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粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载4:如何布置任务

发布时间:2013-02-17   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:855 次  暂无评论 
摘要:                      我的《高效沟通的3项核心技术》课程中对表达技术、倾听技术及讨论技术进行了详细的解释,并说明给下属布置任务属于表达的一种形式。     从结构上来分析,布置任务一般包含二部分:     1、描述事实,即说明任务背景;     2、描述任务需要达到的目标;    ……

                

    我的《高效沟通的3项核心技术》课程中对表达技术、倾听技术及讨论技术进行了详细的解释,并说明给下属布置任务属于表达的一种形式。

    从结构上来分析,布置任务一般包含二部分:

    1、描述事实,即说明任务背景;

    2、描述任务需要达到的目标;

    对于一般的工作任务,用以上的“二段式”结构就可以了。但对于重大的作战任务,根据我的观察,为了更好地让部下完成,有经验的上司会把上述的“二段式”变为以下的“三段式”,即加上了情感酝酿这一项,目的是为了激发当事人的勇气,这个时候,传达任务的公式为:传达任务=情感酝酿+说明任务背景+说明任务目标

    为了更好地说明,在这里,我借用《亮剑》第20集的一个片断。

    视频内容:李云龙师长计划给段鹏连长下达作战任务,要求他选一批人穿上敌军的服装,穿越敌人防线,直捣敌人指挥部,并且自己亲自带队。他主动来找段鹏,有了一段精彩的对话(见以下视频)。

 

    侯熙儒老师的点评

    一、从结构上来看,这段视频很标准,完全符合上述“三段式”的要求。 

    二、在情绪酝酿上,做得非常自然、精彩,毫无做作之处。

    情感酝酿的要求:表现自然、真诚,要能打动人,让下属觉得你真的在关心他。如何让对方感觉自己的关心呢?一个常见的技巧是,谈话中尽可能不要创造话题,以顺着对方的话题为好,然后谈话中积极评价,或者说出让对方感觉温暖的看法。

   

    我们来看看李云龙是如何做的。

    第一部分:李云龙表达对段鹏的关心、诚恳说明自己的感受

    李云龙见到段鹏之后,回头瞄了二眼,然后真诚地说“好小子,象个连长的样!”---标准的赞美!段鹏听了之后,心里热呼呼的。

    为了突出段的进步,李云龙问,“段鹏啊,还记得你参加八路时的样子吗?”

    段鹏是这样回答的,“那时我什么都不懂,只知道一心一意卖粮食,在家伺候老娘”,段鹏的话很朴实,但段鹏的言下之意是,“当时我的觉悟挺低的”,是在对自己进行批评。换成水平不高的领导,这个时候可能就这么说了,“哎,你那时确实没什么觉悟,现在跟了我了,觉悟提高了不少!”

    李云龙没有这么说,而是真诚地问,“你娘还好吗?”当段鹏回答说“去年过逝了”之时,李表示难过,并对自己没有去看望她表示内疚,然后又为段鹏有这样一位好妈妈表达了自己的羡慕。

    请注意李云龙说话内容的顺序:

    1、以赞美开始;

    2、为了突出赞美,问一个问题,让对方回忆;

    3、顺着对方的话题,表达自己的情绪并进行评价;

    4、以赞美结束(赞美段鹏有一位妈妈)

 

    第二部分:调动段鹏的作战情绪

    因为李云龙工作忙,段鹏猜到了找他肯定有事,所以当李云龙问候了他妈妈之后,段紧跟着问“是不是有任务?”。这个时候段的情绪已慢慢被调动起来了。

    听到提问之后,李云龙并没有马上作答。注意,不急于表态也是一种艺术。就好象男孩问女孩,“你可以嫁给我吗?”,女孩虽然内心很激动,通常不会马上表态一样,常常说“让我想一想”,然后在男孩内心纠结了一领先之后才回答说“可以”。

    在听到段鹏问“是不是有任务”后,李云龙继续说,“本来部队要休整,可是敌人不让我们休整,所以又得打”,所以段鹏紧跟着问,“你让我们侦察连做什么?”很明显,在李云龙说“又得打”之后,段鹏的内心更迫切了,比刚才更为激动.

    然后,李云龙说明此次任务的艰巨性,并问段鹏“你敢吗?”这个激将法使段鹏的情绪达到了最高点。

   

    通过上述的例子,我们清楚地看到,李云龙同志的确是一位沟通高手,而且也是位“调情”高手,否则后来他也找不到那么漂亮的护士做老婆。 

    天底下所有的天才都是靠自己“悟”出来怎么做的,就象李云龙同志无意中用了我说的标准格式去下达任务,并且在如何调动下属的情绪上做得很妙。

    除此之外,他的这段话还蕴藏了另外一个重要的技巧:主导原则。

    什么是主导原则?以后我会在专门的文章中谈到。

    主导原则也包括三点,其中第一点就是:凡事都说也只说3条。

    这一点看起来很普通,但我相信,大多数人平时绝对忽略了,因为平时没有刻意养成凡事只要3条的习惯。但当今在官场上混的,以我的观察,只要是科级以上干部的,都有开会必谈3点的习惯。

    “只说3条”养成这样说话的好处是:

    1、有条理、有层次,要求把最重要的放在第一条。

    2、避免过于复杂。如果超过3点,不容易被人记住。

    3、可以主导对方的思维,让对方跟着你走(注:通常,你要这样说“。。。包括3个要点”或“。。。有3个方面”),因为你讲了有3点,如果你只讲了2点,对方会期待你讲出第3点。以下的视频就是一个例子.

 

 

   

粤师经纪侯熙儒老师主要课程:

HR系列:《非人力资源经理的人力资源管理》、《TTT-企业内部讲师授课技巧》

沟通系列:《卓越人士必备的3大沟通技巧》、《人际风格与沟通技巧》

心态系列:《经理人的压力管理》、《铸造阳光心态》

管理系列:《如何打造高效团队》、《MTP---中基层干部管理技能提升》

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月17日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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