• 您好:欢迎您来到粤师经纪,您是第 11002 位访客,

粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载6:团队沟通如何高效

发布时间:2013-02-17   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:756 次  暂无评论 
摘要:                                                  现代社会是一个高度密集的商业社会,即使是竞争对手,也常常坐在一张桌子上,面对着同一个客户进行报价。一个有趣的问题是,当自己在看同行、客户甚至竞争对手的团队在表演时,我们心里会常常想,和他们那个团队相比,我的……

 

                                          

    现代社会是一个高度密集的商业社会,即使是竞争对手,也常常坐在一张桌子上,面对着同一个客户进行报价。一个有趣的问题是,当自己在看同行、客户甚至竞争对手的团队在表演时,我们心里会常常想,和他们那个团队相比,我的这个团队怎么样?

    在从事职业讲师前,我一直在跨国公司管理人力资源部,常常带着下属出去开会、参加培训,也常常有知名咨询机构、培训公司、猎头、公共关系机构来约见,希望得到一些项目,他们来的时候往往是一个经理或者主管,带上一个副主管或者助理。正式交谈的时候,我一方面会就他感兴趣的项目进行解释或问答,有时也会饶有兴趣地观察对方的副手或者助理。

    就结果而言,大多数情况对方给我的感觉很一般,但偶尔也有对方的助理给我留下深刻的印象,因为助理的表现很专业。事后我常常猜想,助理的职业化这么高,经理的公司的管理水平应该非常高吧?

    我通常观察什么呢?其实也很简单,我只看对方的二方面,第一是职业形象,也就是看对方看起来象不象干这行的,符不符合当前这个职务,以及是否符合当前这个场合,第二我重点观察对方在沟通中的反应。

    沟通中的反应怎么看呢?在回答这个问题之前,我们需要重新回顾沟通的目的。沟通是为了什么?是为了传递、共享信息,是为了能达至共同协议。高效的沟通就是能让对方完全明白你想表达的信息。

    信息又是什么呢?从心理学的角度来讲,信息至少可以延伸为内容、行为、情绪三个要素,也就是说,信息不仅包含语言中的内容(即文本信息),同时也隐含表达者自己希望对方采取的行为,更因为传达信息的不是机器而是人,在沟通当中,同时含有当事人当下的心情以及对自我的认知(比如是否有信心)。

    依据上述的理论基础,我们观察一个团队的沟通是否充分、是否高效,可以重点观察团队成员是否做到以下三点:

    1、内容准确,而且清楚。

    我们先来比较一下视频中的张大彪以及坂田的副官。当李云龙问张营长现在遇到了哪一只日军部队时,张大彪回答得非常清楚,直接指明是坂田团队。而当坂田问“是一二九师的哪一个团”时,副官却答不上来。兵家说“知已知彼,百战不殆”,因为对八路军的情况不清楚,最后作战失败自然在意料之中。

    你平常对于上司的提问都能答得上来吗?在真实的工作场景当中,我常常看到当上司询问某数据时,下属说“我要回去查一查”的情况。这种情况说明什么?它说明了你对当前的情况不熟,对业务不熟,说明用心不够,说明责任心有待于加强。

    有一次,一家做薪酬调查的公司的业务主管带着助理来访,其中我问到,目前东莞地区的人力资源经理、培训主管、招聘主管及员工关系主管的市场平均薪酬(含90、75、50分位)为多少,主管示意他的助理回答我的问题,那位美女助理面带微笑地告诉我用了多少家公司、调查了多少个样本、通过哪几种途经,然后告诉了我这些职位不同分位的市场平均薪酬,说得清清楚楚,数字说她后来提供给我的数据完全不差,令人很佩服。人们常说美女无脑,那一刻让我从此改变印象。事实证明,这位美女是有能力的,每次与管理层开会时提供的数据都非常充分、全面且有认真的分析,给管理层留下非常好的印象,一年后从助理直升为经理。

    另外,有一个情形相反的事例让我印象也很深刻。2003年我在一家香港上市公司任人力资源经理,有一次,集团的一位董事到工厂和管理层开会,他就问当时的总经理(中山大学MBA毕业,时任工厂总经理一年)“工厂有多少条生产线?直接员工多少人?”,总经理说“只知道有几个车间,有多少条生产线及多少直接员工不太清楚”,当时董事的脸上不太好看。他后来说,现代管理的理念固然重要,但对于一些最基本的信息要了然于胸。他说台湾的管理人员,每天的大多数时间都在现场,除了新来报到的人员,每一条生产线的组长都叫得来名字。

    后来我想了想,事情还真是这个理,在日常沟通中,不仅不能容忍自己说“我不知道”这些负面信息,而且要认真调查、核实,切实掌握第一手资料,只有这样,才可能在每一次的战斗中打赢。“冰冻三尺,非一日之寒”,问题不是一天才发生的,如果每天都去了解重要的信息,就很少有意外情况发生。

    除了个人应该朝“内容准确,而且清楚”这个方向努力外,组织也可以通过不断的培训做到这一点。比如迪斯尼对清洁员工如何服务游客非常重视,因为游客到迪斯尼去游玩,不大可能碰到迪斯尼的经理,碰到最多的还是扫地的清洁工。迪斯尼规定,如果游客向清洁工提问,清洁工必须要欢欢喜喜地回答,并且要回答得清清楚想,游客一听就清楚了。

    所以迪士尼对清洁工进行了很多的训练和教育,第一天上午要培训如何扫地,下午学照相,第二天上午学怎么给小孩子包尿布,第二天下午学辨识方向以及如何回复游客。为了让游客完全明白,迪士尼规定在回复中必须包含方向、距离(必须以米为单位)、建筑标志(必须要有颜色)三大要素,否则就视为不清楚,比如:

    有人问洗手间在哪,清洁工可能会说“右前方,约50米,第三号景点东,那个红色的房子”;

    有人问到哪里买可乐,答案可能是“左前方,约150米,第七号景点东,那个灰色的房子”;

    有人问到哪买邮票,答案可能“前面约20米,第十一号景点,那个蓝条相间的房子”;

    总之,不管游客问什么地方,都含有以上三个要素。

    看到这里,请你反省一下,平时别人问你到某个地方怎么走时,你说清楚了吗?

 

    2、明确说出你的需求,保证对方理解并采取你期望的行为。如果你不能完全理解对方的意图或者对方没有说清楚,你要主动确认,即使被骂都要去做。

   
    中国传统文化有默认“表达应该含蓄”的理念,从而导致很多人在日常沟通中表达模糊,这样的沟通不但不美,而且误事。我们分别说一个生活及工作中的例子。

   
    例一:太太下班后回到家,冲着先回到家的老公说“老公,今天好累啊!”,老公问太太笑笑,说“赶快休息一下,等下再做饭吧”。太太觉得很失望,因为她希望的是老公能做饭,而不只是停在口头上。

    太太应该怎么说?最好是一进门时就把要求说出来,而不是让别人去猜。如果别人没有猜出来,再也不要闷到心中,还是要进一步说明。很多人常常事先不说,别人没有意会到时也不肯说,只是一味失望,觉得对方体贴不够。其实,对于这样的情形,当事人也负有一半的责任。

    很多人总是希望别人猜,好象在敲门时常常不说自己是谁,屋里人听到敲门声问“你是谁?”,他也不说自己的名字,而是说“是我”,当别人进一步问“你是谁嘛?”,敲门的人反而很生气地说,“你连我都猜不出来?”
    例二:有一次,财务总监叫我下面的招聘主管招一名成本分析经理,我的下属提供了五名面试人,但都达不到财务总监的要求。因为总监平时比较严肃,又很忙,最后一次开会结束时也没有明确告诉我下面的这位主管,我这位主管来问我,是继续招呢还是停止不招?

    我问他,“你认为呢?”他说,“不知道。听他说话的语气,应该是不招了吧。”

    这件事让我有些生气,后来为此,我还召集部门全体人员开了一次会。我要求所有人,在工作中不要有“猜”的习惯,重要的信息一定要书面确认,做得不好的地方要总结,并且要提出自己的建议。
    3、情绪乐观,充满自信。

    职场也是战场,谁都会遇到这样的那样的事,关键是我们要从挫折中吸取教训,我们要从错误中成长,在日常的工作中,一定要有“我一定能行”的正面心态。如果是团队的领导人,不但自己需要具备这种决心、乐观心,还要把自己的“我一定行”的这种决心传递给周围的同事。
    李云龙为什么能赢?就是因为他有“亮剑精神”。明知是不敌,明知是敌众我寡,我依然要敢于亮出自己的剑!在面对曾经重创八路军的坂田军团,李云龙依然强调“老子打的就是精锐”,正是因为他的这种从内心流露出来的精神气质,才培训出一股嗷嗷叫的“纵横天下,舍我取谁”的作风勇敢的部队。

    楚云飞为什么总体上要差李云龙一筹?论作战技术,楚云飞丝毫不逊于李云龙,但在作战士气上,显然差了不止一个层次,另外,也是因为楚云飞有一个只会哀叹 “这只八路军肯定完了”的参谋方立功!

    有一个家喻户晓的“屡败屡战”的故事说的也是这个道理。1854年初,曾国藩带领精锐一万七千人,会师湘潭,向西征的太平军进攻。开始他几次战败,愤不欲生,并第一次投水自杀,幸亏被下属救起。后来打了一二次胜仗后,又率领水师冒进,结果被太平军阻隔,水师连遭挫败,有一次他的座船还被太平军围困。曾国藩第二次投水自杀,还好又被随从捞起,后只得退守南昌。再后来曾国藩欲上奏朝庭说明战况,并表达自己对皇上的感谢(没有处分他),他的恩折中原来写有“屡战屡败”的话,但他幕僚李元度的建议把词语改为“屡败屡战”,曾国藩一见为之大喜,并采纳了他的建议。之后的结果大家都知道了,皇上一看奏折大为感动,不但没有批评,而且大为赞赏他的坚持不懈的精神。

    再后来呢?曾国藩就一直以“屡败屡战”作为勉励自己的座右铭,虽然屡被太平军打击,也屡被正规军排挤打压,最终还是排除了万难,建立了第一支有战斗力的湘军,扫平了太平军建立不世功勋。蒋介石、毛泽东对他都赞赏有加,曾国藩的“屡败屡战”不屈的思想,意志影响了几十代人!

    这里我们简单分析一下,为什么“屡战屡败”与“屡败屡战”差别如此之大?因为“屡战屡败”传达给人失败和痛苦的感觉,而“屡败屡战”则带给人希望,表示当事人有恒心,即使失败也不灰心,不气馁,不达目标决不罢休!“屡败屡战”突出的是一个“战”字,说明战者勇猛,次次战败,但是次次卷土重来不肯认输。

    我们的助理、下属平时是怎么说话的?是一个自信的人吗?有这种执着的精神吗?这一点需要好好观察,依我的经验,通常情况下,一个团队能长期出色,不仅需要团队有出色的战斗力,更有着自信、执着、不服输的精神。

 

粤师经纪侯熙儒老师主要课程:

HR系列:《非人力资源经理的人力资源管理》、《TTT-企业内部讲师授课技巧》

沟通系列:《卓越人士必备的3大沟通技巧》、《人际风格与沟通技巧》

心态系列:《经理人的压力管理》、《铸造阳光心态》

管理系列:《如何打造高效团队》、《MTP---中基层干部管理技能提升》

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月17日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
转载请注明: 粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载6:团队沟通如何高效
您还可以继续浏览: 抱歉,暂无推荐! ,  如果你喜欢可以:点此订阅本站
【上一篇】:
【下一篇】:

粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载6:团队沟通如何高效:等您坐沙发呢!

发表评论

2 + 1 = ?


看不清?

Copyright© 2012-2016 粤师经纪. All Rights Reserved.

粤师经纪团队是一支低调而务实的师资推广团队,是华南地区实力讲师经纪之一。立足广东,面向全国,旨在帮老师推广课程,给机构推荐讲师。努力做中国最有特色最有实力的讲师经纪团队。致力于优质培训师资的整合,帮助企业发掘最适合的讲师,从而能够成为培训机构最专业的战略合作伙伴!

粤师经纪讲师合作联盟千人QQ群:71068135