• 您好:欢迎您来到粤师经纪,您是第 11002 位访客,

粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载23:面对面沟通

发布时间:2013-02-26   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:794 次  暂无评论 
摘要:     你是否留意这样的现象,当经理叫下属打电话给某客户或同事的时候,常常有一些下属会这样说“这样吧,我马上发个邮件给他。”对于下属这样的行为,作为主管的你通常有什么样的反应?     有些主管对此不以为然,但我认为,这种员工常常有逃避现实的心理。就发送邮件的那个时间……

    你是否留意这样的现象,当经理叫下属打电话给某客户或同事的时候,常常有一些下属会这样说“这样吧,我马上发个邮件给他。”对于下属这样的行为,作为主管的你通常有什么样的反应?

    有些主管对此不以为然,但我认为,这种员工常常有逃避现实的心理。就发送邮件的那个时间点来看,这种行为是一种单向的沟通,发邮件的人不用看对方的表情,所以,相比给对方打电话或者进行面对面的交流,发邮件的这个人会感觉这样更自在。

    但假如他有这样的习惯呢?你会如何处理?

    对于这种员工,我通常会先告诉他,“打电话直接、快速,现在就打给他吧。”

    假如他不太愿意,并且跟我商量,“要不我下午发邮件给他?”

    我会盯着他,“为什么要写邮件?你知道,人家可能不会第一时间看,又或者不会第一时间回复你,我们岂不是要久等?还是打过去吧。”

    或许你会觉得我过分强势,但我这样做是因为我认为这是一个提升其沟通水平的好机会。即使是不太重要的事情,只要员工想逃避,我不会直接批评他,但我会温柔地逼迫他并表现出比平时更多的耐心。我坚信,面对面的沟通最好,如果不能面谈,对于一般的需要了解进度的工作,电话沟通一定会胜过邮件沟通。

    我一直认为,沟通什么固然重要,但有时更重要的是,当事人会采用什么样的沟通方式。我的要求是,在工作中尽量建立一种即时的双向沟通的习惯,除非是特别谨慎非得斟字酌句的情形。从这个意义上讲,我最欣赏那些遇到问题立即掏出手机和对方沟通的同事,这样的员工愿意正面和他人打交道,并且看得出来,他们愿意在第一时间了解结果,当场向主管汇报。

    假如习惯了逃避,会怎么样呢?答案很简单,你看看我们身边那些习惯于用网络、手机和他人沟通的人。他们在网上和他人聊得很欢,但一见面常常是“见光死”,比如下面故事中的主人公小李。

    小李是一家网络公司的程序员。性格内向的他不爱说话,也不擅长与人打交道,他也觉得自己笨嘴笨舌,好在自己拥有了一份“只须做事,不用说话”的工作。即使需要沟通,他也是尽量通过公司的邮件及QQ和他人聊天,实在不能上网的时候,如果可以用短信沟通,就发短信和同事沟通。虽然促尔其主管叫他多与同事面对面地沟通,工作好在并没有严重的差错。
    小李今年25岁,正值青春年华的他也渴望爱情。虽然他平时开口不多,在生活中,他也常用QQMSN和手机短信和他人沟通。小李对电脑及网络很熟悉,很快他就建立起了自己的人际关系网,他把所有认识的人都分门别类地“存”进了自己的电脑或手机。因为不用面对面的交流,他感觉与人沟通其实是件轻松的事情。偶尔在打字时,他脑子里的幽默细胞也活跃了起来,还会编些小笑话发给大家。他有时认为自己的沟通水平很不错,因为他有一次创下了同时与8个人在线同步聊天的记录。
     可是后来发生的一件事,却将他从自己用文字和短信编织的梦幻世界里拉了回来。小李暗恋了一个女孩,后来鼓起勇气和对方在网上取得了联系,再后来彼此聊得很投机,平时手机短信不断,女孩也明显对他表示出好感。小李内心欢喜,女孩对他的感觉也相当不错。后来,女孩提出见面的要求,但他却感到不知所措。在女孩的再三要求下,他们终于见面了。最终的结果却让小李伤心欲绝!面对女孩,他脸红心跳,紧张得手心直冒汗,完全说不出话来。

    分手时女孩对他说:“你根本不是我想象中的那个人。我很喜欢那个短信里的你,可是现实中的你,却让我感到很陌生,你一点都不浪漫,简直是个木头。”

    小李靠短信和文字建立起来的自信瞬间灰飞烟灭。他对女孩说,在网络上我其实是很能说话的,只是面对你时,我才说不话来!女孩毫不犹豫地走了。

    小李真的很能说话吗?显然不是。从严格的意义上来说,“说话”的行为一定是建立在人前的基础上的,如果只在网络上聊天,哪里能算上真正的说话?

    这个故事让你想起什么?我的个人观察是,因为网络的发达,越来越多的人有手机依赖症,养成了发短信的爱好。难道他们发短信只是想省几毛钱?显然不是,他们是怕听到对方的话后不知道怎么说。

    要变成一个沟通高手,其中一个重要的习惯是不能逃避,要习惯于在沟通的过程中观察对方的表情,创造一个良好的沟通氛围,不能养成只在虚拟的网络中单向沟通的坏习惯。这也是为什么我在讲《高效沟通》时,常常提出以下二组现象让学员比较并思考:

    ◎为什么某个人可以出口成章,但无论这个人怎么说,结果总是无法让别人理解和信任他的话和他的行为?不可否认的是,这个人的话从逻辑上听起来都是正确的。
    ◎为什么某个人无须多说什么话,但他的行为却可以得到大多数人的理解和支持,即便这个人的行为表现并不见得有多完美?

    说到这里,我再强调一下,单纯的沟通技巧不一定能使沟通达至高效,因为有二个要素比技巧更为重要,这二个要素分别是:沟通的环境、相互的关系。

    沟通的环境分为场景、情绪、氛围三个核心要素。我认为,导致上述的二组现象的差别就在于前者漠视情绪与氛围,而后者在这方面下了很大功夫。一个人即使能出口成章,但如果不能意识到他人的情绪及当前的氛围状态,实际上他与听众在不同的情景上沟通,自然就达不到顺利沟通的目的。因为高效沟通的本质是:双方在同一个场景或立场上沟通,至少心理上是这样的。如果之前双方所处的场景或立场不同,说话者能够营造一个相同的场景或者立场。

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月26日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
转载请注明: 粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载23:面对面沟通
您还可以继续浏览: 抱歉,暂无推荐! ,  如果你喜欢可以:点此订阅本站
【上一篇】:
【下一篇】:

粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载23:面对面沟通:等您坐沙发呢!

发表评论

5 + 9 = ?


看不清?

Copyright© 2012-2016 粤师经纪. All Rights Reserved.

粤师经纪团队是一支低调而务实的师资推广团队,是华南地区实力讲师经纪之一。立足广东,面向全国,旨在帮老师推广课程,给机构推荐讲师。努力做中国最有特色最有实力的讲师经纪团队。致力于优质培训师资的整合,帮助企业发掘最适合的讲师,从而能够成为培训机构最专业的战略合作伙伴!

粤师经纪讲师合作联盟千人QQ群:71068135