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连锁药店如何培训才有效

发布时间:2012-10-04   栏目: 业内观察  作者: 浏览次数:1210 次  暂无评论 
摘要: 企业培训无疑是企业提高员工素质、掌握专业知识、增强企业凝聚力的第一手段。因此,如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而,讲师经纪看到,目前企业的培训效果却难以令人满意。特别是医药行业中的连销药店培训。 【案例分析】一家连锁药店(50家门店)由于销售一直上不来,……

企业培训无疑是企业提高员工素质、掌握专业知识、增强企业凝聚力的第一手段。因此,如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而,讲师经纪看到,目前企业的培训效果却难以令人满意。特别是医药行业中的连销药店培训。

【案例分析】一家连锁药店(50家门店)由于销售一直上不来,公司老总派出企业中层管理者多次参加大型的培训会议,也找了许多培训机构来本企业进行培训,但培训后发现,他们的中层仍然是花拳绣腿,不知如何运用抄在笔记本上的知识,尤其是店员的工作状态和专业水平仍然没有什么变化,销售额还是在不断地下降,职员们仍然状态懈怠,不求上进。以下是笔者与几个职员的对话:
问:你们参加过培训了吗?
答:参加过了。
问:培训的内容?
答:心态,拓展,提高毛利额,业绩腾飞......
问:都讲了什么?记住了什么?用上了什么?
答:笔记有,但我们用不上,笑.....

    通过我们和中层领导的沟通,和店员们亲临现场的专业知识考察,通过与人事部进行的企业需求分析、培训结果的分析,笔者认为,他们所做的培训内容多不适合他们目前企业的需求,更重要的是对于多次的专业知识的培训也并没有进行培训后的跟踪和反馈。由于这家企业基础模块的薄弱,工作流程的不清晰,因此需要各个部门的调整改善,而店员基本的销售技能又不够熟悉,在专业知识掌握销售的技能方面尤为突出。笔者给出的解决办法是:技能输入的培训(商品、运营、门店),对店员的专业知识的培训进行跟踪与训练。

    当今各家加连锁药店已经认识到了培训的重要性。许多企业都存在着这样的困惑:我们已经为员工的培训投入了不少费用,但是为什么没有培训效果?笔者认为,造成企业的培训效果不尽如人意的原因是多方面的。

当前培训乱象

    “厂家赞助的多,药店出钱的少;针对店长、店员的多,针对商品、人事、管理、功能、技术的少;忽悠煽情的多,专业技术的少;个人介绍经验多,药店案例分析少;蜻蜓点水式的培训多,长期系统培训的课程少……”

    由于目前药学领域培训的讲师非专业居多,商业化过于浓厚,甚至有些讲师只是从网上找来几个分类药品的功效和几个关联组合方案就以此对店员进行所谓的专业培训。药品与其他商品不同,因此对于药店业来说,一定要以合理用药为前提,用专业带动市场,而不止是简单的销售药品。更何况,对于多数受众来说专业知识是一门很枯燥的课程,讲师们很难调动员工们对于学习专业知识的积极性。

    很多企业将培训看做根治企业病症的良药,到企业某些方面出现问题时才会想到培训。事到临头费力找当今“炙手可热”的讲师和培训机构,以为能够收到立竿见影的成效。培训做了,花上两个小时做些互动,搞点小游戏,场面活跃,欢声笑语,便欣慰地觉得反响不错。殊不知白白浪费了时间与金钱,其中有用的内容却不见得有多少,听过,笑过,留在脑子里的寥寥无几。

改变企业培训盲目性的建议

(一)培训前应制定培训计划和培训内容

    在历来的培训中人们多重视的是如何打败竞争对手,怎么样让销售额提升一些诱人的培训……没有进行培训需求调查分析和适合自己本企业的培训内容。那么怎样才能使培训效果最大化?

    要根据培训的对象去制定培训方案。培训分析很重要,根据培训的对象不同(店长,店员,中层,基层),岗位不同来设定好指导目标,有针对性和目地性去制定药店所需的内容课程,企业根据自己的需求选择性地参加培训,只有这样的培训才能达到有的放矢的效果。

    要根据企业的不同,大型,中型,小型,连锁,单体;还有企业的定位,是处于创业期,发展期还是稳定期,量身定做来制定培训内容。培训的效果不是你在培训中听懂了什么,讲师如何生动,现场如何热闹,而是经过一段时间后你用上了什么,只有把培训用在工作中,你的培训才有回报。

(二)注重专业技能培训后的跟踪与练习

    培训没有效果更重要的原因是由于内部的培训部或人事部没有对其培训做好跟踪与考核,尤其是专业技能(药学知识)的掌握是长期练习和熟练的过程,所以就目前药店业来说,加强药学服务培训的跟踪反馈事在必行。

那么怎么进行跟踪与反馈呢?可进行培训后当场测试和过一段时间的测试,培训结束后的当场测试如下:
1.是否积极主动回答问题?
2.是否积极主动思考发言?
3.是否主动记录培训资料和讲师的说话内容?
4.是否经常提出建设性的意见和问题?

    最后,希望我们连锁药店的人事部或培训部做好培训跟踪,要经常给店员灌输:不善于培养或运用专业知识的服务,是不可能满足顾客需求的,也就不可能有忠实的顾客,运用专业知识和销售的技巧的融合,是服务成败的决定性因素。给店员创造良好的组织学习环境,有效率地训练和熟习,只有这样,我们的培训才能真正达到效果。

  我们期待市场能够出现更加精细化的、更加实践性、系统性、长期性、满足连锁药店需求的培训方案和培训师们。各位医药培训讲师和各家培训机构,你们听到这种呼声了吗?有没有从思想和行动上去帮助和落实医药行业的最终培训效果呢?

作者:
本文由 tuishi51 于2012年10月04日发表在业内观察分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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