粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载26:与“90后”沟通四原则_粤师经纪
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粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载26:与“90后”沟通四原则

发布时间:2013-02-27   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:764 次  暂无评论 
摘要:  前几天我给一家企业做《泛90后员工管理》的内训时,介绍了与泛90后员工(含85年以后出生的员工)沟通的“尊重-理解-信任-赞美”四原则,并用我自己多年前亲身经历的一个场景作佐证,讲完这个故事后,我和学员进行了探讨,坐在下面的主管经理们说“感觉颇有触动,很多时候确实没有……

 前几天我给一家企业做《泛90后员工管理》的内训时,介绍了与泛90后员工(含85年以后出生的员工)沟通的“尊重-理解-信任-赞美”四原则,并用我自己多年前亲身经历的一个场景作佐证,讲完这个故事后,我和学员进行了探讨,坐在下面的主管经理们说“感觉颇有触动,很多时候确实没有注意到”。

    首先我声明我是70后的,我的出生背景及成长经历注定了我不喜欢蓄长发、平时不会太低调的作风,而这些习惯和后80后及90后存在明显的差异。参加此次课程的学员共有32名学员,大多数是生于80-85年之前的,另外还有十来位出生于70年代末的主管。

    那时我刚刚进入一家大型港资企业任人力资源部经理,这家公司平时需要招大量的生、熟手员工。有一天早上,我去招工处去看看招工的情况,发现当天来了不少人来应聘,门口排了一条约10来米的队伍。负责招聘的主管(约35岁)和另外一名同事在进行面试,他负责面试以及解答求职者的疑问,另外一名同事协助求职者填表以及检查身份证。这位主管看见我来了,准备站起来和我说话,我示意他不要停下来继续进行面试。

    我站在旁边静静地观察。这位主管非常有经验,面试工作进行得非常顺利。但没想到,在我正要离开的时候,正巧一位蓄着长头发的小青年来应聘了,他与这位主管的对话给我留下了深刻的印象。

    请看他们的对话:

    青年:你好,我看了你们公司的招聘广告,我想应聘“包装员”的工作,广告中说这个职位招生手的。

    主管:欢迎你关注我们的广告,并到我们公司来应聘。(一抬头)你看清楚了我们的广告吗?

    青年:看了啊。

    主管:小伙子,你肯定没有看清楚,我们要求应聘者一定要短发,你的头发太长了。

    青年:很长吗?我觉得一点不长啊。

    主管:不好意思,你下次再来吧,你的头发不符合要求。

    青年:这不合适吧?本身我的头发并不是很长,对包装也不会有任何影响的,何况我还排了半小时的队,你就让我过了吧 ! 

    主管:不可以,我们公司有规定的,男员工的头发不可以长过一寸半。你下次再来吧。下一位!

    青年:你也太死板了!我头发长一点有什么过错吗?这是我们这一代人的个性啊,你怎么这么不讲理呢?

    主管:我和你说过了,我们公司有规定。今天来应聘的人多,麻烦你站到旁边去吧。要么你继续保留你的个性,要么你把头发剪短了再来应聘。你自己看着办吧。下一位!

    青年:什么破公司!非得把我这么好的头发剪了!谁稀罕!老子再也不来了!

    主管(也有点生气了):你以后也不用来了。我们不欢迎你这种太有个性的员工!

 

    您看出问题出来了吗?

    我可以断定,类似这段对话的谈话每一天都在企业发生,对话的一个主角是85年后出生的新生代员工,另一个是比他年长的主管。说实话,这种对话并不让双方感觉到愉快,现在的问题是,如何让这种对话变得让人感觉比较愉悦、不会产生对抗呢?

    答案就是上面说的“尊重-理解-信任-赞美”四原则。“尊重、理解、信任、赞美”这8个字我们耳熟能详,但我要表达的是,其实很多人并不了解这8个字的含义,尤其是“尊重、理解”这4个字。

    什么是“尊重”?从字面上来看,“尊”代表的是尊敬,“重”意味着在你眼里,对方是重要的,你很重视他的存在。按照我的理解,尊重至少有三层意思:

    1、身份上:对方和你是平等的,你不能有优势心理,或者用居高临下的语气和对方说话。    
    2、态度上:诚恳且有礼貌,顾全他人面子,不伤害他人的自尊心。
    3、内容上:没有明显的质疑。如果有疑问,应该用询问的语气。

    这件事我一直有印象,当天下午我找机会和这位主管单独聊了聊这件事情。首先,我真诚赞美他坚持原则、负责任的工作态度,然后就如何改进与泛90后员工的沟通进行了探讨。我至少让他感觉到,第一我是很重视如何与员工进行沟通的,同时我也很在意他的感受,我不可能就这件事情当众对他进行批评。

    我笑着对他说,象他以及我自己这些70后的主管,有时说话就不太客气,有时在不注意的情况下,容易引起对方的反抗心理,尤其是这些新生代的青年自尊心特别强,容易与他人产生对抗。

    举一个例子。我说,如果把“你看清楚了我们的广告吗?”这种质疑的话如果换一下,变为“我们广告中有‘为保证产品中无头皮屑及头发,本公司规定男员工的头发长度不可以长过一寸半,对于蓄长发的应聘者一律不予面试’这么一条,不知道你有没有注意到?”这句话,对方会不会感觉好一些?前者让对方感觉你不够尊重他,因为听起来是一种质疑。

    另外,我和那位主管一起分析,当那位小青年说出“何况我还排了半小时的队,你就让我过了吧 !”这句话  时,其实是他在拒绝之后,本能地希望得到理解甚至一番安慰的,但这位主管没有做,如果他加上“是啊,如果我是你,因为没有看清而白白排了半小时的队,心理肯定比较窝火,这一点我能体会得到。但我们公司真的有规定,应聘者必须符合条件之后我们才能进行面试,所以这次我只能这么做。虽然这一次,是因为你因为爱美让长发长得有些长从而没有被安排面试,但我一直相信你是个通情达理的小伙子,我这样做相信你能够谅解的。”如果这位主管能这样说,小伙子的不满肯定没有那么强,只能是自认运气不佳了。

    上面的这段话有什么奥妙?在我看来,就是充分运用了“尊重-理解-信任-赞美”四原则。

    最后我们来总结一下:

    1、尊重:用柔和的语气,不质疑,用“你有没有注意到...来代替“你一定没有看清楚”这句话。

    2、理解:用同理心说明“我能理解你白白排了半小时的队”的懊恼心情,同时说明他头发比较长是因为“爱美”,而不是因为追求个性。

    3、信任及赞美:通过说“我一直相信你是个通情达理的小伙子,我这样做相信你能够谅解的”给予这个青年一个肯定,从而缓解他的情绪并引导他的行为。

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月27日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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