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粤师经纪侯熙儒老师沟通与说服系列连载28:善于用“情”

发布时间:2013-02-27   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:852 次  暂无评论 
摘要: 一个星期前,我们夫妇和妻的一位朋友偕其丈夫在一起聊天吃饭。其间,我听到那位朋友大声抱怨她老公“每天晚上都上网到凌晨一点,说了N次也不改!你也知道,这个习惯对身体明明是很有害的。”     我看到她说这句话时,有明显的生气的情绪。     她老公听到她的话后,苦笑着说,“不……

一个星期前,我们夫妇和妻的一位朋友偕其丈夫在一起聊天吃饭。其间,我听到那位朋友大声抱怨她老公“每天晚上都上网到凌晨一点,说了N次也不改!你也知道,这个习惯对身体明明是很有害的。”

    我看到她说这句话时,有明显的生气的情绪。

    她老公听到她的话后,苦笑着说,“不是习惯了嘛,真是改不掉啊!”

    听到老公的话,她很不满意地说,“你就是给自己找借口!你从来不采取行动,怎么可能改得掉呢?”

    各位,类似的话听起来是不是有些耳熟?你和你的亲人、朋友是不是常常也有类似的对话?就我的经验,类似的话听得真是太多了。

    我拿出这个问题和大家讨论,是想问以下二个问题:

    1、为什么这位太太总是说服不了先生开始行动?
    2、如何与这位先生沟通,才可能取得实效呢?

    因为是朋友,我想给妻的那位朋友提供一些帮助。后来我通过妻叫她打电话给我,在电话中我给了她一些建议。可喜的是,第二天她采取了我的建议去和她的先生沟通,当天晚上她先生在10点半时就把电脑给关了。

    她这一次是如何与先生沟通的呢?以下大概是她的话:

    “老公,为了养家,你平时上班压力大,晚上上网放松一下,我是绝对支持的。但问题是,你每天晚上这么晚睡,我真的很担心,万一你哪天真的病倒了,我们家怎么办呢?不要说生了大病你180多斤的身子我搬不动,就是你现在身体不好长期处于亚健康状态,晚年也够得受苦了。现在我们的孩子还在读小学,你我的父母都需要照顾,我们的身体不允许我们俩的身体出现意外。就算等到孩子长大了上大学了,到那时我们的父母年纪也80多了,同样需要我们有健康的身体!我真的希望你每天晚上11点下线,11点半上床睡觉,早上能早点起来运动半个小时,这样,你的身体生病的可能性会小很多,我平时睡觉也会踏实多了,不会象现在一样经常担心吊胆的。”

    隔了一天,这位女士打电话过来和我说,“这件事让我终于明白了一点,无论我多么有理,只要我不能触动他的情绪,他始终是不会听的。”

    我笑着回答说,“是的,说服他人的方法有很多,其中最常见的一招是:动之以情。可惜,绝大多数只是听过这四个字,究竟怎么用却是不明白。”

    她若有所悟地说,“是这样。能不能再具体介绍一下其中的技巧,这样,以后我就可以举一反三了。”

    我说,“‘动之以情’是一项很重要的沟通技术,它包括一个前提和三大原则,这个前提是你要知道对方在乎什么,比如说你知道你的老公是个孝子,一直因为自己在广州上班不能很好地照顾父母很愧疚,但内心一直是希望自己未来自己有能力照顾父母的,其次,你老公是个大男子主义者,面子感强,但内心其实是很柔软的,很希望有人能象春风细雨一样关心他。另外,在表达时要把握三个原则,第一个原则是一定要认可或者理解对方,绝对不能让对方感觉你是在指责他这个非常重要。你要明明白白地告诉对方,他这样做是人之常情,只是他可能没有考虑到另外一层后果,第二个原则是在表达时,你要采用一些数据,比如你说的他的体重、父母的年龄等这些数据都让他感觉你很客观,完全不是夸张,这样的话他就可能完全相信。第三个原则是,在说服前要精心准备,要选择一个适当的时机及环境,要让自己的情感到位,比如你在表达你的担心时,你要让你的语速慢下来、低沉一些,让他真真切切感觉到你的担心。为什么那次吃饭时我不会帮你说?因为那个环境不对,在那个环境批评他,只能让他没有面子。这一点也很重要。很多女人都喜欢在朋友或家人面前揭露自己男人的缺点或不对,引得朋友或家人群起而攻之,最终结果只能是让他更有抵触心理,这样的做法根本不能帮助自己达到目的,充其量只能是发泄一下自己的不满。”

    她哦了一声,若有所思地问,“你觉得我以前的问题出在哪里?”

    我回答着说,“你还记得那次吃饭时,你对他说话的语气么?你说‘我和你说过N次了’,结果就是他感觉你在批评他,因为批评属于一种攻击,出于本能,当你说了这句话之后,他立刻就会进行自我防御。这样的结果只能是一场辩论,而不可能产生真正的说服!”

    她有些不解地问,“在单位中,领导常常批评下属,也是挺有效的啊?”

    “那是因为领导有权力。虽然领导批评下属是为了下属,但这种批评也隐藏着强制,作为下属,你不能不做。实际上,当领导批评时,下属的心理还是不爽的,只是没有办法而已。但在家庭中,夫妻双方处于平等的地位,有时被批评的一方甚至还处于优势地位,这种批评就不太可能奏效了”,我解释道。

    请永远记住这一点,对于绝大多数人而言,只要他认为你在批评他,无论你说的有多对,你绝对不能说服他。就算他在心里知错,在表面上他也会表现出一种不顺从。这种不顺从其实就是一种无声的抵抗,这种关系在父母与孩子的关系中最为常见(孩子不听父母的话或者拖延)。

    反过来,如果你真想说服对方,而不是仅仅想在说话中处于上风,请学会示弱、表达你的情绪与需要以及建立良好的关系(此三点请见以下三篇文章)。

   请阅读之前的文章:

   1、沟通技巧之3:学会示弱

   2、沟通技巧之19:你总是对的!

   3、沟通技巧之27:关系比技巧更重要

作者:
本文由 liyifeng 于2013年02月27日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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