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如何有效挖掘培训需求

发布时间:2012-08-24   栏目: 课程推荐  作者: 浏览次数:1055 次  暂无评论 
摘要: 如何有效挖掘培训需求,是很多培训从业者非常感兴趣话题。由培训师苏平分享。由讲师经纪新星粤师经纪整理汇编。再次感谢苏平老师。 视频开场:通过《我是传奇》周子琰的案例引出培训市场的众生相——推销型、品牌型、娱乐型、智慧型、定制型、忽悠型,最终吸引周子琰的是定制型的……

如何有效挖掘培训需求,是很多培训从业者非常感兴趣话题。由培训师苏平分享。由讲师经纪新星粤师经纪整理汇编。再次感谢苏平老师。

视频开场:通过《我是传奇》周子琰的案例引出培训市场的众生相——推销型、品牌型、娱乐型、智慧型、定制型、忽悠型,最终吸引周子琰的是定制型的东方卫视。

(一)方向比努力重要—培训需求
1、为什么培训无用?
“培训无用,源自于培训万能”很多企业在遇到问题的时候都会想到做培训,但培训后往往效果惨淡,HR也会面临“做了培训找死,不做培训等死”的问题,事实上,您真的了解学员最缺少的是什么?投资人最想得到的是什么结果吗?不了解学员的老师只能在台上秀自己,发现问题点并对症下药才能有效的解决问题。
做培训,首先考虑投资人的问题,在逐步细化分析,发现问题点,从问题到对策。

2、何为培训需求?
一想到培训需求,请把手伸出来(如下图)

培训需求就是找被培训者目标和现状之间的差距,往往目标和要求在企业里是容易找到的,现状不易浮出水面,则要通过今天学到的七种方法去寻找。

 3、培训需求的冰山模型
从现象到本质——真相只有一个。例如,在上班的时候你看到一个同事无精打采,说他是态度有问题,真的是态度问题吗?有可能是他昨天加班太晚或者是在上班路上和别人发生了不愉快呢?
很多时候我们看到的都是冰山一角,我们需要沉到冰山下面去了解真相。
有些事情不做就错了,是因为方向就错了,所以方向比努力更重要,正确定义是成功解决问题的前提。

(二)以终为始---培训需求诊断和调研的途径和方法
1、培训师,首先应该是咨询师
分享日常生活中的小事作为案例:我们嗓子疼去医院看病,有些医生会直接开止痛药给病人,我们经常会把这类医生称为庸医,还有的医生会不断的询问病人为什么会疼,是咽喉炎?睡太晚了?还是烟抽多了?不同的情况治疗方法也不一样,包括在初期、中期、后期的用药也是不一样的。
做培训也是一样,培训师首先应该是企业咨询师,培训之前必须要了解你的学员。
针对性,是企业内训的生命。
重点:
培训目的:学以致用
课程内容:对症下药
授课方法:因材施教

2、培训需求诊断和调研四大途径
*网络(不受地域限制,方便整理记录)
*问卷(“滥”和“烂”,所以如何制作有效的问卷至关重要)
*访谈(有地域障碍,可用剥洋葱法)
*电话(适合信息收集、回访)

3、培训需求诊断七大方法
*面谈沟通
*行为观察
*数据资料分析
*小组讨论
*问卷调查
*测试
*自我分析(从心理学的角度每个人对自己的评价偏高,需要注意)
*面谈沟通、行为观察、小组讨论可能会存在主观意识
案例分享1:
回顾开场《我是传奇》周子琰的案例中也运用了很多种方法,如:
各大媒体在现场——面谈沟通、
“你今天没有弹琴”——行为观察
“我见过你两次……当时你的状态……”——数据资料分析
各大媒体一起——小组讨论
“你有原创吗?有没有……”、东方卫视的引导询问,周子琰一直在点头确认——自我分析
最终东方卫视以保送音乐学院、提供生活费等条件一步步引导周子琰选择了东方卫视

案例分享2:

这是一家IT公司的《TTT培训》需求表,如何面对比自己更资深的学员?
对于比自己更资深的学员,不要去盲目的拼专业,而是要通过上课的技巧去引导学员,同时要学会两个“借力”:借公司的力、借学员的力。
案例分享3:
学员水平参差不齐的office培训如何挖掘培训需求?
比较客观的测试法(结合行为观察),寻找技术达人的面谈法、数据资料分析法(看学员的课件、表单等资料),了解学员问题和困惑,确定课程重点,做到有的放矢。

(三)层层聚焦---培训需求诊断和调研工具箱

1、层别法(关键词:聚焦)
要求把在场所有老师分两类,有老师提出:
*男/女
*长头发/短头发
*穿裙子的/没穿裙子
*戴手表/不戴手表
问题出现了,如果是按照长头发/短头发,那么没有头发的呢?中长发呢?如果按照穿裙子的/没穿裙子的划分,那么裙裤又算哪一类呢?

正确的分法:有标准,不遗漏,无交叉,完全穷尽
目的:为鱼骨图做准备

2、鱼骨图(关键词:责任者)
层层聚焦,大胆假设,小心求证。
目的:找出导致问题发生的要因,客观的找出责任者,为访谈做准备。
分享鱼骨图的制作步骤和案例后,请大家进行演练。

每个取本组一位老师的公司案例,针对案例做鱼骨图,确定责任者
第一组的分享主题:技术部门新开发的信息系统无法建立。
第二组的分享主题:销售课程为何培训后无法应用?
第三组的分享主题:员工流失率高。
第四组的分享主题:为什么领导力培训无效?

3、剥洋葱法(关键词:事实、描述)
识别和说明因果关系链。遇到问题,问五个为什么,对问题进行剖析,找到根本原因,答案为事实描述而非猜测判断

案例分享1:
 

开场《我是传奇》周子琰的案例中周子琰和郭德纲的对话,通过郭德纲的剥洋葱,剥出了周子琰唱歌是为了想上学,又在生活上又压力。
案例分享2:
为什么地会脏?地上有脚印?
为什么有脚印?拖鞋上有尘土?
为什么拖鞋有尘土?地垫上有白灰?
为什么地垫有白灰?拖地时没有清洗(说到这里,可能就会吵架啦!为什么不洗!如果不想吵架,那么就要继续问下去)
为什么没有清洗?颜色深看不出来?
最终的解决目的是处理掉地垫。

案例分享3:
为什么刘红生气了?    男朋友让她辞职。
为什么让她辞职?      她花两周时间做的策划案被驳回。
为什么驳回?          超过预算50万。
为什么超过预算50万?  她参考宝洁案例。
为什么参考宝洁案例?  她没有策划经验。
最终找出了刘红生气的原因是因为她没有策划经验,才使得策划案被老板驳回。

我们发现:我们大多数人还是用主观判断来回答问题,导致无法找到问题的根本原因。看来,从知道到做到,还有很长的路要走呢。

4、STAR原则运用
STAR原则,即Situation(情景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论,我们将其用在培训需求诊断和调研中。
其实 STAR很简单,就是举例说明。

综合上述,有效挖掘培训需求,包括:四大途径:网络、问卷、访谈、电话。七大方法: 面谈沟通、行为观察、数据资料分析、小组讨论、问卷调查、测试、自我分析。四个工具:层别法、鱼骨图、剥洋葱法、STAR原则。希望各位培训顾问和培训讲师、咨询师都能好好掌握这些好方法。

 

作者:
本文由 tuishi51 于2012年08月24日发表在课程推荐分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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