粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载13：善用身体语言

      据我个人观察,高效利用身体语言和对方进行沟通、达到自己的目的，是所有商务谈判高手、领导者以及情场专家常常会不自觉用到的技巧。普通人如果多加练习，也能不断提升沟通的效果。

     我在《高效沟通》中的课程中，在讲述身体语言时，就强调如果我们希望自己给别人一个好印象，就必须做到二点：

     1、控制自己那些负面的身体语言。在说话时，对自己的手势、姿态保持警觉。避免行为和言语出现矛盾，让别人产生不信任甚至是敌意。

　　2、要随时注意对方身体发出的信息，解读他们真正的想法。

      这就类似于我们讲的情商的定义。高情商的人不但能察觉、控制、转化自己的情绪，同时也能关注、转化对方的情绪。如果仅仅是合理利用了自己的身体语言而没有解读对方，相当于孙子兵法中的“知已但不知彼”，还是没有做到充分的沟通。

      以下设想了3种情境，可提示我们如何借身体语言达到目的或解决问题。

    情境1：你正驾车赶着赴约，不知不觉愈开愈快。当你从后视镜里看到警车的闪光灯时，才知道自己违规超速。警察拦下你准备开罚单，这下，你不仅迟到，还要破财消灾，此时，你该怎么做？

　　侯老师提示：千万不要企图解释你超速的理由说服警察不开罚单，这只会让双方僵持在罚单上，甚至演变成争吵。面对警察，你的态度一定要服从恭敬；乖乖地下车，用低姿态和警察交涉。你可以强调自己的愚蠢、不负责任，而警察每天要处理这么多像你一样的人闯的祸，是何其辛苦。记着，说话时掌心朝外，声调不要高，你的情绪及身体语言表达一致，以此代表你并无敌意且真心忏悔。请求他原谅你一次，这种情况下，警察可能会扮演起父母的角色，生气地责备但还是原谅了你，最后收回罚单。

　　情境2：你的孩子放学回家时，带回来一个你从未见过的玩具。他告诉你这是朋友送的，你却不信，担心玩具可能是他“顺”回来的。怎么办呢？

　　侯老师提示：有些人说谎时不动声色，单调的陈述理由，以免败露；还有些人说谎时会结巴、回避目光接触，坐立不安。如果你希望孩子爽快地认错，提问时，别忘了要求他的眼神正视你。这是第一步。这就点类似于老公回家晚了，有经验的妻子在审查时，要求老公正视她。这是眼神的PK。因为眼睛是心灵的窗户，会泄露你的内心情感，除非你真的是百经百战。

     等到你对情况有了初步的底了，可以缓缓拉近距离并摸摸他，握住他的手，解除他的防备和紧张。这是第二步。这种亲密互动能加深孩子因说谎带来的不安，为了纾解压力他会愿意吐露真相。很多妻子也善于使用这一招，平时什么都问不出来，就加倍对老公好，如果老公真的做了亏心事，心里的愧疚感会越来越深，有时实在顶不住了会主动招出来。

     当孩子承认错误之后，别忘了坦白从宽，夸奖他的诚实。如果父母揭穿谎言后立刻动怒，孩子便会认为说实话不是好事，从此不再愿意认错了。

　　情境3：有一个新工作的面试机会，你跃跃欲试，但对手也很强，于是，你非常紧张，希望能给主考官一个好印象。你可以怎样做呢?

　　侯老师提示：从见到主考官的那一刻，你就必须留意自己的身体语言：微笑并直视对方，如果他回以微笑，表示你有一个好的开始。

      假如对方面无表情应该怎么办？这时候不要使自己的焦虑流露出来。请注意眼神的接触，正面响应主考官的身体语言，突破他的防线：他紧绷着脸，你就面露微笑；他姿势僵硬，你就放松，像照镜子一样。人的潜意识习惯于模仿对方，当你表现放松、信任时，对方会慢慢解除警戒。相反，如果你自己表现拘谨，会让别人觉得不舒服，久了对方就会想早点结束面谈。

　　记住，别交叉手臂，也不要跷二郎腿，交叉往往意味着不开放；你的双脚最好略为平行，正对主考官而坐。双手轻松下垂或置于膝上，眼睛平视，不要乱瞄或东张西望。坐姿稍向前倾可以给人积极的印象，但别太靠近免得造成压迫感，如果注意到主考官不自觉后退，试着放松你的姿势，微微向后靠。

侯老师总结：

      那些隐藏在身体语言中的情绪可分为几大类：

　　开放与接纳：咧着嘴笑；手掌打开；双眼平视。

　　配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套纽扣；手托着脸。

　　自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。

　　紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。

　　缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲。

　　挫折：呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈；握拳；绞扭双手；用食指点物。

　　防卫：双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩下巴；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸后颈；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。

粤师经纪侯熙儒老师主要课程：

HR系列：《非人力资源经理的人力资源管理》、《TTT-企业内部讲师授课技巧》

沟通系列：《卓越人士必备的3大沟通技巧》、《人际风格与沟通技巧》

心态系列：《经理人的压力管理》、《铸造阳光心态》

管理系列：《如何打造高效团队》、《MTP---中基层干部管理技能提升》