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跨部门沟通与协作

发布时间:2012-09-03   栏目: 人力资源  作者: 浏览次数:816 次  暂无评论 
摘要: 跨部门沟通与协作 【课程背景】 德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”有效沟通,已经成为各类机构(营利的/非营利的)的管理者和员工最为关心的问题。 【课程收益】 1、领悟:部门的紧密配合在企业发展中的重要性,跨部门沟通常见问题及障碍的根源 2、……

跨部门沟通与协作

【课程背景】
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”有效沟通,已经成为各类机构(营利的/非营利的)的管理者和员工最为关心的问题。

【课程收益】
1、领悟:部门的紧密配合在企业发展中的重要性,跨部门沟通常见问题及障碍的根源
2、掌握:跨部门沟通的技巧与方法,提升沟通能力,有效处理部门间冲突,透过理解与服务达到双赢
3、树立共同团队目标,提高公司内部沟通的有效性,团结、协作,改善企业运营效率

【课程对象】
各层级管理者及各员工

【主讲老师】高扬

【授课方式】
全新的教学模式,运用研讨、案例、训练、角色扮演、游戏活动、实战演练等方式,从内而外感悟、收获、成长

【课程时间】2天(根据企业实际情况与培训需求确定)

【课程大纲】
第一部分:跨部门沟通的障碍与根源

一、为什么要重视跨部门沟通与协作
1.双赢是一种人际合作模式

2.管理者动态角色定位
a、管理作为
b、关系作为

3.减少内耗,提升企业运作效率

二、企业常见跨部门沟通的问题与障碍

1.正式沟通渠道不畅
2.员工沟通的心态与观念不正确
3.企业文化缺乏鼓励沟通的内容
4.员工缺乏有效沟通的技能

第二部分跨部门沟通与协作解决方案

一、企业:提倡和鼓励跨部门沟通
1.营造良性沟通氛围
2.建立部门间沟通的制度
3.创造部门间沟通的条件

二、部门:重视与推动部门间的沟通与协作
1.明确部门工作目标和价值
2.部门管理者的职业目标与角色定位
3.部门管理人员的的交流与互通
4.真正了解其他部门运转

三、员工有效沟通
1.建立正确的沟通心态
2.提升有效沟通的技巧

第三部分:跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通协作的要点
1.信任是沟通的基础

2.建立感情账户
a、交情与工作效率的关系
b、人际关系的建立原则
c、感情账户中的存款与支出
3.知己知彼

4.同理心与换位思考
a、换位思考在沟通中的作用
b、理解与宽容
c、相互尊重和欣赏
d、避免告状式沟通

二、性格与沟通
1.性格类型
2.判别自己和别的部门同事的性格
3.各部门同事各种性格的优缺点
4.提升性格魅力,弥补性格缺陷
5.如何与不同性格的跨部门同事相处

三、学会与内部顾客有效沟通
1.谁是你的内部客户
2.聆听并真正理解内部客户的需要
3.共同制定工作目标并使期望一致
4.做现实的承诺并说到做到
5.坚持持续跟进

四、内部冲突处理技巧
1.可能导致冲突的原因
2.以双赢思维解决冲突
3.面对他人过当行为的原则与方法
4.自我情绪管理

五、沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈

1.有效表达
a、向谁表达——听众分析
b、表达什么——内容分析
c、如何表达——表达方式

2.用心倾听
a、倾听的好处
b、倾听的技巧
c、倾听练习

3、及时反馈
a、什么是反馈
b、如何给予反馈
c、如何接受反馈

六、高效会议沟通
1.遵循613法则
2.会议要有明确的主题、流程、人员、时间
3.会议应达成行动方案的产生
4.会后应对议题有跟踪与反馈

七、学会与各层级人员沟通
1.与上级沟通
2.平行沟通
3.与下属沟通

八、跨部门合作成功的决定因素

九、小组研讨与演练

作者:
本文由 tuishi51 于2012年09月03日发表在人力资源分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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