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卓越人士必备的3大沟通技巧

发布时间:2013-02-10   栏目: 人力资源  作者: 浏览次数:865 次  暂无评论 
摘要: 《卓越人士必备的3大沟通技巧》课程大纲 主讲:粤师经纪侯熙儒老师 课程受益: 1、使学员彻底明白沟通的本质以及在日常工作中沟通失效的根本原因; 2、通过剖析大量的卓越人士(乔布斯、曾宪梓、李敖等)的真实沟通案例,使学员掌握准确表达、同理心倾听以及高效讨论的技巧。 课……

《卓越人士必备的3大沟通技巧》课程大纲
主讲:粤师经纪侯熙儒老师

课程受益:
1、使学员彻底明白沟通的本质以及在日常工作中沟通失效的根本原因;
2、通过剖析大量的卓越人士(乔布斯、曾宪梓、李敖等)的真实沟通案例,使学员掌握准确表达、同理心倾听以及高效讨论的技巧。
课程优势:将貌似复杂的沟通过程分解为3项核心技术,有标准,易掌握;
授课方式:
1、讲师讲解+案例分享(强调重点、要点和难点,分析当下热点问题)
2、视频分享(通过精彩视频片段欣赏,并进行分析讲解)
3、游戏互动(将现代心理学理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)课程时间: 2天
课程大纲:

第一部分:卓越人士的关键能力:优秀的沟通能力 1、哈佛大学的研究:沟通能力是卓越人士的三大共性之一
(案例:乔布斯如何宣传IPHONE)

2、说说汉字“赢”的喻义:缺乏良好的沟通技巧,即使有技术往往也会失败(案例:华佗之死、彭德怀被冤)

3、中国的经理人最缺乏的就是沟通能力
现场测试:如何与哭着要妈妈的小孩子沟通?

4、卓越的沟通能力是训练出来的
历史案例:希特勒、林肯
现代故事:优秀的销售员如何卖房

第二部分:沟通的本质:三个核心问题 1、沟通的定义
   测试:请分辨哪些属于沟通行为。
   强调:沟通无处不在,但有高效、低效甚至无效之分。
   案例:王总面试
2、沟通的三个核心问题
   角色:我是谁?-------------(视频:周亚夫)
   内容:要沟通什么?-------卓越销售员从不说“NO"
         案例:二名不同的销售员卖惠普笔记本
         办公室不应该讲的三句话
   方式:环境、方式、语言?--视频:《李敖在北大》片断
 第三部分:

如何精确表达

 

一、        表达的二项基本技术
案例(视频):为什么第三次假释申请才获得成功?
1. 描述事实。
A、有事实。(练习:区分事实与个人看法)
B、有细节。
C、有次序。
视频欣赏:曾宪梓谈交朋友的重要性。
2. 表达观点
A、事实为主。
B、举一反三。
C、借助工具。(身体语言、外部道具、PPT等)
回顾:乔布斯介绍iphone片断;

二、表达技术的实际运用
1、适用于所有人的表达:赞美
常见结构:观点+感受
其他要求:公开及时、具体、持续增强的评价;
视频:赵刚演讲
2、向顾客说明产品
常见结构:顾客的问题(有冲突的事实)+观点
案例:12580服务
3、向上司汇报
常见结构:事实描述+观点(工作建议)
有关建议的要求:二条以上、进行优劣分析;
案例:到非洲卖鞋
4、 向下级传达任务
常见结构:关心(感受)+形势(事实)+具体目标
附加知识点:目标的五个特点.
视频欣赏:李云龙布置作战任务
5、  批评
常见结构:观点+感受
其他要求:及时但尽量不公开、具体、借助工具;
视频欣赏:老师长批评李云龙

 

 

 

 

第四部分 做一个优秀的聆听者

一、        倾听的四大关键要素
A.事实
B.观点
C.逻辑
D.情绪

高效的倾听=听事实+听观点+听逻辑+听情绪
案例:王石谈为什么不录取那位高材生。
讨论:假如你是那位高材生,你会如何说服王石?

二、同理心倾听
1、 同理心
A、结构=设身处地地感觉对方的情绪+表达
B、讲解:同理心量表
   1、无意造成伤害
   2、遗漏对方的感受
   3、明显感觉对方的需要与感受
  案例:哄小孩、心理咨询师的习惯
  练习:对上司的不满

三、倾听中的确认
想一想:确认什么?
要点:用自己的语言确认
      为了不遗漏对方的观点,需要做记录

四、倾听中应该避免的事项
1、打断对方讲话(想一想:什么时候必须打断?)
2、和对方进行争吵甚至批评对方
3、出现不正确的身体语言(看表、玩笔、抖脚等)

、如何让倾听更圆满---学会迎合
1、迎合的三种方式
A、你讲一个事实,我补充一个观点;
B、你讲一个观点,我补充一个事实;
C、你讲一个带事实的观点或做一个动作,我补充一个体会;
视频:禄大人买画

第五部分

如何使讨论高效

一、        讨论的基础技术:学会提问
A、三种不同的问题(回顾:王总面试)
B、讨论=倾听+提问+表达
案例:假如你是一名某汽车品质牌4S店的销售员,现有一名客户投诉昨天提的车尾箱有刮痕,你如何和他讨论?

、讨论中不应该出现的行为
1、批评对方;
2、讨好对方;
3、过早亮出自己的底牌;(案例:卖房)

三、讨论中的基本技巧
1、回答提问的三种技巧
   A、垫子
    一、称赞对方
   二、肯定对方的问题;
      三、说明自己的处境;
    案例:周恩来妙答记者;
     练习:假如小孩问“我是从哪里来的?”,你如何作答?
  B、制约
   一、提前说出对方的想法;
   二、给对方几个选择;
   三、比对方显得更期待
   案例:卖鸡蛋、销售员报价
  C、主导
  一、凡事说先三条原则;
   二、引用名人或权威的话;
   三、把事情提升到一个高度。
2、讨论中的冲突处理
   一、方法介绍:“冲突化解四步曲”
  二、案例分享:邓小平如何处理钓鱼岛问题
   三、激发他人的情感
      视频:《亮剑》片断:李云龙借兵

 

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月10日发表在人力资源分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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