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思维的质量——问题分析与解决技能培训

发布时间:2012-09-21   栏目: 职业素养  作者: 浏览次数:1078 次  暂无评论 
摘要: 思维的质量——问题分析与解决技能培训 【授课老师】:徐旭东 【课程时长】:1-2天 【课程对象】:骨干员工、中层管理者 【适用行业】:不限行业 【课程收益】:我们通常并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。职场白领人士在面对各种问题时,不是被模糊的问题所迷……

思维的质量——问题分析与解决技能培训

【授课老师】:徐旭东

【课程时长】:1-2天

【课程对象】:骨干员工、中层管理者

【适用行业】:不限行业

【课程收益】:我们通常并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。职场白领人士在面对各种问题时,不是被模糊的问题所迷惑,就是面对多种多样的可选方案而难以抉择,缺乏必要的思路、技能和流程来迅速、有效的解决问题。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。

【课程大纲】:
一、模型背景:问题思维批判化
1、批判性思维的特征

A、批判性思维的概念;
B、批判性思维的过程;
C、批判性思维的特征

2、成为批判性思考者

3、批判性思维的障碍

目的:明确思维在我们解决问题的深刻影响,批判性思维对我们的重要意义。通过对比分析,案例讨论,结合身边的人和事,训练成为批判性思考者。

二、模型基础:问题表征清晰化

1、问题界定:单一化、具体化、牛眼法
互动与练习:问题界定

2、信息搜索:问题信息搜索的原则
A、搜索内容;B、搜索来源

案例1:在大学期间兼职有无意义

案例2:哈尔滨阳明滩大桥

3、分析起点

4、注意事项

目的:着力于不同对复杂问题和模糊问题的理解。结合问题解决心理学的专业分析,明了问题表征的涵义与意义,通过案例分析与练习,逐步掌握清晰化问题表征的流程,能够对不同问题进行有效的表征,从而理解和把握不同问题。

三、模型内容:问题解决流程化

1、根因分析

A、分析目的:找出问题之根本原因
B、分析方法:试错法、专家法、比较法
C、比较法使用流程:问题表征;比较对象选择;分析线索;评估原因

案例:哈尔滨阳明滩大桥

附:比较与隐喻

2、方案决策

A、常见方案决策错误
B、方案决策流程:明确目标;设定标准;形成及选择方案;评估可能的风险

案例:在旧金山租一间办公室

C、注意事项:

*谨慎选择:今日之状态乃昨日之选择
*严格流程:目标—标准—方案
*用批判性思维来看决策

3.执行规划

*规划内容:

A、找出关键步骤,保证执行质量
B、找出潜在隐患,预测可能问题
C、制定预防性行动计划:减少问题发生概率的行动方案
D、制定应激性行动计划:当问题发生时降低其影响的行动方案

案例:酿造香槟酒

目的:通过案例分析与练习,明确问题解决流程的四个模块,熟悉每个模块的使用方法与注意事项,初步掌握问题解决专家模型,树立了问题解决的信心。

专家问题解决模型——由新手到专家

目的:总结问题解决专家模型的特点,通过案例与体会分析专家与新手之间的真实区别,点燃成为问题解决专家的激情。

作者:
本文由 tuishi51 于2012年09月21日发表在职业素养分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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