,喜欢翻旧账的人在某一天也一定会被别人翻旧账。
“你的毛病又犯了”,相信每个人听到这句话必定相当反感。如果经常重提往事,下属一定认为自己的上司就像“秘密警察”一样。从此以后,也许再也没有下属向你倾诉自己的真实想法了。
虽然有很多现实的情况,必须以责备的方式来教导下属,但请切记,绝对禁止揭旧伤疤。

六.在下属面前批评上司
忠诚是一个人不能没有的特质,不过忠诚的极致就是无情。
你的上司和你的一样,都得在职务上作决策,即使你不赞同上司的决定,执行他们的决定是你的责任。
在你的下属面前批评你的上司是没有意义的。你的批评一定会回传到你上司的耳朵里,那时他就会认为不能倚仗你来支持他。
此时,你被炒鱿鱼指日可待。

七.越级报告
一般情况下,我们只向顶头上司报告,取得顶头上司的工作指示,按顶头上司的指示来做好本职工作。如果越级报告,你的顶头上司一定不爽,说不定下次给你小鞋穿穿,让你走起路来象明清时代的裹脚小女人,一不小心则永远爬不起来。有的人喜欢任何事跨过课长或经理而直接向总经理报告,这严重地违反了一个组织的管理原则。
作为一个高明的职场人,不要鼓励下属越级打小报告,对小报告行为要坚决制止,否则你可能掌握不了你所管辖的部门,让小人滋生漫延。
虽然下属不能越级报告,但可以越级申诉。申斥只有在以下几种情况下认为是允许的:
1.上司有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
2. 上司有重大出卖和危害企业的行为。
3. 上司滥用职权,对申诉者有重大不公正的行为。
不过提醒你,申诉应慎重,你一手拿着申诉单,可能另一只手要拿着辞职单。

八.越级指挥
越级指挥在中小企业更是司空见惯的事,好象许多人会情不自禁地越级指挥起来,因为只有这样才被认为有权威,表示我在管,我在干事,感觉很过隐。
我经常看到总经理跑到车间去骂一名做事偷懒的员工。经理跳过课长、组长去骂班长,这样的指挥系统是紊乱的,它只能造成更大的混乱。越级指挥至少有以下五点危害:
1.破坏了企业管理的基本原则。
2. 造成了企业管理指挥失灵。
3.降低了被骂对象直接上司的威信。
4. 挫伤了你手下所有下属的工作积极性。
5. 损害了员工与管理者之间的关系。

一般情况下,以下三种情况可以越级指挥:
1.紧急情况时(如:危及人身安全,违规操作造成重大品质事故等)。
2.直接下属表示不服从指挥或实际上已不听指挥。
3.下属已无力完成工作时。

作者:
本文由 tuishi51 于2013年01月06日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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