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企业培训效果好坏一定要以满意度为标准吗

发布时间:2012-10-01   栏目: 授课技巧  作者: 浏览次数:932 次  暂无评论 
摘要: 企业培训效果好坏一定要以满意度为标准吗?这是一个永远也绕不开的话题。企业要培训,培训就要考虑到检验效果,怎么检测,最简单的还是课程满意度评估。这是每个老师、企业和培训机构都不能回避的问题。关于这些问题,争说纷云。我们就不去说谁是谁非了。下面的文字出自一位讲师……

企业培训效果好坏一定要以满意度为标准吗?这是一个永远也绕不开的话题。企业要培训,培训就要考虑到检验效果,怎么检测,最简单的还是课程满意度评估。这是每个老师、企业和培训机构都不能回避的问题。关于这些问题,争说纷云。我们就不去说谁是谁非了。下面的文字出自一位讲师的思考。讲师经纪认为很有道理。特整理给大家。

思考一:机构的人找老师总想问问讲师的课程满意度怎样,咱就说说满意度的事情。

    谁来确定满意度?客户。谁专业?培训师和机构,或者说,机构和培训师应该比客户更专业才对,否则,人家请你干嘛?那么,不专业的客户评定的满意度靠什么标准?专业?肯定不是。别的就不说了,所以,这个满意度不是很可靠。

    即便有满意度之说,还要考虑几个方面的因素:客户,讲师,课程,环境,体制和实施时间。咱们一一分析。有些课程和讲师南方的客户喜欢,北方的可能就不一定,因为企业进程不同;管理层的喜欢,普工层就不喜欢……这个大家都知道,就不啰嗦了。讲师,老虎还有打盹的时候,我就不相信每一次课程都能那么上位,偶尔一次有问题不正常?课程,这就更麻烦了,西部的很多企业还不知道什么是管理角色定位,东部沿海的已经在讲6西格玛、IE、JIT了,给一个没有更多管理基础的讲同一个课,会是同一个满意度?不管你信不信,反正我不信。环境,嘈杂的机器声和静谧的宾馆环境会对学员有很大的影响,你相信学员会很理性的填写问卷吗?我不信。体制,这一堂课都是自愿来学的,那一群都是拿枪逼来的,呵呵,能一样?你也不信了吧。两天的课程要比一天的课程相对来说满意度会更高些,因为一定不会少了感性的东西---这个老师确实很卖力,多给点吧,人家也不容易,都站了两天了,很多学员下课都这样带着同情的神态慰问我:王老师,你们这个工作确实很不容易,一站就两天……呵呵。

    机构不要过于关注满意度,一个讲师敢出来讲,一定有些课程满意度不低的,毕竟还要一些自尊嘛.

思考二:一个讲师动不动宣传自己满意度多少多少,忽悠谁?

    咱们都知道吧?问卷是不统一的,哪来相同的满意度?谁能告诉我,90分和80分在培训效能上有多大差别?培训师的授课现在越来越注重形式了,我讲TTT都在说:形式比内容更重要……大家也知道,形式上的虚招儿很多,现场感很好,满意度……呵呵。所以,没必要过多的提满意度的事儿,倒是客户的点评更实在些。

思考三:怎样给企业和讲师定位?
    没有最好的,只有最合适的,合适最重要。确定师资之前,一定要确定企业的状况和需求,找准企业的欣赏点和需求位,不但是组织方的,还要是参与者的,多做些前期了解吧,机构业务不能只是中介啊,你掌握的信息越多,师资的确定越有把握。讲师也分,有热情似火的,也有冷静如冰的,有庖丁解牛的,也有洋洋洒洒的,有稳中灵动的,也有飘逸不拘的,所谓萝卜白菜,各有所爱。非得让一个几十岁的家伙在台上又蹦又跳,不是那个讲师都玩得了的,也不是哪个企业都欢迎的,把讲师的风格和企业做适合的对接,这就是业务的价值,是吗?

思考四:企业为啥要培训?
    不要神化了,也不要俗化了。一定要了解清楚,不管什么情况,一定要所谓职业化的提供什么解决方案,你以为你是国家政府部门啊,人家要吗?对症下药,学学中医,最烦西医了,不管干什么先赚一番的机器设备检查费,还号称所谓科学,什么东东啊。专家之所以成为专家,就是掌握了一套符合大部分客观规律的东西,要相信专家的判断和分析,多和讲师说说企业状况,越细越好,一般讲师就能做出大致的诊断。当然,和客户座谈、通通电话更好。不要把自己当做救世主,也不要当成掮客,正确的对待自己,培训咨询行业就是服务业,是知识性的服务,一方面提供些应景式的培训,一方面要提供一些解困的思路和方式。

    先说到这儿,对于培训师来说,机构是渠道,客户是实现价值的对象;对于机构来说,讲师和课程是产品,企业是客户,帮助客户选对产品,是机构的价值所在;对于企业而言,机构是你的左膀右臂,是你的外脑,讲师和课程是外脑中的细胞。关键是定位,做好各自的事情,就是和谐。

    企业培训效果好坏一定要以满意度为标准吗?影响满意度的因素很多。课程满意度高,并不定代表老师授课水平和效果好,也有其它因素夹杂到里面。也许是老师课程氛围好,或者是老师和学员感情拉得非常近。这里面不单单有老师授课水平的因素。所以课程满意度不是评价课程好坏的唯一因素。但反过来讲,课程满意度的高低的确是一个老师综合实力的表现!粤师经纪希望不要因为上面的分析而成为各位培训讲师授课失败的借口!

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本文由 tuishi51 于2012年10月01日发表在授课技巧分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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