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培训讲师在培训中,如何应对不同意见的学员?

发布时间:2012-07-07   栏目: 授课技巧  作者: 浏览次数:1379 次  暂无评论 
摘要: 培训讲师在授课课程中,常常会遇到这样的情况:总会有某些学员,开课后全程都在讲怪话,捣乱,非常影响授课的正常秩序。如果您也遇到这样的情况,做为培训讲师的您,会如何处理这种情况呢?下面讲师经纪就这个情况与大家做个讨论。所有思想观点皆来自各位培训讲师的集体智慧。  ……

培训讲师在授课课程中,常常会遇到这样的情况:总会有某些学员,开课后全程都在讲怪话,捣乱,非常影响授课的正常秩序。如果您也遇到这样的情况,做为培训讲师的您,会如何处理这种情况呢?下面讲师经纪就这个情况与大家做个讨论。所有思想观点皆来自各位培训讲师的集体智慧。
 
下面我们先来分析出现这种情况的几种原因:

1、学员的个性使然。平时就是这样一个人,跟谁都那样较劲,学员很可能有点“愤青”的味道。
2、本身学员学习意愿不高或对培训组织者有意见。可能是不情愿被拉来培训,被公司强行要求来学习,所以,带着逆反情绪来上课,自然不会全心投入,甚至会扰乱讲师情绪。然后把对组织者的情绪发泄到课堂上。

3、学员对培训师有意见,学员对讲师不认同。对培训师的课程及效果问题不满意,可能有些学员对讲师的期望比较高,但是在上课后一段时间发现讲师的表现令他不满意,不免心理不舒服,就要找个发泄的渠道。离场还算好的,毕竟他没有对其它人造成太大影响。
    这种学员在讲师培训中肯定会遇到的,下面谈谈该如何处理这种情况,供参考。

    通用做法:冷处理,不理他。你越理他,他越来劲的 。可以在课件休息的时候,过去跟他聊聊。如果他可以配合你聊,那接下来的课程,你可以选他做组长,作为活跃分子带领大家一起听课。但是如果采用这种处理方式,也好像不太好。不理他会越来越对抗的。如果当时没有助理或其它人员的话,只能冷处理。当然也可以抽空采用私下单独沟通,观察出现这种情况是由于课程本身还是老师的原因,亦或者是其他原因。如果沟通无果,再请领导出面沟通,就比较好。

1、针对是个人性格如此的,或者是个人在课程方面经验比较丰富者,可以考虑着重在课堂引导,即空杯思想的引导。很多人之所以听不进去,是因为讲师没有太多能够触动他内心的东西,如果有的话,会让这些人在心态上有触动的。还有就是在在休息时间和他单独沟通,了解原因对症下药。还有一种方法,用三步走试试看:a、强调空杯心态,b、提醒尊重不同观点,c、与大部分学员结成同盟,尊重他的“异见”,但孤立他。做到了第三步,就算他不配合,也是他自己在出丑了。讲师自己首先要镇的住,淡定。

2、针对对培训组织者不满的情况,这种情况也十分常见,这种情况的出现呢,最好是未雨绸缪,提前就应该要求培训的组织者做好沟通,商量好相应对策,培训组织者做好培训的相应培训行政事项工作的布置。即便是有些组织情况是无法避免的,讲师在课堂开始前也应该提前打好预防针,因为有所得必定有所失,要学习东西,肯定是有取舍的。另外一个就是讲师自己不要被这样的学员搞乱情绪,甚至讲课的情绪低落,这样反而会把这种负面影响带给其它学员,影响课程质量。讲师要更加精彩的上课,让这样的学员觉得他对讲师是不会造成什么影响的。还有一个方法就是可以采用幽默的警告,关键是要镇的住。比如跟他互动,多次互动,互动过程中认同值得嘉许的观点的同时,采用了幽默的做法告诉他和大家,再扰乱课堂秩序就把他拉出去砍了。这样会引起哄堂大笑,学员多数情况下也会选择接受。要讲师经纪配合吗?
3、出现讲师对学员不满意的情况,分三种原因。第一种原因:可能讲师的一些不当行为,伤害到了学员的面子,培训师缺乏对学员的尊重。一般情况下学员都是希望培训师有比较好的表现,这样学员的收获会比较大,但如果学员没有感受到尊重,即使培训内容不错也很容易产生抵触。所以培训师要抱着绝对尊重学员,同时又绝对影响学员的心态。另外一种原因是对课程内容不满意,针对这种情况的应对:首先讲师要思考是否课程内容与学员的需求不符,造成学员对课程没有共鸣。其次,讲师要让上课的内容生动化。平时学员工作都会产生厌倦感,上课的时候还是在听讲师枯燥的宣讲,自然听课效果不好。即使讲师觉得自己的课程没有问题,但是学员还是不买账的。最后,针对培训师的课程及效果问题不满的。这种情况应该在培训前就向参训者提前引导好,课程的讲授培训,仅仅能够让人在思想和知识领域里拓展一些,能有一定认识的提升,不可能直接转化为执行力、行动力、甚至效益金钱。外部培训师是无法承担起,把培训效果落地这一重大历史使命的,更重要的是公司要有一些配套的培训效果转化措施。才可以让大家由知识转化成行动。
    那么如何预防类似状况出现呢?

1、请领导坐镇很重要,不过会前声明好像有点太正式了。

2、这样的情况,基本上有几个方法可以尽量减免。通常PPT里会有一个自我介绍,一个会场纪律,一个课程简介,这个通常由主持人来宣布会更正式。一般不管是内训还是培训会,都会事前与主持人沟通,还有就是用音乐来营造氛围。

3、讲师还是需要有一个身份在的,不能带着电脑就去上课,在内训中,让工作人员来协助,第一,这是个团队活动,第二,让协助的人员也能更懂流程,三分逗七分捧,会协助他人才能当好主角,凡是需要以后要登台讲课的,都会要做好助教工作来开始。

4、讲师也可以自己上台和学员幽默开场,破冰互动,彼此熟悉后会自然过渡到纪律要求,学员也就欣然接受了,老师可以先拿出自己的手机,告诉大家,我的手机响了就送给你们,你们的响了就送给旁边的同学。这样学员会拿出手机和老师共同做调机动作。

5、针对国企的课,人力资源部或者行政部的领导会直接上去讲话,然后就请出老师。但有助教在,会使场合更正式,也显讲师的人才培养梯队,不同的老师不同的习惯与风格,如果有助教或培训组织者同时在,会更促使培训顺利进行,及时处理培训中各种意外情况!

6、培训组织者内部可以做的:
第一步:内部课程表,在每月管理层中通过,让学员签字确认,表示他们认可课程和时间,并会安排参会人员到会;

第二步:内部通讯通知会议时间地点和课程内容,需参加人员会前要先下载的资料;

第三步:行政安排会议室使用时间,提前半小时助教把课堂准备好,再次通知参会人员提前5分钟到会;到会人员签到;助教初次提醒课堂纪律;讲师再次检查课堂纪律;每次安排拍照和探讨环节的记录,并将每次内训课程使用过的视频、课件、记录上传到内部平台;并会后要求提交培训总结。并将会议记录和个人总结提交给领导要求回馈。

第四步:每个人的培训总结在收到当天给予回复和表示感谢,让学员体会到被尊重,会更积极。同时抄送给各个部门主管,让他们了解部门人员的学习状况,有时候有特别好的总结,会在获得本人同意的情况下,分享给参加的人员,并获得他们部门主管绩效考核时的奖励。

第五步:每个月将本月的内训会,做一个PPT总结,记录时间、课程内容、参加者人数、会议现场照片、探讨环节的精彩记录、优秀的总结(配照片,各部门对内训下个月的要求和意见;一来是个回顾,二来可以用可视性的方法看到内训的前中后,三来可以与下个月工作承上启下,四来是做成流程,让每个人都开始制作自我工作流程,成效挺大。
    综合上述,培训讲师在培训中,针对不同意见的学员要先分析出原因,再据原因对症下药,便可快速解决问题。当然提前做好预防工作是很重要的。比如培训组织者的大力配合,讲师助理和培训助教的合理安排,受训人员所在的人力资源部或者行政部领导的坐镇等等。

作者:
本文由 tuishi51 于2012年07月07日发表在授课技巧分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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