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粤师经纪HR管理专家侯熙儒老师答学员所问

发布时间:2013-02-01   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:801 次  暂无评论 
摘要: 人力资源专家侯熙儒答学员所问 ——粤师经纪HR管理专家侯熙儒老师笔     最近有3位之前参加过我课程的学员来电,他们在工作遇到了如下问题:        1.部门在策划春节后的一个项目,部门经理就如何执行提出了若干方案,其中一项方案指定交给本人实施。但根据本人的经验,经理提出……

人力资源专家侯熙儒答学员所问
——粤师经纪HR管理专家侯熙儒老师笔
    最近有3位之前参加过我课程的学员来电,他们在工作遇到了如下问题:   
    1.部门在策划春节后的一个项目,部门经理就如何执行提出了若干方案,其中一项方案指定交给本人实施。但根据本人的经验,经理提出的这个计划不切实际,它既耗时耗力,同时根本达不到期望的效果。请问我要不要向经理提出来?
    2.部门有一入职2年的同事,和我平级,和我关系一般,平时做事比较慢。这段时间,主管叫我和她共同完成某项工作,我发现她的计划性比较差,有些事情的处理方法也不对头(因为同样的事情我处理得比她确实要快)。还好她没有影响到我,只是这位同事自己最近需要每天晚上加班(有时要加到10点多才回家)。我觉得她蛮可怜的,请问,我要不要帮她指出来?
    3.我的上司离职了,公司把我提升到部门经理的位置,请问我上任后,这俗话说的“新官上任三把火”要不要烧?2013已经来了,我肯定是要做成一番成绩的。
    各位,遇到这些问题,你会给出什么样的建议?
    我给这些来电的朋友的说法是,既然你如此信任我,我就充当一个“课后免费教练”吧。
    先简单说明一下教练与和管理者的不同。在下属遇到问题时,管理者常常直接根据自己的经验给出答案,然后要求他们不折不扣地去执行。但教练不会,教练一定是用“启发”的方式,因为教练不需要象管理者一样,去想方设法地去控制。
    在他们提出问题后,我首先问,“你觉得你应该怎么做?”
    以下是他们分别提出的答案:
    问题1:不折不扣地去执行。因为讲执行的老师永远都在讲“信念第一、结果第二”,你不必怀疑领导的方针与战略,你的任务就是象军人一样,以服从命令为天职。另外,如果提出来了,领导很可能认为你一直在怀疑他的权威,这会破坏未来的关系,对自己更不利。
    问题2:还是不要指出来为好,第一和我没有太大关系,第二如果自己指出她的不对,她还有可能以为我多事,要显出自己的能干。还是免了吧。
    问题3:新年新景象,何况我成了本部门的新头头呢。我觉得要烧。这烧的原因其中有二,第一是让部门同事知道我有魄力,第二是要让本部门的表现比原来要好。具体烧法可以细细研究,比如对部门的制度进行必要的改革,对人员作必要的调整,对2013的目标要定得更高一些。一句话,我要让大家都知道:我来了。
    在他们提出以上答案之后,我接着问:
    问题1:即使你表面上坚决拥护上司的决定,但你的疑虑会影响你的执行效果的?并且你一定做得很辛苦。如何避免这种辛苦?
    问题2:你现在已经打电话给我了,说明你已经在“忍”,如果她持续那么辛苦,你真的能保证自己一直能看下去?
    问题3:烧这把火会不会有风险?假如不烧会怎么样呢?
    在思考之后,他们分别又给出了新的答案:
    问题1:公开场合坚持拥护上司的决定,私底下找机会单独和领导表明自己的疑虑。我一定要明确地告诉他,这个方案绝不可行,如果要达到这个目的,一定要找到新的方案。当然,自己决不是只把问题抛还给上司,我会找到一、二个方案的。
    问题2:在自己实在看不过眼的时候,还是指出来吧。当然,我会注意自己说话的方式,并且会适可而止。她听得进就接说说,如果听不进,说了二句绝对就闭嘴,免得她说我多事,自己没事找烦恼。
    问题3:不烧也可以。虽然部门不换人,基本上一切照旧,但本人一定要强调本人的权威性,这个部门是我说了算。对于本人先前认为部门存在的不足,一定要尽快出台措施进行完善。
    在他们第二次给出以上答案后,我接着问:
    针对第1个问题:即使你是在私底下和他说,上司能听得进去吗?有没有这样一种可能,你这样做了,只是你内心的感觉好一些,但上司还是认为你在怀疑他的权威?”
    针对第2个问题:即使你认为自己注意了说话的方式,她就会认为你没有敌意,或者不会认为你在显示你比她更有能力?你回顾一下,我们工作中的争吵,有多少是我们意料之中的?绝大情况是,我们自己觉得是出于好心,但对方却觉得你充满敌意?
    针对第3个问题:这三把火烧不烧,都是为了强调你的权威,对吧?可是,权威是怎么来的呢?另外,对于你一直认为部门存在的不足,其他的同事也是这么看的?
    然后提出第三个、第四个答案。。。。。。(因为篇幅的关系,这个就省略了)  
人力资源管理专家侯熙儒老师的总结:
   “你提出了一个问题,然后想出了几种不同的答案,究意哪一个好?或许都是对的。问题的关键是,它们在哪一种情形下是对的呢?问题的关键是:你和对方的关系怎么样。在沟通过程中,决定沟通效果的是人际关系,即相互信任的程度(这一点在课程中有重点提及,也撰有相关博文沟通技巧之27:关系比技巧更重要 )。我们在课程中花了二天的时间来学习如何提升沟通技巧,但技巧的运用一定是建立在良好的、互相接纳的人际关系之上的。就象母亲与婴儿,虽然婴儿还不会说话,但因为彼此喜欢,心中有了爱,这一切的沟通都不是问题。”我对学员如是说。
    问题1:如果你和上司的关系一般,我建议你坚决不折不扣地执行,在执行过程中不断地汇报执行的效果。长此以往,当你和上司有了信任感之后,当你再次遇到这种问题,你可以采取方案二的做法,私底下和他说明你的看法,认真听取上司的建议。
    问题2:你提出这个问题本身说明了一个问题。这个同事来了2年了,你和她的关系还是一般,无论这位同事的人缘如何,至少也说明一点,你的人缘也一般。假如你平时保持对她的关心,适时送上你的认可与赞美,这个问题本身就不复存在。因为如果她完全接纳你,要么她会主动问你的建议,要么你早就毫无顾虑地去指出她的不足并且给予她无私的帮助。
    问题3:管理学上有一个共识,“新官上任三把火”的前提是你背后的老板绝对支持你,这样,你把火烧起来,他会帮助你灭火。反之,如果你背后的老板对你还是抱着试用的态度,你还是小心处理好你和下属的关系吧,否则,一旦你和你的下属出现不可调和的矛盾,如果非要你的老板在“你走”和“你的下属们走”之间作一个选择,牺牲你的可能性会很大。这就是很多外企的职业经理人为什么到民企不久就阵亡的原因。你也是一个老兵了,在原经理离职后被升为经理,说明上司对你感觉不错。但你和现在的上司关系如何?这个你自己要判断。另外,你老板对你部门的感觉如何?假如你感觉他完全信任你,并且希望你部门要有新的面貌,这把火有必要烧。但如果老板觉得你部门本来就不错,你只要“萧规曹随”就可以了,当然,为了树立你的权威,你必须暗暗加一把劲,比如把工作做得更细致一些,对同事更关心一些,这把“明火”就不用烧了。
    关系的状态决定我们采取哪一个答案。
    同一个问题,在不同的关系状态下需要不同的处理,这里再举一个生活中的例子。
    一个女学员来信问,她最近新交了一个男友,对于自己曾和前男友同居的经历,自己要不要说?
    我的建议是,在恋爱初期,打死也不要说。等到男友真的很爱自己、感觉他能包容你的一切时(依赖自己的感觉),你可以告诉他。是的,男女这档事,很多话,一定要在对方最爱你的时候说出口。虽然也存在风险,但此时的风险最低。
     我们设身处地地想一想,在两人刚交往不久时,她就跟男友交代自己不是处女了,他会是什么反应?这样做无疑会让男友对你好感全无。“你好象很随便哦!”他一定会这样认为的。
     可是如果她和他已经处于热恋的阶段,这个时候跟他讲,他又会是什么反应吗?“我不在意你的过去!我是爱你的现在,才跟你在一起的!”男人通常会这样表达。谈不上虚伪,也谈不上花言巧语,只是在两人相爱的时候,大多数男人都会变得特别包容,因这个时候,你们的关系已经不一般了。

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本文由 liyifeng 于2013年02月01日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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