培训讲师要学会如何做客户访谈

 

培训讲师要学会如何做客户访谈,作为一名职业培训师一定要会做客户访谈,目的是能够正确把握客户的培训需求,为客户量身定做课程,使培训课程针对性、有效性更强。讲师经纪认为这是每个培训讲师应该必修的课程。它包括两方面,一个是确定由你来讲的,一个不一定由你来讲的,但后者更为重要,因为你可能是见面的几个讲师之一,目的是战胜对手搞定客户,把这个培训拿下来。

    无论是哪一种,您都要用心认真做准备,以很专业敬业态度去做,使它变成自己的习惯。有如下建议可供参考:

    首先,做足功课,认真做好准备。包括拟讲课程大纲(细化)、培训需求调查问卷(企业版和学员版)、客户案例提取表(案例客户化工具)、培训效果评估表、培训成果转化计划表以及网上查询企业客户资料等,有的放矢,让客户知道你很用心,是认真做过准备的,同样显示我们很专业。

    其次,形象着装规整讲究。很多培训师讲课时很注意形象,衣着穿戴很正规,但客户访谈时却很随意,比较忌讳,要知第一印象很重要,甚至决定给不给你机会。然而外表是一方面,关键还是内涵。

    再次,多问多听少说。根据访谈大纲进行提问,包括参训人员构成(年龄、性别、学历等)、学员对象在工作中困惑、他们期望通过培训解决哪些问题、他们以前参加过的培训、他们对讲课风格的要求等,如果可能访谈四类:学员对象、HR经理培训负责人、学员直接上级、总经理,从不同角度把握学员的需求,对症下药,帮企业量身定做课程,真正起到帮学员解决问题、改善绩效的目的。

    当然,该说则说,把你的思路、架构、逻辑关系、培训方式等给HR经理分享,争取机会,特别课程招标、几家培训机构PK情况下尤其重要,现在培训竞争激烈,你的优势在哪里?为什么选你不选他?

    培训讲师要学会如何做客户访谈,通过访谈更准确把握客户学员需求,有很多技巧,关键是用心、认真,做足功课,一定能够成功,培训的效果更佳、更有效。粤师经纪谨此与各位培训讲师共享!

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本文由 tuishi51 于2012年10月02日发表在授课技巧分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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