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门店营运管理(店长训练营)

发布时间:2012-09-20   栏目: 领导艺术  作者: 浏览次数:997 次  暂无评论 
摘要: 门店营运管理(店长训练营) 【培训课时】:3-12小时 【课程对象】:店长、店经理、门店营运人员、加盟店店主、希望创业开店的有志人士等等 【主讲老师】:陶一铭 【课程收效】: 1.明晰店长角色定位和管理职责,打造积极阳光心态; 2.通过门店管理方法的学习和工具应用,把您从……

门店营运管理(店长训练营)

【培训课时】:3-12小时

【课程对象】:店长、店经理、门店营运人员、加盟店店主、希望创业开店的有志人士等等

【主讲老师】:陶一铭

【课程收效】:
1.明晰店长角色定位和管理职责,打造积极阳光心态;
2.通过门店管理方法的学习和工具应用,把您从销售能手快速打造为一个经营高手;
3.教您如何打造一支有执行力、销售力的团队;
4.强化门店管理规范化,能够更好地复制;
5.拓宽业务思路,掌握管理理念与方法;
6.用数字说话,掌握销售计划分解和分析方法,快速达成门店指标;

【培训方法】:
案例讨论、行动学习、游戏、模拟与实操(根据课程时间长短采用不用的培训方法);

【课程大纲】:
模块一:店长的定位、角色与职责
一、店长的定位
1.心态管理,公司没有我行不行?
2.讨论:我喜欢的上级是什么样的?

二、店长的十大角色
1.代表者、领导者、规划者、控制者.....
2.优秀店长和不良店长的表现(分析,讨论)
3.店长应该具备的技能

模块二:门店店长管理的常用方法
一、目标与计划
1.SMART原则
2.如何将伟大目标变成可以实施的行动?
3.课堂讨论:某店长目标中的问题

二、时间管理教学方式:讲授
1.事情的四个象限
2.时间管理的表格
3.个人时间管理培养

三、管理沟通
1.沟通的基本原则
2.角色扮演:领导与下属
3.如何作出反馈
4.如何避免反授权

四、管理激励手段
1.儒法结合的管理之道
2.让马儿跑的快的关键

五、如何有效培训下属。
1.培训心态管理
2.说给他听,做给他看,看着他做
3.练习游戏

模块三、门店营运管理实务

一、职责、流程、标准
1.门店每日检查表的运用
2.每周、每月工作计划的制定
3.相关标准

二、门店管理重点:人、财、物、信息

模块四、门店经营篇
一、零售门店关键性绩效指标

二、门店绩效提升解读
1.利润增长的四大手法
2.损益平衡点的计算方法
3.门店盈利模型的设计

三、销售数据分析

四、陈列管理
1.销售与陈列匹配问题
2.陈列线
3.价格带分析

五、漏斗分析法
1.漏斗原理
2.漏斗分析的运用

模块五、顾客服务篇
一、理念管理
1.讨论:我们工作目标是什么?服务!
2.服务的特点

二、顾客怨诉处理基本技巧
1.顾客抱怨处理的基本步骤
2.处理顾客投诉三大关键点
3.防范顾客投诉的最好方法
4.学员讨论:投诉阶段实战问题诊断

三、顾客关系管理
1.为什么要做顾客关系管理
2.如何维护和提升顾客忠诚度
3.顾客数据库管理
4.新顾客开发与老顾客服务基本方法

作者:
本文由 tuishi51 于2012年09月20日发表在领导艺术分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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