在沟通过程中，如何倾听、表达及讨论?在这段视频中,李云龙及赵刚给我们作了一个模范。

1）   要营造沟通气氛。李云龙人还没有到，就在门口招呼，这种“沟通的主动性”是做到高效沟通的基础。在《七个习惯》中也强调，在任何时候，人都要具备“积极主动”的态度。如果不具备沟通的主动性，即使掌握了沟通技巧，也会面临技巧无从发挥之地。

2）   要注意沟通环境。虽然和尚和李云龙的私交非常好，但李云龙认为在谈工作时，必须是二人单独进行沟通，这样才可以做到剖心置腹，所以李才说“和尚，我要和政委谈工作，你出去溜哒溜哒“。

3）   敢于进行自我批评。赵刚认真分析了自己性格上的不足，总结出“乖孩子未必是一支好部队”，反过来诚恳肯定李云龙的性格及做法。

4）   同理心的运用。在谈论前，李云龙在脑中存在一种想法，假如赵刚当时在，一定不会同意他攻打县城，但赵刚说，如果在那种环境，他也会理解并支持李云龙的做法，他这样说，自然让李感觉很感动。在日常沟通中，如果我们常常能从对方的角度出发，能让对方感受你对他的理解，做工作自然就很容易。

5）   赞美艺术。
一、在正式沟通前，赵刚对李说“听说你打了个大胜仗，祝贺你！”，这种诚恳的赞美让李心里觉得老战友在关心他，通过谈论最近发生的事情一下子拉近了双方的距离。一声“祝贺你！”，会给对方极大的愉悦感，并且觉得你是他的朋友，因为只有朋友才会表达真诚的祝贺，不妒忌。在日常讨论工作前，如果对同事刚刚做的事情进行适当的赞美，接下来的讨论就会容易的多。我常常问学员，对于同事取得的成绩，你会上去给他一个拥抱，会真诚地祝贺吗？

二、在谈到性格时，赵也真诚赞美李的敢作敢为的性格，在交流时，双方的身体语言都很到位，在听赵评价时，李坐的很直，目光一直看着赵，反过来，当李说“你是我这辈子见到的最好的政委！”时，李也露出满足之情。这一种情感的互相接纳，是人的真情的流露。

三、在整个沟通过程中，李和赵在评价对方时，从来都未有明确的批语之语，比如在赵表达自己的性格有缺陷时，李紧接着说“要是把咱俩的性格均匀一下，那就准能干大事！”

一个人对于自己的批评，可以不遗余力，但对于他人的不足，要用巧妙的方式表达，反过来，对于他人的成就及优点，要充分地进行赞美，在沟通中，这是极其重要的！

6）   要懂得在沟通中，不断加强了解，不断推进自己与对方的角色距离，并且让对方明白，自己不但欣赏对方，而且完全依赖他，正如在片中的最后，二人握手说道“我们是战友，是兄弟！”

我常常问学员,你有没有这样赞美过同事?有没有完全表达你对同事的欣赏及依赖!在某种程度上讲,关系的建立和良好的表达有很大的关系,就象谈恋爱一样,即使男孩深爱着女孩,但如果不说出来,女孩可能感受不到。

    在我讲解沟通之前，我就强调“建立关系是高效沟通的前提”，虽然这需要时间，但关系一旦建立，沟通将非常高效，按照乔-哈里窗的理论，在这种前提下，双方的公开区将变得最大化，隐蔽区及盲区变得最小。
   

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