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粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载15:温总理答记者问的回应技巧

发布时间:2013-02-20   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:722 次  暂无评论 
摘要: 中国总理的说话水平是相当厉害的,回应更是滴水不漏。我从沟通学的角度,谈谈温总理用了哪些技巧。    1、[《人民日报》记者]总理您好,人民日报社记者提问。最近一轮房地产市场调控,大家都非常关注,中央的决心很大,力度也很大,一些城市的房价已经开始回落。请问总理,住房价……

中国总理的说话水平是相当厉害的,回应更是滴水不漏。我从沟通学的角度,谈谈温总理用了哪些技巧。

   1、[《人民日报》记者]总理您好,人民日报社记者提问。最近一轮房地产市场调控,大家都非常关注,中央的决心很大,力度也很大,一些城市的房价已经开始回落。请问总理,住房价格回落到什么程度才算是达到了调控目标?另外,面对经济增速放缓和地方财政压力,楼市调控会不会半途而废?谢谢。

[温家宝]我最近出于一种责任感,把从2003年开始的房地产调控认真地回顾了一下。其实我们在2003年已经提出了6条调控措施,2005年又制定了国八条,2006年又制定了国六条。但是,为什么调控不见成效?群众也在责怪我们,说房价越调越高,政策不出中南海。我听到了感到十分痛心。。。。。。

关于房地产市场发展,我有几个观点:第一,要保持房地产长期平稳和健康发展。如果盲目发展,出现经济泡沫,一旦破灭,不仅影响房地产市场,而且会拖累整个经济。

第二,什么叫房价合理回归?我以为合理的房价,应该是使房价与居民的收入相适应,房价与投入和合理的利润相匹配。现在我可以明确地告诉大家,房价还远远没有回到合理价位。因此,调控不能放松。如果放松,将前功尽弃,而且会造成房地产市场的混乱,不利于房地产长期健康和稳定发展。

第三,房地产的发展,毫无疑问要充分发挥市场配置资源的基础性作用,就是说要充分利用市场这只手。但是政府这只手也不可以缺少,因为它更具有稳定性和促进公平。谢谢。

 

分析:在回答敏感的问题时,直接给出答案一定不是沟通的高手.在我之前的文章中,多次谈到要学会使用垫子.垫子有三种不同的用法,其中第三种垫子就是先不正面说明事情或者不直接回答问题,而是谈自己的感受或者评价.

在回答记者有关房地产调控的问题之前,温总理首先没有正面回答,而是谈了自己的感受,他说“我听到了感到十分痛心”,既表明了中央政府的立场,更表明了他个人的态度与倾听,甚至达到了与听众共情的效果。总理在这里使用了一个垫子,这是需要指出的第一个技巧。

有关垫子的说明见博文:沟通中的垫子http://blog.sina.com.cn/s/blog_52f476c601012s94.html)。

第二个技巧温总理用了“讲三点”的原则。具体的表现是,他在大多数情况下,就记者感兴趣的话题,总理都表达了三个观点(有时也会表达四点或者五点内容),上面说到房地发的发展时,情况也是如此。这是表达中的另外一个原则---主导原则,就是无论谈什么事情,我们都谈三点。中国有句话叫做“事不过三”,在表现观点时也是如此,如果观点太多,听的人记不住,如果观点太少,显得过地简单,并且没有层次。

这二年,我和一些科级、处级干部上过课,在交谈的过程上,也发现他们也养成了这种习惯,即使在饭桌边和我聊天,也会有凡事讲三点的习惯。难到是从老毛时代开始,干部就有了这个习惯?

在表达中,标准的“凡事三点法”通常还需要一个铺垫,说一个例子。

上一次我参加了一次分享活动,给大家分享了我的《中层干部管理技能提升》的一个片断,活动后主办方请大家吃饭,并问我意见,“侯老师,你觉得晚上去哪吃比较好?”

我说,“你如果问的话,我觉得吃饭的地方最好能满足三个要求。第一呢,味道要不错,能体现咱们广州的特色;第二呢,不要破费,价格不用高;第三呢,因为吃过之后大家都要回家了,最后找一个交通便利的地方,如果能靠地铁比较好。”

主办方和学员都觉得有道理,便问我有没有推荐的,最后我推荐了一家我去过的湘菜馆,大家都没有异议,最后都去了,吃得也很愉快。

2、[台湾《中国时报》记者]总理,您好,我是台湾《中国时报》记者。我想今天请教的问题是在过去四年两岸实现了三通直航,有关人民往来和经贸交流合作取得了历史性的高峰。过去台湾媒体评价认为,过去四年大概是两岸关系60年来最稳定、最和平发展的四年。未来四年可能要延续这样发展机遇。在今年政府最后任期一年里面,您所期待两岸文化交流前景是什么样的状况?在去年6月份,您提到过的《富春山居图》在台湾展出,不晓得您当时的心情是什么样的?今天大家很关心在明年3月您退休以后有没有可能到台湾自由行?

[温家宝]我已经连续10年在这个场合谈台湾问题了,每一次心情都很不平静。我很高兴地看到,去年两岸同胞交往更频繁,感情更融洽,关系更紧密。九二共识的政治、经济、文化和民意基础更牢固。。。。。

至于我在退休以后能不能到台湾去自由行,坦诚地讲,我愿意去,但是还得看条件。不过请你转达对台湾人民的问候。我想起了台湾割让以后,台中有一位诗人叫林朝崧,他曾经写过一句诗,叫“情天再补虽无术,缺月重圆会有时”。我相信,只要全体中华儿女共同努力,祖国统一和民族振兴的大业一定能够实现,这是整个中国人的骄傲。谢谢。

3、[新华社记者]:总理,您好,我是新华社记者,也是中国新华新闻电视网的记者。今年是本届政府任期的最后一年,请问总理,您如何评价自己的工作?谢谢总理。
    [温家宝]:我秉承“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”的信念,为国家服务整整45年,我为国家、人民倾注了我全部的热情、心血和精力,没有谋过私利。我敢于面对人民、面对历史。知我罪我,其惟春秋。

分析:这次又用到了垫子。“每一次心情都很不平静”、“我很高兴地看到”等等,说的都是自己的感受。

无论是在外交场合还是在商务场所,垫子是最多被使用到的,可以这样说,如果一个人不懂得如何使用垫子,根本不可能登堂入室。

在这里,温总理又一次用了主导原则,不过,这次他不是用了“凡事讲三点”的技巧,而是进行了引用,即借助了历史伟人的观点帮助自己说话。主导原则在具体使用中,一共有三种使用方法,第一条就是“凡事说三点”,第二条就是引用名人、伟人的语录、名句帮助自己表达。如果想要让引用产生更好的效果,就应该引用被沟通对象熟悉的人物的话语,这样相当于用对方自己的逻辑来证明自己的观点。

在这次回答中,温总理引用的就非常有说服力,也能打动台湾民众。面对台湾记者,温总理引用了台中诗人林朝崧的诗句来帮助自己表达,因为诗人的“情天再补虽无术,缺月重圆会有时”主张的是“一定会团圆”的观点,台湾民众听起来后一定能产生共鸣。

在回答新华社记者的提问时,温总理又引用了林则徐的话“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”和孔子的名言“知我罪我、共惟春秋”,效果也是不错。因为不但这二句话充满正气,林则徐和孔子都是为人们称颂的历史伟人。

为什么把引用名言归为主导原则呢?因为主导原则的核心,就是让对方跟着你走,就好象二个人要去一个地方,你在前方带路。说话和走路一样,如果有一方在主导话题的方向或者结论,无疑,他是主动的,而另一方在无形当中扮演了相对被动的角色。如果让对方跟着你走?这个时候,如果我们拿出大家熟悉的历史名人充当“第三者”在前方带路,用他的观点来佐证,就比较容易说服。因为这些历史名人的价值观属于本土文化的主流,一向被我们所提倡。

引用名人名言是一项很普通的技术,但很多人常常不经过认真思考,随意引用,不但起不到效果,反而容易引起争论。因为他们动不动就引用马克思、列宁、邱吉尔、罗斯福的名言,而这些人都是外国人,他们的文化与价值观与中国有明显的差异。即使你引用的很在理,也容易被对方以“外国人的观点不适合中国”为由,进行排斥或抵制。我进行过统计,无论是之前的朱镕基总理、温总理甚至是台湾的连战、马英九,都很少引用西方人的观点,这是为什么?第一表明中国文化博大精深,在中国的历史长河中有足够的精英先哲,我们只要做历史的追随者就可以了,另外西方哲人的观点从文化基因上就存在部分的不同,引用他们的观点说服力明显会减弱。

 

4、[新加坡《联合早报》记者]温总理您好。新加坡《联合早报》记者。很高兴能在您最后一次的 两会 后记者会上提问。我的问题是,最近几年您多次在不同场合提到了政治体制改革,引起了很大的关注。请问您多次反复提到政治体制改革的原因在哪里?中国推进政治体制改革的难度又在什么地方?谢谢。

[温家宝]是的,这些年我多次谈到政治体制改革,应该说已经比较全面和具体了。如果问我为什么关注这件事情,我出于责任感。粉碎“四人帮”以后,我们党虽然作出了若干历史问题的决议,实行了改革开放。但是“文革”的错误和封建的影响,并没有完全清除。

5、[法新社记者]总理您好,我是法新社记者。自去年以来,我们看到在中国藏区出现了一系列藏人自焚的现象。我想问您本人是否对这一现象深感关切?您认为您领导的政府将采用什么样的方式才能最好地应对这个局面?

[温家宝]最近一段时间,在藏区发生了一些僧人自焚的现象。我们不赞成用这种极端的行动来干扰、破坏社会的和谐。年轻的僧人是无辜的,我们对他们这种行为感到十分沉痛。

分析:当新加坡记者说到政治体制改革时,温总理明确地说“是的”;当法新社记者说中国藏区出现僧人自焚的现象时,用了“自去年以来”、“一系列”等字眼,而温总理用了“最近一段时间”“一些僧人”来做回应。也就是说,当对方讲的是事实,温总理就说“是的”,完全肯定;当对方说不是事实,就采用部分重复、突出差异的方法,表示自己的不认同。

很明显,对于法新社记者提出的事实,温总理其实是不认同的,但为了不使对方难堪,温总理没有“你说的不对”用这种说法。

这里有二个原则:

1、无论对方说什么,都不要直接说“NO”,哪怕就准备起来反驳对方,也要说“说得很好”或者称赞对方“很有创意”。这个世界上没有人喜欢批评,尤其在公众场合。销售学有一条重要的原则,就是面对顾客“永远不要说不”。说的也是这个道理。

2、如何回应对方,说明自己不同的观点?可以从以下3种途经中选择:

A、告诉对方,他列举出的事实不够真实、全面。如何告诉?可以给予不同的数据,或者用意义明显不同的语言进行区别。我们的温总理用的就是这一条。

B、如果事实没有问题,你要检查他用的是什么方法(逻辑)。

C、假如事实、逻辑都没有问题,我们一起看看推理过程是否执行正确。

我们为什么和他人的观点不同?在立场没有绝对不同的前提下,一般出于3种可能:

一、基于观点的事实不同。很多时候,对方不会完全杜撰,但是会将部分事实无限放大,或者过滤掉一部分事实,这个时候,我们要学会不卑不亢地把他们过滤掉的事实找回来。

二、即使对方列举了和你一样的事实,但是他仍然和你的观点不同,为什么?因为他的逻辑不同,也就是他的方法论或者价值观不同。一个很有名的例子是二个人同样看到半杯水,但这二个人的结论是完全不同的,因为他们的价值观完全不同,一个是乐观主义,一个是悲观主义。

三、在相同的事实及逻辑下,观点仍然不同,只能说明一点:一定有一个人操作有误,或者表达不当。

我们的观点通常是个三段论,一般是从自己知道的事实出发得出自己的观点(没有事实的观点往往站不脚),加上一个隐性的逻辑,整个流程是:事实》逻辑》观点。

 

总结:中国的总理都是国家最顶尖的人才,不但IQ高,EQ更是了不起,不是一般人所能及的,从之前的周恩来、邓小平、朱镕基,到现在的温总理,沟通水平(表达水平、回应水平)都值得我们去学习。他们的讲话中含有极深的智慧,有机会大家去看看他们的词录,一定会收获无穷。

 

粤师经纪侯熙儒老师主要课程:

HR系列:《非人力资源经理的人力资源管理》、《TTT-企业内部讲师授课技巧》

沟通系列:《卓越人士必备的3大沟通技巧》、《人际风格与沟通技巧》

心态系列:《经理人的压力管理》、《铸造阳光心态》

管理系列:《如何打造高效团队》、《MTP---中基层干部管理技能提升》

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月20日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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