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杯酒识人——侯熙儒老师教您如何选人用人

发布时间:2013-04-07   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:1763 次  暂无评论 
摘要:     常听到一些企业的经理说我们招的人是“合适的人”而非“最优秀的人”,但当你去问他什么叫“合适的人”时,他们却说不清楚。其实,说清楚这个“合适”也不难,从理论上说,这个“合适”包括以下三方面。为了让大家更容易理解,我举一些例子给大家。     一、专业水平合适。具体地讲,……

    常听到一些企业的经理说我们招的人是“合适的人”而非“最优秀的人”,但当你去问他什么叫“合适的人”时,他们却说不清楚。其实,说清楚这个“合适”也不难,从理论上说,这个“合适”包括以下三方面。为了让大家更容易理解,我举一些例子给大家。
    一、专业水平合适。具体地讲,这个指我们平常所说的知识(K-knowledge)和技巧(S--skill)。

    这是判断一个求职者是否合适的基础。在我的《高效招聘与面试技巧》 课程中,我列举了很多方法,在实践中,我相信大家都有自己的心得。这个容易理解,我就不多解释了。
    二、兴趣水平合适,这个很重要,因为和当事人的求职动机密切相关。

    苹果公司案例:面试者过五关暂六将,通过了所有主考官的审查,最后乔布斯会把他带到一间办公室里,中间是一张大桌子,桌子上是一块布盖着的新款电脑。乔布斯会突然把布掀开,观察应试者的面部表情和肢体动作。如果应试者眼睛一亮,露出惊讶好奇的神态,甚至情不自禁地把玩鼠标、键盘,依依不舍,那么,乔布斯就会拍板聘用。相反,应试者如果没有兴趣,漠不关心,那就很可能被乔布斯杀掉。

    我自己的经历:当我问应聘一些较重要职位的面试者时,我会问“你对我公司了解多少?你知道我们公司的产品类型及企业文化吗?”如果求职者一无所知,说明他对本公司没有什么兴趣,他之所以来是因为知道本公司在招聘此职位而自己具备此方面的一些经验,他只是来试试运气,但绝对没有强烈的兴趣,这就叫求职动机不足。反过来,有时我也会遇到另外一些求职者,他会告诉我他关注我们这家企业很久了,知道我们近期搞了什么活动,甚至知道他来应聘职位的上司的一些情况,这种人我会尽量给他机会,因为一旦被录用,他们是那种比较容易能留住的那种人。

    三、价值观合适。这一条最重要,它是人格结构中最重要的一部分(人格主要包括价值观、情绪、动机、意志、思维方式)。

    很多人一听到“价值观”就感到很虚,其实并不然,只要你用心,你一定可以感觉得到。什么是企业的价值观?就是企业认为有价值的东西。因为有价值的东西很多,所以要进行排序。

    在现实企业中,不同企业的价值观相关非常大,有些认为“客户至上”,事事把“客户的要求”摆在第一们,这样在实际操作中,常常因为客户不断变化的要求放弃自己的原则。有些企业把“商业伦理”放在第一位,有时宁肯放弃一些不守规矩的客户,也不愿意放弃自己的原则。有些企业真正实施“以人为本”,每年把做出成绩的员工的家属请到公司来参观,这样虽然会增加成本,但会赢得员工的心。当员工出现工伤的时候,那些把赢利放在比一切都重要的企业就一定会和员工讨价还价甚至逃避法律规定的责任,而有良心的企业会主动承担更多的法律没有规定的责任。

    现在让我们回到“价值观合适”的定义上。什么叫“价值观合适”呢?我们可以用这一条判断来判断,就是看求职者的价值观是否与企业的价值观一致。

    为什么说价值观最重要呢?因为它将最终决定一个人的工作态度,并且它将决定他在企业当是传播的是正能量还是负能量。如果一个被录用的部门经理的价值观与企业的价值观有严重冲突,这会导致这个部门工作作风与企业文化的偏离。但问题是,一个人的价值观是最不容易被观察到的,一些求职者为了得到这个职位,常常对自己进行伪装。在面试时,你应该如何发问呢?

    必须注意的是,如果求职者保持足够的警惕,你无法洞察到他的价值观。怎么办?用一些他不容易察觉的方法。比如告诉求职者,面试已经基本结束了,我们去吃一顿饭,如果是晚上,大家一起来喝二杯酒,这样就容易看出来了。

    这里举四个例子。

    例一:诸葛亮识人。诸葛亮识人共有七招,其中一招叫“醉之以酒以观其行”,就是让他喝醉,然后看他会做什么。诸葛亮怎么个观法?这个不得而知。依我的猜测,如果这个人喝醉后,喜欢说胡话、控制不住自己乱唱乱跳,将来一定不能委以重用,因为酒后会误事。就象张飞一样,最后就是因为喝醉了酒,被部下杀死在床上。

    如果在喝醉前,我们又应该如何观察一个人呢?我个人认为,需要观察以下三点:

    1)如果他不擅长喝酒,他会不会接受邀请?相比而言,如果客户诚意劝酒,稍喝一点比绝不接受要强,如果他坚持不喝,虽然没有什么错,但表明他认为自己是最重要的,有时会不注意他人的感受。

    2)他会喝多少?是比他平时的酒量明显少一些,还是合适他的酒量,还是会超过他本人的正常酒量?这个标准以适宜为准。如果他喝得高兴一下子喝高了,说明这是一个不会自我约束的人,这种人认为随时满足自己是最重要的。

    3)他会劝对方喝酒吗?如果对方不想喝,他会不会强劝,还是会尊重对方的想法。那种强劝的人的价值观是,我自己是最重要的。

 

    例二:马云的“杯酒识人”。据说马云也喜欢用这个方法,并且他的判断标准有这样三条:

    1)自己不会喝酒,但好强硬撑,结果三杯未下肚,就开始手舞足蹈,之后又烂醉如泥,丑态百出,这类人肯定不能重用,因为没有自知之明,这种人的价值观是面子最重要;

    2)自己很能喝,装着不会喝,想法设法唆使别人喝,不看到别人烂醉倒地不罢休,这类人不会重用;这种人不够真诚,认为手段很重要,所以喜欢玩一些手段,但有一定的管理能力。

    3)那种会喝酒,依自己的酒量去喝,对别人不劝酒,不唆使,悉听尊便,则可放心重用。这种人比较诚实,同样能尊重他人。(但也有人认为这种人团队精神不好,不能重用) 

    例三:20世纪70年代初,美国麦当劳总公司看好台湾市场。打算正式进军台湾岛之前,他们需要在当地先培训一批高级干部,于是进行公开的招考甄选。由于要求的标准颇高,许多初出茅庐的青年企业家都未能通过。经过一再筛选,一位名叫韩定国的某公司经理脱颖而出。最后一轮面世前,麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了三次,并且问了他一个出人意料的问题:“如果我们要你先去洗厕所,你会愿意吗?”韩定国还未及开口,一旁的韩太太便随意答道:“我们家的厕所一向都是由他洗的。”总裁大喜,说道"最后的面试免了!",当场拍板录用了韩定国。为什么会这样?就是因为韩定国平时愿意洗厕所的行为反应了他的个人价值观:我愿意为他人服务。

    后来韩定国才知道,麦当劳训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的,因为服务业的基本价值观是“非以役人,乃役于人”,就是要认为“服务他人”是有价值的,而不是地位卑微的表现。麦当劳的总裁认为,只有选从卑微的工作开始做起,才有可能了解”以家为尊、以企业为尊”的道理。韩定国后来确实如这位总裁所料,他成为了知名的企业家,导致这个结果还是回到他的价值观“我能从卑微做起,我干别人不愿干的事情”。   

    例四:面试年轻的应聘者,乔布斯经常会问两个问题:“你吸食过致幻剂吗?你还是童男吗?”大家不要错以为,乔布斯是在考察对方的道德问题,也不是鼓励对方吸毒或者性开放,而是他认为从对这两个问题的回答和反应中可以看出对方是否有叛逆精神。如果应聘者回答“没有服食过”、“还是童男”,甚至局促不安,面红耳赤,就会给乔布斯一个很坏的印象,乔布斯很有可能拒绝聘用。乔布斯个人认为,这种循规蹈矩的孩子是不会有大出息的。

    乔布斯任识人、用人无一不体现他对苹果员工价值观的重视。他常常观察员工敢不敢尝试眼下看起来不可能的事。早期的鼠标只能做水平和垂直移动,乔布斯觉得这样很不方便,便要他的一位工程师设计出一种可以随心所欲移动的鼠标。这位工程师就回答说“现在的技术还无法做到这一点”。乔布斯就地炒了这位工程师的鱿鱼。接着乔布斯召见第二位工程师,同样顺他“能不能做”,这位工程师说“我们至少应该去尝试,我想我们应该能做得到”,最后也确实做到了。现在用的鼠标技术是苹果公司首先发明的,因为乔布斯的价值观的驱动,现在我们每个人都享受着乔布斯的这项发明。

    必须说明的是,对于同样一件事情(例如诸葛亮和马云都是通过喝酒识人),每个人都会有自己的判断,并且这个判断结果可能会很不相同,因为他们的视角不同,标准也不同。但只要不危害社会,就只能说“只是不同,没有不对”。事实上,也有不少人不赞同马云同学的判断方法,因为这种判断方法是他自己不喜欢的,同样,这种价值观不符合公司的产品文化。但现实是,马云同学一直坚持自己的这套价值观把阿里巴巴搞到这么大,不同意这条价值观的企业家未必把他的企业做到象阿里一样强。

    乔布斯读大学时就中途辍学创业,所以他本人的价值观就是要“有勇气、坚持理想”,他只欣赏那种具有勇气、不拘一格、有叛逆精神、敢于坚持自己梦想的人。同样,苹果电脑的产品文化就是要做到“创新、不拘一格”,所以苹果公司从来就不需要那种乖孩子,而是一直在召唤有强烈的不满足于现状、不循规蹈矩、勇于创新的人。

   企业的价值观虽然看不见模不着,但一定真实存在。比如元芳,他一定知道包公府的最重要的价值观是“王子犯法,将,与庶民同罪”。

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本文由 liyifeng 于2013年04月07日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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