粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载13:善用身体语言_粤师经纪
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粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载13:善用身体语言

发布时间:2013-02-20   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:696 次  暂无评论 
摘要:       据我个人观察,高效利用身体语言和对方进行沟通、达到自己的目的,是所有商务谈判高手、领导者以及情场专家常常会不自觉用到的技巧。普通人如果多加练习,也能不断提升沟通的效果。      我在《高效沟通》中的课程中,在讲述身体语言时,就强调如果我们希望自己给别人一个……

      据我个人观察,高效利用身体语言和对方进行沟通、达到自己的目的,是所有商务谈判高手、领导者以及情场专家常常会不自觉用到的技巧。普通人如果多加练习,也能不断提升沟通的效果。

     我在《高效沟通》中的课程中,在讲述身体语言时,就强调如果我们希望自己给别人一个好印象,就必须做到二点:

     1、控制自己那些负面的身体语言。在说话时,对自己的手势、姿态保持警觉。避免行为和言语出现矛盾,让别人产生不信任甚至是敌意。

  2、要随时注意对方身体发出的信息,解读他们真正的想法。

      这就类似于我们讲的情商的定义。高情商的人不但能察觉、控制、转化自己的情绪,同时也能关注、转化对方的情绪。如果仅仅是合理利用了自己的身体语言而没有解读对方,相当于孙子兵法中的“知已但不知彼”,还是没有做到充分的沟通。

      以下设想了3种情境,可提示我们如何借身体语言达到目的或解决问题。

    情境1:你正驾车赶着赴约,不知不觉愈开愈快。当你从后视镜里看到警车的闪光灯时,才知道自己违规超速。警察拦下你准备开罚单,这下,你不仅迟到,还要破财消灾,此时,你该怎么做?

  侯老师提示:千万不要企图解释你超速的理由说服警察不开罚单,这只会让双方僵持在罚单上,甚至演变成争吵。面对警察,你的态度一定要服从恭敬;乖乖地下车,用低姿态和警察交涉。你可以强调自己的愚蠢、不负责任,而警察每天要处理这么多像你一样的人闯的祸,是何其辛苦。记着,说话时掌心朝外,声调不要高,你的情绪及身体语言表达一致,以此代表你并无敌意且真心忏悔。请求他原谅你一次,这种情况下,警察可能会扮演起父母的角色,生气地责备但还是原谅了你,最后收回罚单。

  情境2:你的孩子放学回家时,带回来一个你从未见过的玩具。他告诉你这是朋友送的,你却不信,担心玩具可能是他“顺”回来的。怎么办呢?

  侯老师提示:有些人说谎时不动声色,单调的陈述理由,以免败露;还有些人说谎时会结巴、回避目光接触,坐立不安。如果你希望孩子爽快地认错,提问时,别忘了要求他的眼神正视你。这是第一步。这就点类似于老公回家晚了,有经验的妻子在审查时,要求老公正视她。这是眼神的PK。因为眼睛是心灵的窗户,会泄露你的内心情感,除非你真的是百经百战。

     等到你对情况有了初步的底了,可以缓缓拉近距离并摸摸他,握住他的手,解除他的防备和紧张。这是第二步。这种亲密互动能加深孩子因说谎带来的不安,为了纾解压力他会愿意吐露真相。很多妻子也善于使用这一招,平时什么都问不出来,就加倍对老公好,如果老公真的做了亏心事,心里的愧疚感会越来越深,有时实在顶不住了会主动招出来。

     当孩子承认错误之后,别忘了坦白从宽,夸奖他的诚实。如果父母揭穿谎言后立刻动怒,孩子便会认为说实话不是好事,从此不再愿意认错了。

  情境3:有一个新工作的面试机会,你跃跃欲试,但对手也很强,于是,你非常紧张,希望能给主考官一个好印象。你可以怎样做呢?

  侯老师提示:从见到主考官的那一刻,你就必须留意自己的身体语言:微笑并直视对方,如果他回以微笑,表示你有一个好的开始。

      假如对方面无表情应该怎么办?这时候不要使自己的焦虑流露出来。请注意眼神的接触,正面响应主考官的身体语言,突破他的防线:他紧绷着脸,你就面露微笑;他姿势僵硬,你就放松,像照镜子一样。人的潜意识习惯于模仿对方,当你表现放松、信任时,对方会慢慢解除警戒。相反,如果你自己表现拘谨,会让别人觉得不舒服,久了对方就会想早点结束面谈。

  记住,别交叉手臂,也不要跷二郎腿,交叉往往意味着不开放;你的双脚最好略为平行,正对主考官而坐。双手轻松下垂或置于膝上,眼睛平视,不要乱瞄或东张西望。坐姿稍向前倾可以给人积极的印象,但别太靠近免得造成压迫感,如果注意到主考官不自觉后退,试着放松你的姿势,微微向后靠。

 

侯老师总结:

      那些隐藏在身体语言中的情绪可分为几大类:

  开放与接纳:咧着嘴笑;手掌打开;双眼平视。

  配合:谈话时,身体前倾,坐在椅子边缘;全身放松、双手打开;解开外套纽扣;手托着脸。

  自信:抬高下巴;坐时上半身前倾;站立时抬头挺胸、双手背在身后;手放在口袋时露出大拇指;掌心相对、手指合起来呈尖塔状;翻动外套领子。

  紧张:吹口哨;抽烟;坐立不安;以手掩口;使劲拉耳朵;绞扭双手;把钱、钥匙弄得叮当响。

  缺乏安全感:捏弄自己的皮肤;咬笔杆;两个拇指交互绕动;啃指甲。

  挫折:呼吸急促;紧握双手不放;拨头发;抚摸后颈;握拳;绞扭双手;用食指点物。

  防卫:双臂交叉于胸前;偷瞄、侧视;摸鼻子;揉眼睛;笑时紧闭双唇;紧缩下巴;说话时眼睛看地上;瞪视;双手紧握;说话时指着对方;握拳作手势;抚摸后颈;摩拳擦掌;双手交握放在后脑勺,整个人向后靠在椅背上。

 

粤师经纪侯熙儒老师主要课程:

HR系列:《非人力资源经理的人力资源管理》、《TTT-企业内部讲师授课技巧》

沟通系列:《卓越人士必备的3大沟通技巧》、《人际风格与沟通技巧》

心态系列:《经理人的压力管理》、《铸造阳光心态》

管理系列:《如何打造高效团队》、《MTP---中基层干部管理技能提升》

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月20日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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