粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载7:现场沟通技巧_粤师经纪
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粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载7:现场沟通技巧

发布时间:2013-02-18   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:630 次  暂无评论 
摘要:           这个片断是前线的场景,今天的职场不可能出现这样的场景。不过,即使在不同的年代,基本的管理理念是相通的。我想问的问题是,如果你管理一个大部门(比如人数在100以上),他们在不同的区域,你会多久去他们的现场一次?     去现场干什么?当然是检查现场人、机(……

 

   

    这个片断是前线的场景,今天的职场不可能出现这样的场景。不过,即使在不同的年代,基本的管理理念是相通的。我想问的问题是,如果你管理一个大部门(比如人数在100以上),他们在不同的区域,你会多久去他们的现场一次?

    去现场干什么?当然是检查现场人、机(设备)、物(料)、法(员工操作方法)、环节的情况,当然在此五项当中,“人”是最关键因素,因为其他四个因素都通过人员来调配及改善。另外,除了例行的“检查”外,去现场表达自己的关心与爱也是领导最重要的一个目的。比如,每一个国家的首脑都会定期到群众中去。

    领导如何表达自己的关心与爱?给钱?表扬?还是用其他措施?

    心理学的研究表明,被关心”与“被爱”都是一种切实的感受,如何实现这种感受,表达关心与爱的人需要实施更多的行为,事实证明,面对面的交谈是一种最有效的表达关心的方法。原因很简单,因为在交谈当中,当事通过眼神、表情透露出一种诚恳的欣赏,而且这种欣赏是“眼见的”,最能让人触动。如果双方相隔甚远,即使当事人向另外一方表示关爱,这种信息给对方造成的印象也会很弱,弱得就象一阵微风吹过,瞬间就不见了。

    时间、空间的距离都会让人感觉遥不可及,如果我们真的关心自己的孩子、下属、客户,就应当多和他们在一起。爱是一种复杂的信息,语言并不能承当它的主要载体,在人与人的沟通当中,更主要的是通过身体语言来实现。

    有数据表明,在面对面的沟通当中,55%的效果是通过身体语言来表现的,语气、音调的作用只占38%,内容本身只占7%的作用。所以,当我们在表达我们自己的关心时,可以通过拍拍肩膀、拥抱一下(注意性别)、握手来增强效果,这种身体语言的效果比你的言语更有效。就我的观察,有经验的女主管在女下属遭遇不幸时,会陪伴在她身边,长时间用手握着同事的手,通过这种体温的传递,可以给同事极大的心理安慰。有经验的男主管则常常拍拍同事的肩头,再用简短的话语表达自己的问候。

    回到这段视频。我们看到,在这个时间只有几分钟的片断当中,李云龙同志到前线看望战士们,他也象父亲一样拍拍他们肩头了,这让战士感觉到很温暖。

    我们可爱的李云龙同志,压根本儿就不信往枪上拉尿能有效果,但他依然鼓励那位战士说,“如果你的方法真的有效,别忘了向我汇报,到时我让你们在全师大会上介绍经验!”这分明就象很多父亲在鼓励正在上学的孩子,“孩子,只要你能用功读书考上大学,咱家就是卖锅卖铁也要送你上大学!”

    国民党为什么干不过共产党? 那位老战士的话一语道破天机,当他旁边的那位刚由国民党士兵投诚为解放军的战士对他说,"哎,咱们师长可真和气!"时,老战士说,“每次打大仗前,师长一定会到前线视察,让你们感觉他就在我们身边!”

    前面那位战士的话说明国民党军官难得亲临前线视察部队,即使来视察,也不会平易近人和身边的战士打招呼,更不会拍他们的肩膀。

    千万不要小看拍肩膀之类的小身体接触,因为他说出了你的身体秘密。当你愿意去做这种动作的时候,说明你内心的一种认可,至少你是不排斥的。就象恩爱的夫妻可以抱得很紧,关系紧张的夫妻即使睡在同一张床上,也是不愿意有身体接触,要么是各人一床被子,要么是有一个人主动提出来“我睡沙发”! 

    这里产生了另外一个问题,假如某位经理的部门有很多人,他自己的工作也很忙,他不可能去拍每一个人的肩膀或者和每一个人握手的。这个时候,如果他想表达自己是个平易近人的人,表示自己和大家没有什么距离,应该怎么做?

    很多知名企业早就回答这个问题了。很多知名的外资企业取消了主管、经理人员原来单独配置的办公室,现在甚至总裁都和职员一起同坐在一个大的办公室,平时如果要商讨问题,也是在自己的桌子边小声讨论。只有来了贵宾的时候,才一起进会客室商谈事宜。我敢说这些被要求取消办公室的经理人是“被同坐的”,因为这项举措并不是他们自己真正的选择,但这个事实确实能给普通员工“一视同仁”和“没有距离”实实在在的感受。引用那位战士的话来说,就是你要时时表现为“我在你身边!”。

    说二个实在的例子。宝洁公司在二、三线城市设置了产品经理,但这些产品经理却没有自己的办公室。他们平时在哪里?据统计,这些产品经理除了向下属(业务员)布置任务及沟通,其中有大约25-50%的时间在经销商那里。他们在经销商那里做什么?当然是了解销售信息、传达公司政策、检查措施是否落实、进行相关辅导,以及代表宝洁公司表示关心与问候。

    另外有一家知名的企业(不想点名),老板给员工的待遇并不低,但平时等级森严,几年都见不到一次老板,主管有事就把员工叫到自己的办公室训话,员工感受不到足够的尊重与爱,离职率一直也不低,并且就我的观察,员工干活通常也不太卖命。

    这种“我在你身边”的功效作用很大,有时金钱也无法替代。常常有一些孩子,因为各种原因,平时很少有时间和孩子一起玩,所以更多的时候是给孩子钱,让孩子买他们想买的东西,但实际情况是,孩子并没有感觉到太多的爱,他们希望“被爱”的精神诉求并没有得到满足。

    这些家长存在的问题是,一方面他们的确很忙,一方面是他们还没有能享受与孩子在一起的快乐,他们把与孩子相处当作一项任务,所以无法放松。这些家长需要做的是,尝试完全放下工作与应酬,去感受孩子的快乐与天性,只要真正能感受孩子的快乐与天真,就会从此放下,回归家庭。

   刚才所说的话里含有一项技术。如何能真正感受到孩子的美和可爱?前提是你必须相信它,这一条理论和吸细力法则一样。只要你相信一件事情,你才会认真体会。用心理学的话说,你相信什么,你就看到了什么。

   五、六年前,当我的小鸽子只有三、四岁的时候,我也是完全不能体会这些,但自己后来有意识地调整(如果不是有意识的调整估计也没效果),等到后来有一天我完全沉浸在与小孩子的互动时,完全享受抱着她一起看动画片的时候,我才觉得自己真正爱孩子,也开始认识生命的本性。

 

粤师经纪侯熙儒老师主要课程:

HR系列:《非人力资源经理的人力资源管理》、《TTT-企业内部讲师授课技巧》

沟通系列:《卓越人士必备的3大沟通技巧》、《人际风格与沟通技巧》

心态系列:《经理人的压力管理》、《铸造阳光心态》

管理系列:《如何打造高效团队》、《MTP---中基层干部管理技能提升》

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月18日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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