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请给予明确的指令

发布时间:2013-02-01   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:1082 次  暂无评论 
摘要: 请给予明确的指令 ——粤师经纪职业素养专家徐旭东笔     粤师经纪职业素养专家徐旭东老师又一次应邀在东莞讲课,一起同行还有另外一位讲师,于是相约其他几位朋友一块吃晚饭,席间发生了一件小事,颇值得一叙。     当地的朋友说,这家饭店的铁锅烤饼很好吃。问题是他们需要现做……

请给予明确的指令
——粤师经纪职业素养专家徐旭东笔

    粤师经纪职业素养专家徐旭东老师又一次应邀在东莞讲课,一起同行还有另外一位讲师,于是相约其他几位朋友一块吃晚饭,席间发生了一件小事,颇值得一叙。
    当地的朋友说,这家饭店的铁锅烤饼很好吃。问题是他们需要现做,等待的时间可能要长一点,于是大家就开始讨论要不要点这一个。当时我们两位讲师恰好都是个吃货,不但爱吃而且非常能吃,食肠宽大,肚腹能容,不太在意吃多了会胖,倒是十分享受享用美食的过程。听这么一说,需要现场做来,想必自然应该是相当好吃的,一定要尝一下。
    于是叫来服务员,说要加点这个烤饼。正如前面预计,服务员强调说,这个烤饼是饼下面放着豆角和排骨等,上锅现做,需要一点时间,可能要多等一会。在座的朋友赶紧说,我们知道需要一些时间,但是还是麻烦你多催催,快些才好,我们都饿得紧啊,尤其是两位老师,不是一般的额啊。大家都笑着随声附和。
    我把服务员叫道身边,笑着跟她说:“小姐,像你这样的漂亮服务员,在东莞我还比较少见到,而且你的微笑服务我们都觉得很好,很欣赏。我们这几位今天工作都挺累的,到现在都有点饿了,听说这个烤饼味道很好,就更感觉饿了。麻烦你跟厨房说一声,把火调大一点,烧快一些,同时呢也辛苦你一下,大概过五分钟就去厨房问一下,问一问差不多了么?”
    服务员连声答应,等她出去之后,包间内大家笑成了一片。另外一老师开始评论道:“刚才徐老师的一番话很好玩,但也很专业哦,你们知道吗?”众人不解,都问怎么说!
    他笑着说有三点,其实这些都是我们平时在课堂上强调的,只是今天旭东老师给我们演示了一番,我相信一会我们就应该可以看到效果了。
    第一点:送出赞美。只要是人,都有获得尊重的需要和期望,而赞美就是满足别人尊重需要的最好法门,这个马斯洛早就讲过的。徐老师不动声色的赞美刚才那位服务员漂亮,大家想一想,一位男士赞美女士漂亮,她心里肯定乐开花,对旭东交代的事情也一定更加上心;
    第二点:将要求变成诉求。徐老师刚才没有命令那个女服务员要怎样怎样,而是非常客气的和她商量,没有因为我是顾客,我是上帝而颐指气使,其实这样事情会好办很多。没有人会愿意被人命令着做事情,没有人会愿意被人胁迫这做事情,即使那样做了,也不会尽全力,敷衍为之,草草了事,绝不会放在心上。就像你要她催一下菜,她表面上点头答应,一转身出了门口就去找人聊天去了,你也不能把她怎么样。
    第三点:给予明确的指令。她说烤饼要点时间需要等,我们都说快一点,快一点,可是怎么才算是快一点呢?指令不明确啊!这不是我们经常在课堂上对管理者们强调的吗,在做个案的时候指导来访者经常做的么!我知道徐老师说“把火烧大一点”、“隔五分钟去问一下”是开玩笑,但是和“麻烦你尽量快一点”比起来要具体很多吧,也好操作很多,这是“具体化”的最佳范例啊。
    说完,包厢内又是一阵哄笑。
    不一会,菜就开始陆陆续续的上来了。不久,据说要一些时间才能做好的烤饼也上来了。
    其实,这三点,赞美、将要求变成诉求、指令明确。前两点是为第三点服务的,目的促进指令更好更有效的被执行。然而在实际工作生活中,我们往往忘记了前两点,连第三点也没有做好。很多管理者们认为自己拥有岗位大权,所以在指派任务的时候不会作任何情感铺垫,直接而生硬。更为要命的是,他们往往把下属当成自己,认为自己知道的下属自然也会知道,草草一两句话就把任务交代完毕。如果下属觉得这个领导并不十分友好,往往害怕戴上“笨蛋”或“愚蠢”的帽子,也不会主动询问具体的任务内容和工作细节,而是按照自己的理解去执行任务。这样在任务执行过程中出现问题就一点不会让人奇怪了。
    有一位教授去一家工厂讲课,中午的时候人力资源安排教授在一间员工宿舍休息。不料,中间来了一位保安,把教授轰出去了。教授感觉莫名其妙,不知道发生了什么事情,就打电话给人力资源总监,人力资源总监更觉得不可思议,打电话给保卫处长,保卫处长又打电话给保安。原来人力资源总监交代保卫处长派一个人去守一下教授休息的员工宿舍,防止别人打扰了教授休息。保卫处长就安排了一个保安,告诉保安去保护一下那间宿舍,结果保安就去保护那间宿舍,把教授给赶了出来。
    指令不明确,下属不敢问,稀里糊涂去执行,浪费资源不说,轻则拖延进程,重则破坏整个项目。管理者在指派任务的时候需要从下属的角度去思考,以他们的理解程度为依据,这样就不会出现像上面案例中那样的笑话。
    其实,明确我们的指令并不是很困难的事情,徐旭东老师在这里也给各位朋友几点建议:
    一、事先思考自己要指派的任务到底是什么?不得不承认,有些管理人员对于要做的事情,他自己也缺乏清晰而明确的认识,所以在分派工作任务的时候,往往含糊其辞,不得要领,下属自然也是云里雾里,不知道如何是好。
    二、移情换位。作为管理者需要尝试站在下属的角度去思考工作,关照下属的情绪感受与理解能力,尽量用下属能够接受的方式进行沟通,赞美和激励他们。养成自我反思的习惯,如果我是下属,这次的任务说明,领导讲清楚了么,还存在哪些疑问?
    三、养成“我说清楚了么”的问询习惯。有时候下属因为自尊或者是害怕等因素,不会主动向管理者反馈他们的理解,这时候就需要管理者主动地要求下属对于工作任务理解的反馈。但是要注意方法,不能说“你懂了么”或“你们听明白了没有”等句子。因为这些句子会让人觉得不安,承认自己没有听懂是一件丢人的事情。用“我说清楚了么”就比较好,比较容易诱导出下属对问题疑惑的表达。
    四、建立良好地沟通氛围和沟通机制。归根到底这是属于沟通的问题,其中夹杂着情绪。要根本的解决这个问题,需要技巧,需要机制,在营造一个良好沟通氛围基础上的上下沟通习惯。

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月01日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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