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预防及处理问题(称职主管–聂微老师谈管理连载)

发布时间:2013-01-16   栏目: 心灵故事  作者: 浏览次数:1115 次  暂无评论 
摘要: 预防及处理问题(称职主管–聂微老师谈管理连载) 第七节 预防及处理问题 作为主管或称职的下属,首先要能够处理问题,并且要处理得圆满,不要让别人说你处理问题不公,这是个危险的信号,可能下次有问题就不是你去处理,而换成别人.另外,主管要有先见之明,有预防问题的本领. 只要是问……

预防及处理问题(称职主管–聂微老师谈管理连载)

第七节 预防及处理问题
作为主管或称职的下属,首先要能够处理问题,并且要处理得圆满,不要让别人说你处理问题不公,这是个危险的信号,可能下次有问题就不是你去处理,而换成别人.另外,主管要有先见之明,有预防问题的本领.

只要是问题,都有解决之道,不管这些问题看起来多么困难。你预见、预防以及处理问题的方法,身为主管都是最好的能力测验。
以下几点,你可以学习到如何处理管理领域中的困难问题。

一.做一位有行动的主管
定期检查各项事件。
我向你担保,你漏掉不检查的那一部分,一定会是下一次麻烦的来源。
不要总相信旁人的话,有时你要走出自己的办公室,就每一项事情亲身查验。
是否?当你接到下属电话反映的问题时,一定要亲自跑去看一看,否则问题还是问题。

二.让下属知道你的目标
你要清楚告诉,你希望他(她)做到什么程度,然后请他们再复述一遍,以加深他(她)的印象。
你提出要求后叙述。
如果以书面传达命令时,一定要查证一下,看看下属到底了解不了解你的命令。
定期检查工作的进展,看其是否达到你所期望的要求。否?
不过,尽你所能跟你的下属沟通,你就会看见效率增加了,错误也减少到最低点。
听得不完全,没有说得不完全那么丢人。

三.预测可能发生问题的区域
一分防范胜于万分治疗。
向前看!到底哪一个领域可能发生问题?
可能发生问题的区域:
新进员工
训练不良
经验不足
品质不良
工作太多,速度太快
你虽不能预测,但你可以找到工作成功的因素。
在问题发生以前,尽可能将所有可能导致问题的症结一一的清除掉。

四.勇于负责
不要忽略任何问题,包括细小的问题。
不要隐藏问题,要解决问题
纠正问题,必须采取行动,一直到为止。
可许多主管没能做到这一点。主管
多稍加注意就能解决的问题,却一直被人忽略,直到它升格成所有主管、经理和公司一致的头痛的问题时,才方获得大家的青睐。
记住:不要让这种事落在你头上。

五.调查研究
没有调查,就没有发言权,搜集所有与问题有关的事实,研究引发问题的真正原因。
访谈那些曾经受到波及和牵涉其中的人,听听他们的和意见,让他们告诉你问题是怎么发生的?为什么会发生?以及发生前有什么可以避免的方法。
只要可能,你应该以确凿的证据来支持访谈到的结果。一旦找到了问题发生的真正原因,你就可以解。采取和有效的措施来纠正这些问题,并且防止它再次发生。

六.做好准备工作
调查出问题的原因之后,你离可能的对策就不远了。
多花时间找出解决的方式,并且分析这些解决方式对你的部门、别的部门以及整个公司会造成什么样的影响。
做好了这些准备工作,你会有更清楚的视野,对你老板就能有问必答了。

七.要有创意
将危机变为转机。
问题发生,身为主管,最重要的工作就是纠正问题,好让公司的作业能够在最短的时间内恢复正常。
不过,不要就此为满足!此时你不妨退后一步,再以客观的态度看一看问题。问一问你自己:“用什么方法才能事先避免这问题发生?”,以及“我从中学到什么?”
你所学的答案也许会令你大吃一惊。
也许这件事情会转化为你的机会。
有创意的思维可以导致有创意的解决方法。
记住:所谓“创意”,经常只是将已存在的老东西翻出来而已。

八.记录你的行动
将下列事项写在纸上:
1.你是如何注意到问题的?
2.你做什么样的调查?
3.问题症结何在?
4.你采取了什么步骤去解决它。
5.为了预防再发生,你做了哪些工作?
花些时间将这些逐一写下,并且保存起来。

九.不要使上司难堪
不要蒙蔽你的上司。
对你的上司而言,最难堪的事情是当他的上司问他某一个问题目前的情况时,他却不知道有这么一回事。

定期让你的上司知道你对问题做了哪些调查?以及你目前已经掌握的发现。当你完成了调查,将问题纠正了过来,并且对如何防止此类问题的再度发生有了自己的见解,去见上司,这时你会非常惬意。

如果你只把问题报告给上司,却没有解决问题的方法供上司选择,说不定上司会臭骂你一顿,从而导致发生了问题不敢报告上司,上司反过来又责怪你为什么有问题不向他报告。

你把事情做得很圆满,上司会记在心上。因为他知道,有了你,他是最放心的。

作者:
本文由 tuishi51 于2013年01月16日发表在心灵故事分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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