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医院中层沟通技能与团队建设训练

发布时间:2012-09-15   栏目: 领导艺术  作者: 浏览次数:985 次  暂无评论 
摘要: 医院中层沟通技能与团队建设训练 【课程背景】 医院中层管理干部不仅仅是一个管理的职位,更是整个部门团队的带领者,管理者的沟通技巧和团队建设能力,直接影响其个人及所在团队的工作成效。本课程将通过互动式演练帮助学员改善心智,系统思考,提升团队学习和团队建设的能力,……

医院中层沟通技能与团队建设训练

【课程背景】
医院中层管理干部不仅仅是一个管理的职位,更是整个部门团队的带领者,管理者的沟通技巧和团队建设能力,直接影响其个人及所在团队的工作成效。本课程将通过互动式演练帮助学员改善心智,系统思考,提升团队学习和团队建设的能力,再造组织的无限生机。

【授课特色】
针对医院中高层管理人员的工作特点,注重管理理念和实战技能的提升,以典型的案例进行分析,强调实用性和可操作性,使学员轻松学习过程中掌握更多更有效的方法和技能,以案例教学、互动教学、模拟教学为主。

【主讲老师】丁广亮

【学习对象】:院级领导、职能部门负责人、中层管理干部(临床科主任、护士长)及骨干人员。

【课程收益】
1、调整和树立管理者的正确沟通心态,强化管理意识,提高团队管理能力
2、了解沟通的基本要领,避免沟通障碍,掌握沟通原则,学习沟通工具
3、正确认识团队工作,掌握知人善任的技巧,学习有效激励下属的方法

【重点内容】
1、管理者的语言艺术
2、管理沟通与团队建

【课程大纲】
第一部分:医患沟通技巧与管理沟通
管理就是沟通,这个说法虽然不准确,但是却道出了沟通的重要意义!
1.沟通的内涵、过程、要素和基本原则
2.管理沟通的本质及要素分析
3.方式:语言沟通与非语言沟通
4.途径:正式沟通与非正式沟通
5.范围:内部沟通与外部沟通
6.避免管理沟通的四种障碍
7.沟通的障碍及克服技巧
8.医务人员言语沟通技巧
9.医务人员行为沟通技巧

第二部分:积极协调沟通、构建和谐医院
1.与上级沟通方法 
2.与同级协调沟通艺术
3.与下属的协调艺术 
4.跨部门沟通
5.有效沟通的四大原则
6.医患关系过程与医患沟通技巧
7.医、护、患、家属之间的沟通技巧

第三部分:非言语沟通(医、护、患、家属):
人际交往多数是在非语词形式上发生的。心理学把非语词交往分成四个系统:
1.视—动觉系统(面部表情、手势、身体运动);
2.超语词—额外语词(音质、语调、速度、咳嗽、哭笑);
3.时空维度(准时、迟到、朝向与距离);
4.视觉交往(目光接触)。非言语沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向与距离、手势语、副语言等。

第四部分;医患沟通的核心理念与任务
1.医患沟通的功能和作用
2.医患关系紧张的直接原因和根本原因
3.化解医患纠纷的主要途径
4.确立新理念
5.构建新机制
6.实现新模式

第五部分:新形势下医生的行为标准7大原则:
1.应该同情和尊重患者,致力于提供完善的医疗服务;
2.应该诚实对待患者和同事,敢于暴露自己个性或能力上的不足,或者敢于揭露有欺诈行为的人;
3.应该尊重法律,并认识到有责任为患者寻找变通办法,维护患者利益;
4.应该尊重患者、同事和其他卫生专业人士的权利,在法律允许范围内保护患者的隐私;
5.应该不断学习、应用和提高科学知识,使之有利于患者、同事和社会,并注意征求或咨询意见;
6.除非急诊例外,日常临床工作应该为患者提供适当的服务,患者可以自由选择服务、合作的对象和所提供的医疗服务环境;
7.应该认识到医生也有责任参加改善社区的相关活动。

◆如何改进沟通技巧
1、询问的技巧:
2、情感的鼓励和疏泄:
3、澄清问题的技术:
4、沟通和交往分析:
5、遵循医学伦理的6个原则:
1)有益,应用对患者有帮助的技能;
2)非渎职,避免言行伤害患者;
3)自主,尊重患者的独立性;
4)公正,避免偏见和歧视;
5)保密,尊重患者的隐私;
6)诚实,真实对待自己和患者。

◆如何提升医患言语沟通技巧
1、善于引导病人谈话
2、开放式的谈话
3、重视反馈信息
4、谈话态度认真
5、处理好谈话中的沉默

◆患者抱怨的处理规范及技巧
1、正确对待顾客的抱怨
2、顾客抱怨的原因
3、正确措施
4、处理技巧
5、解决方案

第六部分:团队建设与高效管理

实战研讨:如何带领团队以提升团队的总体绩效?

方法操练:
1.提升绩效的四个层面
2.影响绩效的原因
3.改进绩效的技术与方法
4.绩效向标的制订与调整
5.MBE工作日记
6.职位说明书与工作说明书的应用

第七部分:中层干部的职业发展
1.影响中层干部职业发展的因素分析
2.中层干部自身的素质结构
3.所处的人力资源环境体系
4.双重职业发展规划
5.健康的心态
6.工作原则

实景案例分析:中层干部如何进行职业生涯规划

作者:
本文由 tuishi51 于2012年09月15日发表在领导艺术分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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