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看电影学沟通

发布时间:2012-08-25   栏目: 客户服务  作者: 浏览次数:990 次  暂无评论 
摘要: 看电影学沟通 【课程背景】     置身于职场复杂人际环境中,我们需要打理好各方面的关系,与自我、与上司、与同事、与下属、与客户……以及它们交织在一起的各种交叉关系;要处理好这些方面的关系,沟通是最核心的关键,这不仅关系到企业发展,还关乎你的安身立命和事业成败。 1.……

看电影学沟通
【课程背景】
    置身于职场复杂人际环境中,我们需要打理好各方面的关系,与自我、与上司、与同事、与下属、与客户……以及它们交织在一起的各种交叉关系;要处理好这些方面的关系,沟通是最核心的关键,这不仅关系到企业发展,还关乎你的安身立命和事业成败。
1.为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
2.如何让沟通变得更有效?
3.为什么我们总是达不到理想的沟通效果?
4.为什么我们沟通是为了解决问题,却引发出很多坏情绪?
5.为什么我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
6.为什么那些人总是很难沟通?
7.对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

    通过看电影学沟通,学会如何善用以左脑为基础的思维模式,透过电影电视剧情的演绎,让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑,有系统的去捕捉沟通理论的精髓,并适时藉助电影电视剧情的要点,有效引导学习者灵活体验。
看电影系列的三个关键词
1、灵活:目前张老师已有30G多的视频片段,随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整;
2、轻松:由于有大量的视频运用,所以整个授课过程学员很轻松、愉悦;
3、实用:具备实战性,从而也就容易得到可操作性

【课程目标】
提高学员对沟通本质的认识;提高职场沟通的技能。

【主讲老师】张箭林

【课程时长】1-2天

【培训方式】
讲授、视频教学、互动式现场设计训练与评估、案例分析

【培训对象】
本课程适用于企业高层、中层管理者、部门主管、想提高个人口才和沟通能力的人。

【课程大纲】
一.高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
4.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
5.有效发送信息的技巧
6.关键的沟通技巧——积极聆听
7.有效反馈技巧

二.客户沟通中赢得信任和好感的技巧
1.赢得客户信任的要点
2.赢得客户好感的重点
3.《亮剑》中赵刚的沟通技巧
4.《神医喜来乐》中喜来乐的赞美技巧

三.换位思考:管理与沟通中关键
1.《亮剑》片段:为什么李云龙打了胜仗还受处分?
2.《蜗居》片段:感受换位思考的力量

四.团队管理沟通:电影《卡特教练》经典片段赏析
1、接管新团队,建立管理者权威的关键
2、强化权威的有效方法
3、管理者的“专业”
4、团队中的“暗号”有何含义
5、提升团队凝聚力的核心和关键——强化个体意识

作者:
本文由 tuishi51 于2012年08月25日发表在客户服务分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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