沟通的质量——有效沟通的心理训练

 

沟通的质量——有效沟通的心理训练

【授课老师】:徐旭东

【课程时长】:1-2天

【课程对象】:骨干员工、中层管理者

【适用行业】:不限行业

【课程背景】:
1.为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
2.为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
3.为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
4.对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
5.如何让沟通变得更有效?
6.如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。

【课程收获】:
1、了解和掌握沟通的目的及沟通的核心关键点;
2、通过沟通中的“人格分析”,了解沟通中的四大人性;
3、分析和修正沟通中自我的个性误区;
4、通过沟通中的“沟通分析”,掌握不同的沟通技术和技巧;
5、掌握如何“提出要求”和“有效倾听”的技术;
6、掌握如何化解冲突的技巧和技术。

【课程大纲】:
第一部分:有效沟通的基本点

一、沟通的概念
•人与人之间信息、情感、行为的一种互动模式
•沟通其实是一种本能(动物世界),生存的需要
•沟通非天生,需要训练

目的:了解沟通的相关知识,明确沟通的互动本质,清晰沟通的训练需求。
二、沟通的目的
•促进行为:完成工作职责
•激励员工:改善工作绩效
•表达情感:分享挫折与满足
•流通信息:保持信息完整

目的:通过案例分析明确沟通在人际互动过程中重要作用。

三、沟通的基本点
•基本问题:心态
•基本原理:兴趣
•基本要求:尊重
•基本前提:真诚

目的:明确沟通的互动本质,清晰沟通的训练需求。通过案例分析明确沟通在人际互动过程中重要作用。训练和掌握沟通过程中的的四大核心基本点:心态、兴趣、尊重、真诚。

第二部分:人际沟通的“人格分析”

四、沟通的性格因素
•识别性格
•性格冲突
•完善性格
•完美沟通

目的:沟通过程中的人际分析,通过心理测试、案例分析等方法分析人际沟通中“人”的基本类型及其特点,发现自己和他人的风格特征,训练完善自我个性,修正误区。

第三部分:人际沟通的“沟通分析”

五、沟通的技术训练
•表达有效诉求
识别我们的需求
有效请求训练
•训练有效倾听
共情训练
反应式倾听训练
•转化冲突情境
冲突化解流程训练

目的:沟通过程中的技术训练,基于人格分析与沟通分析,充分借鉴心理咨询过程中沟通的一般在原则,通过理论分析、演练示范和分组练习等方法训练沟通中的关键性技术,掌握沟通,有效沟通,缓解矛盾,建立和谐沟通机制。

六、沟通流程
•沟通前的准备
•沟通一般程序

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作者:
本文由 tuishi51 于2012年09月22日发表在职业素养分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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