门店营运管理（店长训练营）

门店营运管理（店长训练营）

【培训课时】：3-12小时

【课程对象】：店长、店经理、门店营运人员、加盟店店主、希望创业开店的有志人士等等

【主讲老师】：陶一铭

【课程收效】：
1.明晰店长角色定位和管理职责，打造积极阳光心态；
2.通过门店管理方法的学习和工具应用，把您从销售能手快速打造为一个经营高手；
3.教您如何打造一支有执行力、销售力的团队；
4.强化门店管理规范化，能够更好地复制；
5.拓宽业务思路，掌握管理理念与方法；
6.用数字说话，掌握销售计划分解和分析方法，快速达成门店指标；

【培训方法】：
案例讨论、行动学习、游戏、模拟与实操（根据课程时间长短采用不用的培训方法）；

【课程大纲】：
模块一：店长的定位、角色与职责
一、店长的定位
1.心态管理，公司没有我行不行？
2.讨论：我喜欢的上级是什么样的？

二、店长的十大角色
1.代表者、领导者、规划者、控制者.....
2.优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）
3.店长应该具备的技能

模块二：门店店长管理的常用方法
一、目标与计划
1.SMART原则
2.如何将伟大目标变成可以实施的行动？
3.课堂讨论：某店长目标中的问题

二、时间管理教学方式：讲授
1.事情的四个象限
2.时间管理的表格
3.个人时间管理培养

三、管理沟通
1.沟通的基本原则
2.角色扮演：领导与下属
3.如何作出反馈
4.如何避免反授权

四、管理激励手段
1.儒法结合的管理之道
2.让马儿跑的快的关键

五、如何有效培训下属。
1.培训心态管理
2.说给他听，做给他看，看着他做
3.练习游戏

模块三、门店营运管理实务

一、职责、流程、标准
1.门店每日检查表的运用
2.每周、每月工作计划的制定
3.相关标准

二、门店管理重点：人、财、物、信息

模块四、门店经营篇
一、零售门店关键性绩效指标

二、门店绩效提升解读
1.利润增长的四大手法
2.损益平衡点的计算方法
3.门店盈利模型的设计

三、销售数据分析

四、陈列管理
1.销售与陈列匹配问题
2.陈列线
3.价格带分析

五、漏斗分析法
1.漏斗原理
2.漏斗分析的运用

模块五、顾客服务篇
一、理念管理
1.讨论：我们工作目标是什么？服务！
2.服务的特点

二、顾客怨诉处理基本技巧
1.顾客抱怨处理的基本步骤
2.处理顾客投诉三大关键点
3.防范顾客投诉的最好方法
4.学员讨论：投诉阶段实战问题诊断

三、顾客关系管理
1.为什么要做顾客关系管理
2.如何维护和提升顾客忠诚度
3.顾客数据库管理
4.新顾客开发与老顾客服务基本方法