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粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载20:如何在争论中获胜?

发布时间:2013-02-25   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:758 次  暂无评论 
摘要:     最近有二位朋友问我,他们说在工作中,常免不了和其他同事意见不同,在会议上大家常争得面红耳赤闹得很不愉快,他们问我同一个问题,假如我和其他人意见不同,如果出现争论,自己如何获胜呢? 他们还问,会不会在我的高效沟通课程中讲述这一部分的技巧?     我的答案是肯定的。的确……

    最近有二位朋友问我,他们说在工作中,常免不了和其他同事意见不同,在会议上大家常争得面红耳赤闹得很不愉快,他们问我同一个问题,假如我和其他人意见不同,如果出现争论,自己如何获胜呢? 他们还问,会不会在我的高效沟通课程中讲述这一部分的技巧?

    我的答案是肯定的。的确,在“如何让讨论走向高效”的一章中,我会介绍如何处理异议,但必须说明的是,这里所说的“异议”和“争论”不同。异议表示的是大家都在平心静气的情况下进行讨论时,发现彼此的观点不同。而争论表示他们的情绪已经失去平静了,空气中开始出现了一些火药味,这个时候,彼此的讨论已经变成了一场竞赛,这个时候大家的情绪有一些明显的愤怒.

    那如何在争论中获胜呢?我的答案就是简单的四个字“决不争论”。

    美国伟大的销售员乔吉拉德说,“销售员最大的禁忌,就是与客户争论。争论就是一种竞争,而任何人都不想在竞争中失败!”我觉得这句话说得真好!

    在我们日常的生活与工作中,如果我们一定要迫使他人承认自己的错误,结果只有一个,那就是我们一定会一无所获。也许,只有那些没有经验的人才会采取这种笨方法。真正的成功者,面对争论,只要有二种选择:

    一、放弃争论,承认对方是对的。沟通技巧(19)你总是对的! 一文中,我已作了详细的阐述。

    二、倾听对方(1),然后谦虚地说出自己的看法(2),再请他人评述自己的看法(3).这样一个标准的三部曲,可以成功地避免敌意,明显增加让对方承认自己甚至赞成自己的看法的机会。

    说二个例子。

    杰克韦尔奇在与下属开会时,他在表达自己观点时,如果看到下属有不同意见,通常会停下来说,“XXX,我看到你有不同看法,请发表你的高见吧,我相信你的看法一定非常有建设性。”

    你觉得这句话怎么样?依我看来,他是一个很好的倾听者。他上面说的那句话听起来非常简单,但做起来不容易,常见的一些人会这样说“请相信我吧,我这样说一定有我的道理”或者干脆视而不见,这样的结果只会让他人觉得压抑,以及感觉到对自己的不认同。

    如何谦虚地说出自己的看法呢?

    我们来看影响过千万人的富兰克林总统的例子。他在自传中说,自己年青时非常骄傲,总是带着一种自信自傲的神气与他人说话,真到有一天,一位老人当面将他的这一缺点说出来。

    老人说,“你的所有意见,对每一个与你意见不同的人来说,都是一种打击。谁也不喜欢听你说话,你的朋友甚至觉得你不在时,他们会更愉快。无疑,这是一件非常糟糕的事情."

    听完老人的一席话后,富兰克林陷入深思.为了让自己有更好的人际关系,有更强的说服力,他从此对自己的沟通方式进行了调整,他在自传中这样写道"我努力用谦虚的态度表达我的看法.当我遇到一些可能引起争议的话题时,我坚决不用‘当然’‘无疑’这些表示肯定的词,而通常采用‘在我看来’‘也许,我想是这样’或者‘据我推测,应该是这样的’以及‘如果我看法是对的话,那么,应该是这样’等这些说法。事实证明,这种习惯是很有好处的,我不仅成功增加了表达自己看法的机会,并且避免了不必要的争执,相比之前,获得他人的理解甚至赞同的机会要多得多”。

    他又说,“正是拥有这种谦虚的态度说话的习惯,我成功影响了越来越多的人民。。。事实上,我是一个蹩脚的演说者,总是木纳地寻找一些合适的文字,并且发音还不标准.不过尽管如此,我还可以勉强表达我的想法."

    说到这里,似乎还有一个的问题没有解决。假如,当我们与他人讨论一件事情时,在当时的场景,他人的意见就是与我们不同,这个时候怎么处理?依本人的经验,可以分这三种情况处理:

    一、如果意见不同时,并不会造成什么不方便或者不影响某项工作的决策,坚决忽略它,有时一笑了之就可以了。比如有一天,你在家看一本书,这时你的朋友走过来说“你怎么会看这本书?我觉得这本书写得不好,没什么意思。”这种情况,你会怎么做?你会立刻很严肃是教育他说,“怎么这么说呢?我觉得这本书很好啊,反过来是你需要提高你的品味啊。”你这样一说,你的朋友一定会立即觉得很不爽,本来无心评价一下,结果被你认真的批评了一次.

    二、假如此事非常重要,可以先迂回一下,即承认彼此之间有观点的差异,然后通过在接下来的谈话中,设法让对方接受自己的观点.

    罗斯福总统就是这么做的。有一位他的的反对者在他死后,这样评价他的沟通行为,"即使他是总统,你也不必时刻与他保持一致.当你与他看法不一致时,他会说,‘亲爱的朋友,你到这儿来与我争论这个问题,实在是太好了。你是个很聪明的人,但我们在这点上有分歧,我们还是谈点其他的事情吧。’于是,他就在你不知不觉的过程中,通过其他的案例诱惑你放弃原来的想法,去接受他的意见。”

    古代的曹操很精通此法.在他小的时候大家都知道他很聪明,有一次,曹操的邻居当着很多乡亲的面故意考他,他对曹操说,"我听说你非常聪明,今天想看看是不是真的.你看看,我现在站在台阶上面,你有什么办法能让我下来吗?如果你能做到,你确实就很聪明,如果做不到,说明你其实也平常得很."

    曹操听说微微一笑,说道"我真的没有大家所认为的那么聪明.你现在站在那里不想下来,我的确没有什么办法.但假如你下来的话,我可以立即让你站上去.你相信吗?"

    邻居显得很得意,说道,"不可能的.我现在下来,看你怎么把我送上去?"然后就下来了.

    等他下来后,曹操对他说,"你刚才不是叫我想办法让你下来吗?你看看,我现在做到了."

    他说完后,大家才恍然大悟.

    三、假如“迂回法”依然不成功,对方就是不买你的帐,你可以寻求第三方的支持。假如你是一位部门经理,对方是另外一个部门的经理,你可以和他说,“这事我们看法不同,不如,我们去找一下老总,看看他有什么看法。”

    在很多情况下,辩论是非常有必要的.比如在辩论比赛中,你需要为自己的观点举出有说服力的例子,并且抓住对方的漏洞击败对手.不过需要留意的是,当辩论的结果由第三方来裁决时,你真正要说服的是听众,是正在做裁决的上司,你可以用前面文章所描述的方法去打动他.

    只要你做到"言之有物且有理",一般情况下,你就会有相当的机会来获得第三方的支持.如果第三方确实支持了你的观点,同事不得不放弃他的说法,只要你在这个过程中对他表示了足够的理解与尊重,没有明显的攻击行为,仍可以保持良好的人际关系,这就是我们通常所说的"对事不对人".

    最后总结一下,只要你和他人进行了争论,就没有胜利的一方,双方都是输家。即使你这次赢了理,你也失去了友谊,所以永远要记得这四个字“决不争论”。

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月25日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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