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卓越表达与有效沟通

发布时间:2012-09-02   栏目: 职业素养  作者: 浏览次数:964 次  暂无评论 
摘要: 卓越表达与有效沟通 【课程背景】 德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”有效沟通,已经成为各类机构(营利的/非营利的)的管理者和员工最为关心的问题。 【课程收益】 1、提升个人专业形象,建立企业品牌,提高团队凝聚力,增强协作力。 2、通过角色扮……

卓越表达与有效沟通

【课程背景】
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”有效沟通,已经成为各类机构(营利的/非营利的)的管理者和员工最为关心的问题。

【课程收益】
1、提升个人专业形象,建立企业品牌,提高团队凝聚力,增强协作力。
2、通过角色扮演、一对一训练使学员深悟有效沟通与卓越表达在工作及生活中的重要,并促使自己在训练中强化技能,突破自我,建立自信,用规范的标准对照自己日常工作中的习惯,找到差距和不足,进行有意识的语言和行为规范,快乐工作。

【课程对象】各层级管理者及各员工

【主讲老师】高扬

【授课方式】
1、培训师讲授与学员训练相配合;
2、案例教学、分组讨论、互动游戏情景练习等相结合。
3、小班制授课,学员人数每班在30人以内;
4、训练师贴身辅导、点评,看得见的进步;

【课程时间】
2天(根据企业实际情况与培训需求确定)

【课程大纲】
一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处世技巧。

一、快乐自我认知与推销
1、认识自我
2、完善自我
3、成功自我推销

二、有效沟通
人生即为销售,销售即为沟通,沟通是双赢的过程,有效沟通是成功的基石。
1、有效沟通自我测试
2、沟通的意义与重要性
3、沟通的陷井与障碍

4、有效沟通5步骤
1)微笑
2)肯定和真诚的赞美
3)少说多听
4)抑制情绪,换位思考
5)用好非语言沟通

5、如何提高沟通效果
1)高度重视
2)树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步
3)沟通前清晰、富有逻辑地思考
4)充分考虑对方的利益和需求的重要性
5)不遗余力地聆听

6、沟通技巧
客户沟通(冷静、理智、策略)
耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议
1)自身失误立即道歉
2)受了委屈冷静处理
3)拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论

7、有效沟通训练
三、有效表达
有效表达是能够通过语言和肢体语言,准确地传达自己的信息,并使对方容易接受。有效表达是我们必须具备和应长期修练的技能。

1、有效表达的意义与重要性
2、有效表达的障碍
3、如何做有效表达

1)表达对象
2)表达内容
3)表达方式

4、自我调适方法

压力调适与自我管理

5、有效表达613法则
6、有效表达训练

作者:
本文由 tuishi51 于2012年09月02日发表在职业素养分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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