粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载13:善用身体语言
据我个人观察,高效利用身体语言和对方进行沟通、达到自己的目的,是所有商务谈判高手、领导者以及情场专家常常会不自觉用到的技巧。普通人如果多加练习,也能不断提升沟通的效果。
2、要随时注意对方身体发出的信息,解读他们真正的想法。
侯老师提示:千万不要企图解释你超速的理由说服警察不开罚单,这只会让双方僵持在罚单上,甚至演变成争吵。面对警察,你的态度一定要服从恭敬;乖乖地下车,用低姿态和警察交涉。你可以强调自己的愚蠢、不负责任,而警察每天要处理这么多像你一样的人闯的祸,是何其辛苦。记着,说话时掌心朝外,声调不要高,你的情绪及身体语言表达一致,以此代表你并无敌意且真心忏悔。请求他原谅你一次,这种情况下,警察可能会扮演起父母的角色,生气地责备但还是原谅了你,最后收回罚单。
情境2:你的孩子放学回家时,带回来一个你从未见过的玩具。他告诉你这是朋友送的,你却不信,担心玩具可能是他“顺”回来的。怎么办呢?
侯老师提示:有些人说谎时不动声色,单调的陈述理由,以免败露;还有些人说谎时会结巴、回避目光接触,坐立不安。如果你希望孩子爽快地认错,提问时,别忘了要求他的眼神正视你。这是第一步。这就点类似于老公回家晚了,有经验的妻子在审查时,要求老公正视她。这是眼神的PK。因为眼睛是心灵的窗户,会泄露你的内心情感,除非你真的是百经百战。
情境3:有一个新工作的面试机会,你跃跃欲试,但对手也很强,于是,你非常紧张,希望能给主考官一个好印象。你可以怎样做呢?
侯老师提示:从见到主考官的那一刻,你就必须留意自己的身体语言:微笑并直视对方,如果他回以微笑,表示你有一个好的开始。
记住,别交叉手臂,也不要跷二郎腿,交叉往往意味着不开放;你的双脚最好略为平行,正对主考官而坐。双手轻松下垂或置于膝上,眼睛平视,不要乱瞄或东张西望。坐姿稍向前倾可以给人积极的印象,但别太靠近免得造成压迫感,如果注意到主考官不自觉后退,试着放松你的姿势,微微向后靠。
侯老师总结:
开放与接纳:咧着嘴笑;手掌打开;双眼平视。
配合:谈话时,身体前倾,坐在椅子边缘;全身放松、双手打开;解开外套纽扣;手托着脸。
自信:抬高下巴;坐时上半身前倾;站立时抬头挺胸、双手背在身后;手放在口袋时露出大拇指;掌心相对、手指合起来呈尖塔状;翻动外套领子。
紧张:吹口哨;抽烟;坐立不安;以手掩口;使劲拉耳朵;绞扭双手;把钱、钥匙弄得叮当响。
缺乏安全感:捏弄自己的皮肤;咬笔杆;两个拇指交互绕动;啃指甲。
挫折:呼吸急促;紧握双手不放;拨头发;抚摸后颈;握拳;绞扭双手;用食指点物。
防卫:双臂交叉于胸前;偷瞄、侧视;摸鼻子;揉眼睛;笑时紧闭双唇;紧缩下巴;说话时眼睛看地上;瞪视;双手紧握;说话时指着对方;握拳作手势;抚摸后颈;摩拳擦掌;双手交握放在后脑勺,整个人向后靠在椅背上。